أدوات الذكاء الاصطناعي التي قد تمنعك من الحصول على وظيفة | الذكاء الاصطناعي (AI)

أناأثناء التحقيق في استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في عالم العمل، اعتقدت هيلك شيلمان أنه من الأفضل تجربة بعض الأدوات. وكان من بينها نظام لمقابلة فيديو أحادية الاتجاه يهدف إلى المساعدة في التوظيف يسمى myInterview. حصلت على تسجيل دخول من الشركة وبدأت في التجربة – حيث قامت أولاً باختيار الأسئلة التي ستطرحها، بصفتها مديرة التوظيف، ثم سجلت إجاباتها بالفيديو كمرشحة قبل أن يقوم البرنامج الاحتكاري بتحليل الكلمات التي استخدمتها ونغمة صوتها سجل مدى نجاحها في الوظيفة.

لقد كانت سعيدة بالحصول على نسبة 83٪ لهذا الدور. ولكن عندما أعادت إجراء مقابلتها ليس باللغة الإنجليزية ولكن بلغتها الأم الألمانية، فوجئت عندما وجدت أنها حصلت أيضًا على نتيجة جيدة بدلاً من رسالة الخطأ (73%) – وهذه المرة لم تحاول حتى الإجابة على الأسئلة. لكن اقرأ إدخال ويكيبيديا. كان النص الذي أعدته الأداة من لغتها الألمانية هراء. عندما أخبرتها الشركة بأداتها عرف لم تكن تتحدث الإنجليزية، لذا فقد سجلتها في المقام الأول على نغمة صوتها، وحصلت على مولد صوت آلي لقراءته في إجاباتها باللغة الإنجليزية. مرة أخرى سجلت هدفًا جيدًا (79%)، مما جعل شيلمان في حيرة من أمرها.

يقول شيلمان، الأستاذ المساعد في الصحافة في جامعة نيويورك والمراسل الاستقصائي: “إذا أظهرت الاختبارات البسيطة أن هذه الأدوات قد لا تعمل، فنحن بحاجة حقًا إلى التفكير طويلًا وجادًا حول ما إذا كان ينبغي لنا استخدامها للتوظيف”.

تم تفصيل التجربة، التي أجريت في عام 2021، في كتاب شيلمان الجديد، الخوارزمية. ويستكشف كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي والخوارزميات المعقدة بشكل متزايد للمساعدة في توظيف الموظفين ومن ثم مراقبتهم وتقييمهم بعد ذلك، بما في ذلك الفصل والترقية. شيلمان، الذي سبق له أن قدم تقريرا ل وصي حول هذا الموضوع، لا يقتصر الأمر على تجارب الأدوات فحسب، بل يتحدث إلى الخبراء الذين قاموا بالتحقيق فيها – وأولئك الذين هم على الطرف المتلقي.

إن الأدوات – التي تهدف إلى تقليل الوقت والتكلفة اللازمة لتصفية جبال من طلبات العمل وتعزيز كفاءة مكان العمل – مغرية لأصحاب العمل. لكن شيلمان يخلص إلى أن ضررهم أكبر من نفعهم. لا يقتصر الأمر على أن العديد من أدوات التوظيف تعتمد على علوم زائفة مثيرة للقلق (على سبيل المثال، فكرة أن نبرة صوتنا يمكن أن تتنبأ بمدى نجاحنا في وظيفة ما لا تصمد، كما يقول شيلمان)، بل يمكنها أيضًا التمييز.

في حالة المراقبة الرقمية، يستهدف شيلمان الطريقة التي يتم بها تسجيل الإنتاجية بناءً على مقاييس خاطئة مثل ضغطات المفاتيح وحركات الماوس، والأثر الذي يمكن أن يحدثه مثل هذا التتبع على العمال. تقنيات مراقبة أكثر تطورا تعتمد على الذكاء الاصطناعي ــ على سبيل المثال، تحليل مخاطر الطيران، الذي يأخذ في الاعتبار إشارات مختلفة، مثل تكرار تحديثات لينكدإن، لتحديد فرصة استقالة الموظف؛ تحليل المشاعر، الذي يحلل اتصالات الموظف لمحاولة الاستفادة من مشاعره (قد يشير الاستياء إلى أن الشخص يحتاج إلى استراحة)؛ وتحليل السيرة الذاتية، للتأكد من قدرة العامل على اكتساب مهارات جديدة – يمكن أن يكون له أيضًا قيمة تنبؤية منخفضة.

تقول شيلمان إنها ليست ضد استخدام الأساليب الجديدة – فالطريقة التي يفعل بها البشر ذلك يمكن أن تكون مليئة بالتحيز أيضًا – ولكن لا ينبغي لنا أن نقبل التكنولوجيا التي لا تعمل وغير العادلة. وتقول: “هذه بيئات عالية المخاطر”.

قد يكون من الصعب فهم كيفية استخدام أصحاب العمل للأدوات، كما يعترف شيلمان. على الرغم من أن بيانات المسح الحالية تشير إلى الاستخدام على نطاق واسع، إلا أن الشركات عمومًا تلتزم الصمت بشأنها، وغالبًا ما يكون المرشحون والموظفون في الظلام. يفترض المرشحون عادة أن الإنسان سيشاهد الفيديو أحادي الاتجاه، ولكن في الواقع، قد لا يراه إلا الذكاء الاصطناعي.

