هل تبحث عن صفقة عبر الإنترنت؟ احذر من انفجار البطاريات والألعاب الخطرة وحتى الجوارب التي قد تحرقك… | التسوق عبر الانترنت
أنافي غرفة نومه في هايجيت، شمال لندن، قام ساعي التوصيل بتوصيل دراجته الإلكترونية بمقبس التيار الكهربائي لشحنها. بدأت بطارية الليثيوم في السخونة الزائدة واشتعلت فيها النيران، مما أدى إلى إشعال النار في الأثاث المحيط. وحاول الرجل يائسا إخماد الحريق وأصيب بحروق خطيرة قبل وصول رجال الإطفاء. وخلصت فرقة الإطفاء في لندن إلى أن الحريق نتج عن سلك شحن تم شراؤه عبر الإنترنت قبل أيام قليلة.
تحدث حرائق بطاريات الليثيوم في المملكة المتحدة بمعدل ستة على الأقل في الأسبوع، وغالبًا ما يكون ذلك نتيجة للبطاريات وأجهزة الشحن المعيبة التي يتم شراؤها عبر الإنترنت. على سبيل المثال، قد يتطلع عمال التوصيل الذين يعملون لحسابهم الخاص إلى تسريع أوقات التسليم عن طريق استخدام قطع غيار رخيصة لتحويل دورات الدواسات الخاصة بهم إلى دراجات إلكترونية. إنهم يشترون عن غير قصد سلعًا غير آمنة من بائعين خارجيين على منصات عبر الإنترنت مثل Amazon Marketplace وeBay وFacebook Marketplace وAliExpress. ولكن إذا ارتفعت درجة حرارة خلية واحدة فقط داخل البطارية، فيمكن أن تنتشر درجة الحرارة المرتفعة إلى الخلايا الأخرى بشكل لا يمكن السيطرة عليه، مما يتسبب في حرائق سريعة ومدمرة. وتحدث هذه الحوادث بسبب ثغرة في القانون. وفقا لإيان ميرنز، عضو البرلمان عن حزب العمال عن منطقة جيتسهيد، فإن البر الرئيسي لبريطانيا “يخاطر بأن يصبح غربا متوحشا تقريبا، مع بيع المنتجات غير الآمنة للمستهلكين غير المتعمدين”. مجال الاهتمام الرئيسي هو السلع الكهربائية.
اشترت راشيل كينت، 40 عامًا، وهي أم لطفلين من شمال ويلز، شاحنًا بديلاً للكمبيوتر المحمول من بائع خارجي على أمازون. سمعت فرقعة عالية وصوت انفجار من الآلة أثناء شحنها على طاولة مطبخها. ركضت إلى الحديقة ورأت النار تنتشر على طول الطاولة وأعلى الجدران. وقالت لجمعية السلامة الكهربائية أولاً (ESF) الخيرية: “لحسن الحظ، كان أطفالي يقيمون في منزل جدتهم في تلك الليلة”. “لو كانوا في المنزل، لكانت النار بينهم وبيني، وهو أمر فظيع للغاية للتفكير فيه”.
وكان آخرون على اتصال وثيق مع العناصر المعيبة. أصيب كاميرون لاثام، 51 عاما، مدرب الصحة العقلية، بحروق شديدة بسبب الجوارب الكهربائية الساخنة التي تم شراؤها عبر أمازون. يقول: “لقد استغرق الأمر شهورًا من الألم والمضادات الحيوية وعلاج الأرجل، وما زال يسبب لي مشاكل مستمرة حتى الآن”. روي دينيس، 37 عاما، مستشار بيئي، “بدأ يشعر بالوخز في ذراعي” عندما قام بتشغيل آلة مصممة للاستخدام مع الماء لتلميع الأسطح الحجرية. “ثم رأيت أن فرش المحرك تعرضت للماء”.
وتفشل العناصر الأخرى في القيام بالمهمة التي تم شراؤها من أجلها، مع ما يترتب على ذلك من عواقب خطيرة. اشترى بول جيانجراند، 68 عامًا، وهو طبيب متقاعد، العديد من أجهزة إنذار الدخان ذات العلامات التجارية من شركة خارجية عبر أمازون. وبعد وقت قصير من تثبيتها، بدأت أجهزة الإنذار في إطلاق صفير. ذهب مباشرة إلى الشركة المصنعة و”اتصل بالدعم الفني. اتضح أن رقم الدفعة يشير إلى أن عمرهم 10 سنوات بالفعل. لقد تم لصق تاريخ انتهاء الصلاحية وتم تطبيق تاريخ جديد.
