أنا أبيض، وذكر، ومتميز، وأشتكي كثيرًا – وأعتقد أن من واجبي أن أفعل ذلك | دانيال جريجوري
أنا أشتكي كثيرا. أشكو من أي خسارة أو إزعاج يسببه مقدم خدمة قمت بدفع ثمنها. وأعتقد أنني أفي بالتزام أخلاقي بفعل ذلك.
لقد حققت عددًا لا بأس به من الانتصارات. أعاد وكيل السفر 50 جنيهًا إسترلينيًا لأنه رتب وجبة خاصة خاطئة على متن الطائرة. قام أحد البنوك بإعادة أكثر من 100 دولار من رسوم الحساب. قامت سلسلة كبرى من متاجر المشروبات الكحولية، التي فشلت في إرفاق بطاقة هدية بزجاجة نبيذ طلبتها لأحد أفراد العائلة، بإرسال ثلاث زجاجات أخرى بقيمة إجمالية تبلغ حوالي 75 دولارًا. هناك أكثر من ذلك بكثير. لكن التعويض ليس في محله.
أنا شخص محظوظ للغاية. لقد حظيت بشرف لا يصدق لتلقي التعليم العالي، بما في ذلك الدكتوراه. لقد درست القانون وعملت لمدة عامين كمحامية قبل أن أحصل على درجة الدكتوراه في الفلسفة، وأعمل الآن أكاديميًا في الخارج. لقد تعلمت، من خلال تعليمي، أن أكتب بشكل مباشر وبإيجاز. أنا قادر على تسليط الضوء على القوانين أو اللوائح التي ربما تم انتهاكها. من السهل بالنسبة لي تقديم شكوى واضحة وقوية.
ليس لدي الحق في الحصول على المزايا التي حصلت عليها في الحياة. لقد ولدت بقدرات معينة وحصلت على دعم لا يصدق. لا شيء مما فعلته أو أستطيع فعله على الإطلاق يعني أنني أستحق هذا.
قليل من الناس محظوظون جدًا. لا يتمتع الكثير من الأشخاص في المجتمع بإمكانية الوصول بسهولة إلى الإنترنت. العديد منهم ليسوا متحدثين أصليين للغة الإنجليزية ويجدون أن المراسلات الرسمية في اللغة صعبة. ويتحمل الكثيرون مسؤوليات تجعل من المستحيل قضاء الوقت في متابعة مسألة ما حتى لو تم التعامل معها بشكل مروع.
وبسبب وجود الكثير من الأشخاص في هذه المواقف، فإنني أشتكي كلما تسبب لي مزود السلع والخدمات في خسارة أو إزعاج. إذا كان أولئك الذين يمارسون الأعمال التجارية يعلمون أن بعض عملائهم على الأقل سيواجهونهم عندما تكون لديهم تظلمات، فمن المؤكد أنهم سيهتمون أكثر بالتعامل مع جميع عملائهم بشكل عادل وسليم. إنه أفضل، من وجهة نظرهم، بدلاً من إنفاق الوقت والموارد في التعامل مع أشخاص مثلي. ويستفيد جميع المستهلكين من هذا، بما في ذلك، على وجه الخصوص، أولئك الذين ليسوا في وضع يسمح لهم بتأكيد حقوقهم بشكل فعال.
هل هناك جانب من امتياز الذكور البيض فيما أفعله؟ لست متأكد. أدرك أن هناك ثقة غير مستحقة بأنني سأؤخذ على محمل الجد. لكن هذا لا يعني أنني لا أفعل شيئًا من الصواب أن أفعله.
بعض الأمور التي اشتكيت منها ليست ذات أهمية – أقل مبلغ استردته كان حوالي 10 سنتات – لكن هذا ليس هو الهدف. ويتعين على أولئك الذين يمارسون الأعمال التجارية أن يفوا بجميع التزاماتهم تجاه المستهلكين (ومرة أخرى، أنا لست المستهلك الوحيد الذي أشعر بالقلق بشأنه).
هل أنا حقًا مدفوع بالاهتمام بالآخرين في القيام بكل هذا؟ الدوافع هي أشياء معقدة، ولا يمكننا دائمًا التأكد من سبب قيامنا بالأشياء التي نقوم بها. من المحتمل أن الشعور بالسخط عندما يتم تغييري يلعب دورًا ما.
من وجهة نظر أنانية بحتة، فإن سياستي المتمثلة في الشكوى كلما تعرضت لأي خسارة أو إزعاج لن تستحق الوقت. عدد لا بأس به من الشكاوى لا ينتج عنه أي تعويض مادي. وحتى عندما تكون هناك تعويضات كبيرة ــ وسوف أعترف بأنها كانت في بعض الأحيان سخية إلى حد غير متناسب ــ فإن قدراً لا بأس به من الوقت يخصص لها.
هل أشعر بالقلق من أنني قد أتسبب عن غير قصد في وقوع موظف صغير في إحدى الشركات في موقف محرج عندما لا يستحق ذلك حقًا؟ بعض الشيء. لكني أحاول أن أكون مجاملة لأي موظف مبتدئ تعاملت معه، موضحًا أنني أعتبر الشركة وأنظمتها مسؤولة.
إذا شعرت بالظلم بسبب سلوك أحد مقدمي الخدمة أو السلع والخدمات خلال فترة عيد الميلاد، ولديك الموارد اللازمة لمتابعة الأمر، فإنني أحثك على القيام بذلك. إنها هدية للجميع.