ولا يقتصر استخدام الأدوات على التوظيف في وظائف الأجر بالساعة. وتقول إنها تزحف أيضًا إلى المزيد من الوظائف التي تركز على المعرفة، مثل التمويل والتمريض.

يركز شيلمان على أربع فئات من الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي يتم نشرها في التوظيف. بالإضافة إلى المقابلات في اتجاه واحد، والتي يمكن أن تستخدم ليس فقط نبرة الصوت ولكن أيضًا تحليل تعبيرات الوجه غير العلمي، فإنها تنظر إلى أدوات فحص السيرة الذاتية عبر الإنترنت، والتي قد تقدم توصيات بناءً على استخدام كلمات رئيسية معينة موجودة في السير الذاتية للموظفين الحاليين؛ التقييمات القائمة على الألعاب، والتي تبحث عن تطابق السمات والمهارات بين المرشح وموظفي الشركة الحاليين بناءً على لعب لعبة فيديو؛ والأدوات التي تفحص مخرجات وسائل التواصل الاجتماعي للمرشحين لإجراء تنبؤات شخصية.

يقول شيلمان: لا أحد مستعد لوقت الذروة. من غير الواضح كيف تتحقق التقييمات المبنية على الألعاب من المهارات ذات الصلة بالوظيفة، بينما في حالة مسح تاريخ وسائل التواصل الاجتماعي للمرشح، تظهر أنه يمكن تمييز مجموعات مختلفة جدًا من السمات اعتمادًا على وسائل التواصل الاجتماعي التي تغذي تحليلات البرامج. يمكن أن يجسد فاحصو السيرة الذاتية التحيز. يستشهد شيلمان بمثال وجد أنه يعطي المزيد من النقاط للمرشحين الذين أدرجوا لعبة البيسبول كهواية في سيرتهم الذاتية مقابل المرشحين الذين أدرجوا الكرة اللينة (من المرجح أن يلعب الرجال اللعبة الأولى).

يقول شيلمان إن العديد من الأدوات هي في الأساس صناديق سوداء. يطلق الذكاء الاصطناعي العنان لبيانات التدريب ويبحث عن الأنماط، ثم يستخدمها بعد ذلك لإجراء تنبؤاته. ولكن ليس من الواضح بالضرورة ما هي تلك الأنماط، ويمكن أن تؤدي إلى التمييز عن غير قصد. وحتى البائعون قد لا يعرفون بالضبط كيف تعمل أدواتهم، ناهيك عن الشركات التي تشتريها أو المرشحين أو الموظفين الذين يخضعون لها.

يحكي شيلمان عن مطورة برمجيات سوداء ومحاربة عسكرية قديمة تقدمت بطلب للحصول على 146 وظيفة في صناعة التكنولوجيا قبل النجاح. لا تعرف المطورة سبب تعرضها لمثل هذه المشكلة، لكنها أجرت مقابلات في اتجاه واحد ولعبت ألعاب فيديو تعمل بالذكاء الاصطناعي، وهي متأكدة من أنها خضعت لفحص السيرة الذاتية. إنها تتساءل عما إذا كانت التكنولوجيا قد استثنتها لأنها لم تكن طالبة نموذجية. الوظيفة التي وجدتها في النهاية كانت عن طريق التواصل مع مسؤول التوظيف البشري.

يدعو شيلمان أقسام الموارد البشرية إلى أن تكون أكثر تشككًا في برامج التوظيف ومراقبة مكان العمل التي تنشرها – حيث تقوم بطرح الأسئلة واختبار المنتجات. إنها تريد أيضًا التنظيم: من الناحية المثالية، هيئة حكومية للتحقق من الأدوات للتأكد من أنها تعمل ولا تنطوي على تمييز قبل السماح لها بطرحها في السوق. ولكن حتى إلزام البائعين بإصدار تقارير فنية حول كيفية بناء أدواتهم والتحقق من صحتها حتى يتمكن الآخرون من التحقق منها سيكون خطوة أولى جيدة. وتقول: “هذه الأدوات لن تختفي، لذا علينا أن نقاومها”.

في غضون ذلك، يتوفر لدى الباحثين عن عمل ChatGPT تحت تصرفهم لمساعدتهم على كتابة خطابات التقديم، وصقل السيرة الذاتية، وصياغة إجابات لأسئلة المقابلة المحتملة. يقول شيلمان: “إن الذكاء الاصطناعي ضد الذكاء الاصطناعي”. “وهو يحول السلطة بعيدًا عن أصحاب العمل قليلاً.”

• الخوارزمية: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يختطف حياتك المهنية ويسرق مستقبلك بقلم هيلك شيلمان تم نشره بواسطة C Hurst & Co (22 جنيهًا إسترلينيًا). لدعم وصي و أمر المراقب نسختك على موقع Guardianbookshop.com. قد يتم تطبيق رسوم التسليم