ألعاب الأطفال هي أيضًا مجال مثير للقلق. في عام 2022، كشفت دراسة أجرتها الجمعية البريطانية للألعاب والهوايات (BTHA) أن 90% من الألعاب التي تم شراؤها من بائعين خارجيين عبر الأسواق عبر الإنترنت كانت غير آمنة. اشترت أويف بيرن، 33 عاما، من نيوكاسل، أيرلندا الشمالية، برج تكديس خشبي من موقع علي بابا، ولكن “عندما وصل كان صغيرا”. وتقول إن أصغر الحلقات كانت بحجم حبة العنب. “الحجم المثالي لخنق طفل صغير. وأظهرت الصور الموجودة على الإنترنت لعبة أكبر بكثير ولكن من الواضح أنها معدلة بالفوتوشوب. عثرت BTHA على مجموعة ألعاب طبيب مكونة من 51 قطعة تحتوي على 20 جزءًا على الأقل يمكن للأطفال ابتلاعها بسهولة.
تعتبر المغناطيسات وبطاريات الأزرار خطيرة للغاية إذا تم ابتلاعها، ولكن يتم العثور عليها بشكل روتيني في الألعاب التي تباع عبر الإنترنت. اشترت شارلوت، التي فضلت استخدام اسمها الأول فقط، من بريستول، لعبة مكعبات البناء المغناطيسية عبر أمازون. وعندما فتحت العبوة، سقطت بعض المغناطيسات الصغيرة، وتدحرج أحدها تحت الأريكة دون أن تراه. والتقطتها ابنتها البالغة من العمر 18 شهراً فيما بعد وأكلتها. وتتذكر قائلة: “لقد احتاجت إلى أشعة سينية في A&E وكانت بخير، لكنهم قالوا إنها قد تحتاج إلى عملية جراحية إذا ابتلعت أكثر من واحدة لأنها يمكن أن تثقب الأمعاء”.
واحدة من أخطر العناصر التي تم الإبلاغ عنها أثناء تقييمات مختبر السلامة التابع لـ BTHA هي اللعبة التي قد تبدو آمنة للعين المجردة. تم العثور على لعبة محشوة تباع عبر AliExpress تحتوي على 152 ضعف الحد القانوني للفثالات في المملكة المتحدة. تُستخدم هذه المادة الكيميائية لجعل البلاستيك أكثر متانة، ولكنها سامة ويمكن أن تلحق الضرر بالكبد والكلى والرئتين والجهاز التناسلي عندما يتعرض الأطفال لها بمستويات عالية.
مزايا الشراء من السوق عبر الإنترنت واضحة – الوصول إلى العديد من البائعين، وأسعار أرخص، والتسليم السريع – ولكن العيوب ليست واضحة دائمًا. على عكس الشراء من متجر أو مباشرة من بائع تجزئة عبر الإنترنت، فإن المرور عبر بائع طرف ثالث يعني نقل مسؤولية التحقق من سلامة البضائع إلى المستهلك.
في الواقع، لا تتحمل منصات الطرف الثالث أي مسؤولية قانونية للتحقق من سلامة المنتجات المباعة على مواقعها – حتى لو كانت تقوم بتخزين العناصر وتسليمها نيابة عن البائعين. وبدلا من ذلك، يقع الالتزام على عاتق المستوردين والمصنعين. ومع فشل التشريعات في مواكبة عادات التسوق المتغيرة، أصبح العملاء مستوردين بحكم الأمر الواقع. يقول كيري أثرتون، رئيس الشؤون العامة في جمعية BTHA: “توجد ثغرة في التشريع بشكل أساسي”.
