إذا كنت تعتقد أن ثقافة المراقبة “البرمجيات المسيطرة” في مكان العمل جديدة، فكر مرة أخرى | جون نوتون

“تلاحظ سكوت فيتزجيرالد ذات مرة: “هنا، لا توجد أعمال ثانية في حياة الأمريكيين”. إلا عندما يكون هناك. الدليل (أ) في هذا الصدد هو فريدريك وينسلو تايلور (1856-1915)، مؤسس دين يسمى في الأصل “الإدارة العلمية” ويعرف الآن بالعامية باسم تايلور. كان مؤسسها يعتقد أنه لا يوجد شيء اسمه عمل ماهر، بل “عمل” فقط، وأن كل العمل يمكن تحليله بنفس الطريقة. فكرته، المنصوص عليها في مبادئ الإدارة العلمية (1911)، كان أن كل عامل يجب أن يتدرب على عادات عمل جديدة “حتى يعمل بشكل مستمر ومعتاد وفقًا للقوانين العلمية التي طورها شخص آخر”، مثل المديرين أو خبراء الزمن والحركة.

يمكن تلخيص الصيغة على النحو التالي: ساعة توقيت بالإضافة إلى الإكراه ناقص النقابات العمالية، وفي عصر الإنتاج الضخم، خلقت عالمًا سخر منه تشارلي شابلن في فيلمه. العصور الحديثة. كتب خبير الإدارة بيتر دراكر ذات مرة أنه ينبغي تصنيف تايلور مع تشارلز داروين وكارل ماركس وسيغموند فرويد كواحد من “صناع العالم الحديث”.

توفي تايلور في عام 1915، ولكن – خمن ماذا؟ – لقد عاد بصيغة محدثة تم فيها استبدال ساعة الإيقاف بالخوارزمية والإكراه بعقود أحادية الجانب. ومع ذلك، لا يزال النفور من الانضمام إلى النقابات قائما. بالإضافة إلى التغيير.

كان أول ظهور لتايلور 2.0 هو اقتصاد الوظائف المؤقتة ــ مثل أوبر، وديليفرو، وما إلى ذلك. وفي هذا، لا يعتبر العمال موظفين (يتمتعون بهذا النوع من الحقوق التي يحميها قانون العمل) ولكنهم ليسوا موظفين (يتمتعون بهذا النوع من الحقوق التي يحميها قانون العمل) متعاقدون مستقلون الذين يدخلون في اتفاقيات رسمية مع منصات التكنولوجيا لتقديم الخدمات لعملاء المنصة أو زبائنها. ومن دون أن يلاحظ الكثير منا ذلك، كان هذا الاقتصاد ينمو بسرعة. على سبيل المثال، يقوم واحد من كل ستة بالغين في المملكة المتحدة الآن بوظيفة اقتصادية مؤقتة مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. ما يقرب من نصف العاملين في اقتصاد الأعمال المؤقتة لديهم أيضًا وظيفة بدوام كامل؛ ثلث الشباب العائدين إلى العمل بعد الوباء فعلوا ذلك من خلال العمل الاقتصادي المؤقت؛ ومن الناحية الاقتصادية، فإن هذا القطاع يعادل حجم صناعة الطيران.

تشير هذه الأرقام إلى أن العمل في اقتصاد الوظائف المؤقتة يلبي احتياجات التوظيف للعديد من الأشخاص؛ فهو يوفر المرونة لأولئك الذين لديهم التزامات عائلية ورعاية، ودخل إضافي أثناء أزمة تكلفة المعيشة وما إلى ذلك. ولكنه أيضا غير آمن، ولا يقدم سوى القليل من الفوائد المرتبطة بالعمل أو لا يقدمها على الإطلاق، ويضع العمال تحت رحمة خوارزميات غامضة (وغير خاضعة للمساءلة) تحدد مهامهم وأجورهم. تمامًا كما (يجب) على رعاة كازينوهات القمار أن يعلموا أن المنزل يفوز دائمًا، يعرف العاملون في اقتصاد الأعمال المؤقتة أن المنصة هي دائمًا الفائز في تحديد ما يفعلونه والمبلغ الذي يتقاضونه.

