لقد فشلت ألفا روميو في إصلاح سيارتي الجديدة لمدة تسعة أشهر | قيادة السيارات
لقد كنت أنتظر منذ أبريل الماضي إصلاح سيارتي الجديدة بموجب الضمان، ولا يوجد حتى الآن أي موعد في الأفق. اشتريت السيارة، ألفا روميو، بموجب عقد شراء شخصي [PCP] التمويل في مارس من العام الماضي، وسيتم دفع ثمنها لمدة أربع سنوات. بعد يومين من جمعها، ظهرت أضواء تحذيرية وقيل لي إنها تتطلب وحدة تروس جديدة ومبادل حراري.
وصل صندوق التروس أخيرًا في يوليو، لكنني ما زلت أنتظر المبادل الحراري. لقد كنت أطارد التاجر كل أسبوع منذ نهاية شهر يوليو، ويقال لي دائمًا “أيدينا مقيدة”. لقد حصلت على سيارة مجانية ولكنها ليست بنفس مواصفات سيارتي.
ر، لندن
يسبب النقص العالمي في قطع الغيار الفوضى في جميع أنحاء البلاد. وتقوم شركات التأمين برفع أقساط التأمين أو سحب التغطية بسبب التأخير الناتج عن الإصلاحات، ويقوم اللصوص بجمع مكونات من المركبات لبيعها في السوق السوداء، ويقوم المصنعون بتحويل الإمدادات إلى خطوط الإنتاج بدلا من إصلاح المرائب.
وفي الوقت نفسه العشرات من سائقي السيارات في طي النسيان. محاولات موانئ دبي من Cirencester لمساعدة الكوكب على ضرب المخازن المؤقتة في يوليو الماضي. توقفت سيارته الكهربائية كيا نيرو التي يبلغ عمرها 17 شهرًا عن العمل وتبين أن البطارية قد نفدت. جاءت ثلاثة مواعيد للإصلاح ثم انقضت، وبعد مرور ستة أشهر، لا يزال ينتظر. وفي هذه الأثناء، عليه أن يقود سيارة بنزين مجانية. يكتب: “أحد أسباب شراء السيارة هو الضمان الطويل، لكن الضمان لا فائدة منه إذا لم يكن من الممكن الحصول على قطع الغيار”.
أكون كان نوتنجهام ينتظر أربعة أشهر فقط لاستعادة سيارته هوندا. لقد فشلت في الحصول على MOT بسبب خلل في حزام الأمان وبالتالي فهي غير قابلة للتأمين. مثل DP، تم منحه ثلاثة مواعيد إصلاح لم يتم الوفاء بها. يقول: “السيارة ضرورية للسفر إلى العمل واصطحاب والدتينا المسنتين إلى مواعيد طبية”. “قالت شركة Honda UK إن الجزء يتم ملاحقته أسبوعيًا من قبل فريق المشتريات الخاص بهم لأننا نعتبره أولوية. لن يقوموا بتوفير سيارة مجانية لأن عمر سيارتنا يزيد عن خمس سنوات. ولم يقدموا أي تعويض أثناء انتظارنا. ولم نسمع منهم شيئًا منذ ذلك الحين».
يحب هذا العمود الإبلاغ عن النجاح. عادة ما تستسلم الشركات المتمردة عندما يلوح عنوان رئيسي في الأفق. لكن قطاع صناعة السيارات هو القطاع الأكثر عناداً الذي أتعامل معه، إلى جانب شركات تطوير الإسكان. استراتيجيتهم، سواء كنت عميلاً أو صحفيًا، هي إقامة جدار مرتفع من الطوب على أمل أن تشعر بالملل من ضرب رأسك به.
كتب لي RR في أكتوبر. في البداية، بدا أن هناك علامات على التقدم. لقد تم إعطاؤك موعدًا في ديسمبر. لم يحدث شيء. وبعد أسبوع، أخبرتني شركة Stellantis Alfa Romeo أنها تأمل أن تتمكن من إطلاعك على آخر المستجدات في “الأيام المقبلة”. سألت ما هو الجدول الزمني الذي كان يدور في ذهنه. وفي اليوم التالي أبلغني أنه تم توفير الأجزاء وأن العمل جار. ومع ذلك، اعترف التاجر بعد ذلك بعدم وجود جزء ولا أخبار.
وهكذا استمر الأمر، إلا أن المكتب الرئيسي والتاجر توقفا عن الاستجابة. في الأسبوع الماضي، بعد أن حذرت Stellantis من أن الملحمة ستطبع، أخبر التاجر RR أنه سينقل مبادلًا حراريًا من مركبة جديدة من نفس الطراز. انظر لهذه المساحة!
فشلت كيا وهوندا في الرد على الإطلاق عندما اتصلت بمكاتبهم الرئيسية. ويُلقى اللوم على المشتبه بهم المعتادين في مشاكل سلسلة التوريد – كوفيد، الذي تم خلاله تجريد التصنيع، والحرب في أوكرانيا، حيث يتم إنتاج النيون المستخدم في تصنيع أشباه الموصلات المهمة. في الماضي، كانت الشركات تستحضر بأعجوبة أجزاء “لا يمكن الحصول عليها” بعد أن استفسرت عن التأخير. ليس هذه المرة.
قد لا يتمكن التجار من التحكم في عمليات التسليم، لكن يمكنهم البقاء على اتصال. وكذلك يمكن للمكاتب الرئيسية. إن صمت الشركات المصنعة الثلاثة هو وصمة عار. RR محمي بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، نظرًا لأن سيارته كانت جديدة تمامًا عندما تعطلت. يمنح هذا العملاء الحق في استرداد الأموال أو الاستبدال في حالة حدوث خطأ في عملية الشراء خلال الأشهر الستة الأولى. إذا لم يتم الوفاء بالوعد الأخير، فيجب عليه طلب استرداد الأموال من مزود PCP الخاص به، مع الإشارة إلى التشريع، وإذا رفض يمكنه رفع قضيته إلى خدمة أمين المظالم المالية.
يمكن لـ AM أيضًا أن يجرب حظه بموجب القانون، الذي يحمي العملاء لمدة تصل إلى عامين بعد الشراء، على الرغم من أنه بمجرد مرور ستة أشهر، يقع على عاتق العميل مسؤولية إثبات أن الخلل لم يكن موجودًا عند شراء السيارة. يمكن للثلاثة تقديم شكوى إلى The Motor Ombudsman الذي سيحكم إذا مر أكثر من ثمانية أسابيع منذ أن رفعوا الشكوى أو إذا أصدر الوكيل خطاب توقف تام.
وقال بيل فينيل، كبير أمناء المظالم والمدير الإداري لشركة Motor Ombudsman، إنه سمع من العملاء الذين تأخرت إصلاحاتهم. وقال: “إن قانون السيارة الجديد الصادر عن Motor Ombudsman، والذي يغطي 98٪ من جميع السيارات الجديدة المباعة في المملكة المتحدة، يتضمن النص (في البند 4.3) الذي ينص على توفير قطع الغيار طوال فترة إنتاج النموذج ولفترة معقولة بعد ذلك”. ‘.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems@observer.co.uk. قم بتضمين عنوان ورقم هاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا
اكتشاف المزيد من شبكة الريان
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