وتتركز أغلبية البائعين والمصنعين الخارجيين في الخارج – خاصة في الصين والشرق الأوسط. ووفقا لستيف روك، رئيس معايير التجارة في كينت، فإن بعض الشركات المصنعة لا تعرف ببساطة ما هي أنظمة السلامة في البلدان التي تصدر إليها. ولكن هناك أيضًا أمثلة على “عصابات إجرامية منظمة تجلب البضائع، وخاصة الأشياء التي تدر المال”، كما يقول. تتعرض العناصر المقلدة بشكل خاص لخطر الخلل – فقد اشتعلت النيران في عصارة Nutribullet المزيفة عندما تم اختبارها في مختبر سلامة المنتجات التابع لـ ESF.
عادةً ما تعرض الأسواق استرداد الأموال عندما يقوم العملاء بالإبلاغ عن العناصر المعيبة ويقولون إنهم سيزيلون العناصر الخطرة من البيع. ومع ذلك، تختلف الاستجابات لتعليقات المستهلكين. ليوني كومبس، 42 عاماً اشترت مهندسة من يورك، ضوءًا فوق بنفسجيًا لاستخدامه مع الطابعة ثلاثية الأبعاد الخاصة بها عبر أمازون، الأمر الذي كان يحمل خطر الصعق الكهربائي نظرًا لعدم وجود اتصال أرضي بين العلبة المعدنية والرصاص. “اتصلت على الفور بأمازون وطلبت منهم سحبها من البيع وإصدار قرار بالاستدعاء. لقد ردوا عليّ بإعادته واسترداد أموالي. لم يكن كومبس راضيًا عن الرد، فاتصل بشركة Trading Standards، التي قام موظفوها بجمع السلعة وفحصها وطلبوا من أمازون سحبها. تم الاتصال به وقال متحدث باسم أمازون لصحيفة الغارديان: “في هذه الحالة، قمنا بإزالة المنتج بعد وقت قصير من اتصال العميل بنا في مايو 2021 واستعاد العميل كامل المبلغ أيضًا”.
ومع ذلك، حتى عند سحب العناصر، غالبًا ما يقوم بائعو الطرف الثالث بإعادة إدراجها. حددت BTHA 101 لعبة غير آمنة في عام 2022، ولكن بعد بضعة أشهر، تم العثور على 65 قطعة متطابقة على ما يبدو معروضة للبيع، سبعة منها مدرجة من قبل نفس البائع في نفس السوق. وشملت هذه العناصر ألعاب التسنين للأطفال الصغار التي تشكل خطر الاختناق. تقول سو ديفيز، رئيسة حماية المستهلك والسياسة الغذائية في منظمة “ويتش؟”، منظمة حماية المستهلك: “إن النهج الحالي الذي تتبعه شركات التكنولوجيا العملاقة غير ملائم على الإطلاق”. وتقول إن الحل هو “منع بيع هذه العناصر في المقام الأول”.
ويعني الافتقار إلى التنظيم أن معايير التجارة تواجه عبئا مزدوجا ــ ليس فقط التعامل مع البضائع القادمة عبر حدود المملكة المتحدة، بل وأيضاً التعامل مع الطرود الصغيرة التي يتم تسليمها مباشرة إلى منازل الناس من خلال الأسواق عبر الإنترنت. كما واجهت تخفيضًا بنسبة 50٪ في ميزانيتها خلال العقد الماضي. بين عامي 2017 و2019، ضبطت السلطات الجمركية أكثر من 400 ألف منتج خطير في جميع أنحاء العالم، وفقًا لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD). ما يصل إلى 60٪ منها كانت في طرود صغيرة.
يوجد في كينت سبع نقاط دخول للمنتجات في المملكة المتحدة – بما في ذلك الموانئ والمعابر الحدودية ومراكز الطرود – وثمانية فقط من موظفي معايير التجارة يقومون بفحص البضائع التي تدخل البلاد كل يوم. يعالج النفق الأوروبي وحده 100 ألف شاحنة شهريًا. ستحتوي معظم المركبات على حمولات مختلطة تُعرف باسم “التجميع” – بدءًا من منصات البضائع إلى أكياس الطرود الصغيرة – ويعتبر مسؤولو الحدود أنفسهم محظوظين إذا تطابقت الأوراق مع البضائع الموجودة بداخلها. “إذا لم يتم تجميع المستندات، فمن المحتمل أن تحتاج الشاحنة إلى فحصها. إذا كان الأمر يتعلق بالتجميع، فيجب تفريغ الشاحنة، الأمر الذي يستغرق وقتًا. يقول روك: “في هذه الأثناء، هناك شاحنات أخرى قادمة”.