إن عدم الاستقرار جزء لا يتجزأ من اقتصاد الأعمال المؤقتة، وأعتقد أن هذا هو السبب الذي يجعل الأشخاص في الوظائف الإدارية التقليدية ينظرون باستخفاف إلى أولئك الذين يعملون فيها. قد يكون مثل هذا الرضا عن النفس غير حكيم، لأن التايلورية 2.1 قادمة للكثير منهم، خاصة إذا كانوا ينعمون بمرونة العمل من المنزل. وبهذا المعنى، كانت الجائحة لحظة محورية في تطور تشغيل العمالة لأن الشركات أصبحت مذعورة بشأن الحاجة إلى التأكد من أن العاملين عن بعد يعملون بالفعل. ولذلك قاموا بتثبيت برامج المراقبة – “bossware” – على أجهزتهم.

غالبًا ما يكون هذا البرنامج تدخليًا للغاية، مما يمكّن أصحاب العمل من مراقبة ضغطات المفاتيح والاستماع إلى المحادثات وتتبع تحركات الموظفين. سلكي ذكرت أنه في شهر يونيو، قامت شركة إنشاء السيرة الذاتية عبر الإنترنت StandOutCV، ومقرها المملكة المتحدة، بتحليل 50 من أدوات المراقبة الأكثر شيوعًا للعثور على نوع البيانات التي تجمعها وكيفية جمعها. ومقارنة بعام 2021، عندما أجريت الدراسة آخر مرة، فإن ربع الأدوات تحتوي على ميزات أكثر تدخلاً. حدثت طفرة في الآليات التي تسهل تتبع الموقع (بزيادة 45%)، ومراقبة الفيديو/الكاميرا (بزيادة 42%)، ومسح المستندات ضوئيًا (بزيادة 26%)، وتتبع الحضور (بزيادة 20%). مرحبًا بكم في مستقبل توظيف ذوي الياقات البيضاء.

ما الذي يدفع هذا الاتجاه البائس؟ الأول هو أن التكنولوجيا تتيح المراقبة بتفاصيل لا يمكن تصورها حتى الآن، وكما يقول المثل: “إذا كان من الممكن القيام بذلك، فسوف يتم تنفيذه” – ما لم يمنع قانون الخصوصية والتوظيف ذلك. والسبب الآخر هو الهوس بالكفاءة وخفض التكاليف الذي يدفع الشركات في عالم حيث تعظيم الربح هو الهدف الرئيسي للمديرين التنفيذيين والمديرين. ولكن فوق كل هذا هناك انعدام الثقة المزمن الذي أصبح يميز حياة الشركات في القرن الحادي والعشرين.

وهو ما يعيدنا إلى فريد تايلور. وكان من بين معجبيه هنري فورد وفلاديمير لينين، الذين اعتبروا الإدارة العلمية لبنة أساسية في بناء الاشتراكية. يقول نداء تايلور الاقتصادي“كان يكمن في وعده بإمكانية تحويل الإدارة إلى علم والعمال إلى تروس في الآلة الصناعية. وقال إن أفضل طريقة لتعزيز الإنتاجية هي تبني ثلاث قواعد: تقسيم الوظائف المعقدة إلى وظائف بسيطة؛ قياس كل ما يفعله العمال؛ وربط الأجر بالأداء، وإعطاء مكافآت للمتفوقين وطرد الكسالى. كم هو حديث جدًا منه.

ما كنت أقرأ

عالم جديد خطير
نحن آسفون لأننا أنشأنا رابطة العذاب، وهو مقال رائع بقلم تشارلي ستروس حول طريقة الخيال العلمي، من ستار تريك ل فارس راكبلقد شكلت الجيل الحالي من رؤساء التكنولوجيا.

أسئلة البحث
يعد كتاب برادفورد ديلونج “اقتصاد الانتباه يذهب إلى المحكمة” مقالًا حادًا على موقع Project Syndicate حول محاكمة Google لمكافحة الاحتكار.

العامل البشري
الإنسانية خارجة عن السيطرة، والذكاء الاصطناعي قلق هو فيلم ساخر جميل الأوقات المالية عمود بقلم روبرت شريمسلي.