تتفق الهيئات التجارية والهيئات التنظيمية على أن الإطار القانوني يحتاج إلى تحويل العبء من العملاء إلى المنصات عبر الإنترنت للتحقق من سلامة البضائع التي يبيعها بائعون خارجيون. يقول أثرتون: “إن الأمر الأكثر إلحاحًا الذي يجب على الحكومة القيام به فيما يتعلق بسلامة المنتجات هو السيطرة على هذا الأمر والتأكد من أن المنتجات الآمنة فقط هي التي يمكن طرحها في السوق”.
تتمتع المنصات عبر الإنترنت بالقدرة الفنية والتجارية على مساءلة الموردين. “إن أمازون في الواقع سوق مسؤول تمامًا عبر الإنترنت حيث ستجد أن المنتجات التي يبيعونها بأنفسهم ستكون متوافقة. يقول جوشوا درو، المتحدث الرسمي باسم ESF: “حتى يتمكنوا من القيام بهذه الأشياء”. منذ خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، لدى الحكومة فرصة في شكل مراجعة سلامة المنتجات لتعديل التشريعات لتعكس أنماط التسوق اليوم بشكل أفضل. ولكن، إلى أن يتم إجراء التغييرات، يُترك للمستهلكين لرعاية أنفسهم، مع محاولة معايير التداول مواكبة ذلك.
عندما تكون الأوقات صعبة ماليا، يرغب المتسوقون في الحصول على أسعار أرخص، ولكن يجدر بنا أن نتذكر أنه إذا كان السعر يبدو أفضل من أن يكون حقيقيا، فمن المحتمل أن يكون كذلك. يقول مارك غاردينر، المسؤول الرئيسي في معهد تشارترد لمعايير التجارة: “يعتقد الناس أنهم يحصلون على صفقة رابحة، في حين أنهم في الواقع يحصلون على منتج مزيف فقط”. يتم تقليل التكاليف عن طريق اختصار خطوات التصنيع وتخطي فحوصات السلامة. يقول ديفيز: “من المفيد التحقق من مراجعات البائع والعملاء قبل إكمال عملية الشراء لمعرفة ما إذا كان الآخرون قد واجهوا مشكلات – غالبًا ما يتم تسليط الضوء عليها من خلال المراجعات ذات النجمة الواحدة”.
إذا كنت تشتري سلعًا محفوفة بالمخاطر مثل السلع الكهربائية والألعاب، فإن الجمعيات التجارية توصي بالتحقق من علامة CE. يوضح هذا أن المنتج قد تم تقييمه من قبل الشركة المصنعة على أنه يلبي متطلبات الاتحاد الأوروبي للسلامة والصحة وحماية البيئة – على الرغم من إمكانية تزويره – وكذلك التحقق من الجودة العامة للعبوة والتعليمات. نصيحة ESF هي التحقق من أن جهد المنتجات هو 230 فولت، 50 هرتز: “إذا كان القابس الخاص بك يبدو صغيرًا، فلا تشتريه – فهو خطير للغاية”، كما يقول جوزيبي كابانا، مهندس سلامة المنتجات في ESF. بالنسبة للألعاب الجديدة، يقول أثرتون: “عندما يفتح طفلك لعبة، ابق معه وتحقق من العيوب والأجزاء الصغيرة القابلة للفصل، والوصول إلى الحشو والبطاريات أو المغناطيسات السائبة أو التي يمكن الوصول إليها”.
يقول جيانجراند، الذي تم التلاعب بأجهزة إنذار الدخان الخاصة به بملصقات مزورة لإخفاء تاريخ انتهاء الصلاحية المنقضي: “يقولون ABC. لا تفترض شيئًا، ولا تصدق أحدًا، وتحقق من كل شيء – وهذا ما آلت إليه الأمور الآن. لا يمكنك أن تصدق أو تثق بأي شخص أخشى منه. يمكن استرجاع العناصر، ولكن لا يمكن ذلك بسبب الإصابات التي تغير الحياة.
