البريد غير المرغوب فيه: كيف يمكن أن تؤدي نقرة واحدة إلى طوفان | شؤون المستهلك
دo كتالوجات الشركات التي لم تسمع عنها من قبل تهبط بشكل منتظم على ممسحة الأرجل الخاصة بك؟ قد تجعلك عمليات تسليم البريد غير الهام هذه تتساءل عن كيفية حصول المرسلين على اسمك وعنوانك – وما إذا كانت تفاصيلك الشخصية تتم مشاركتها دون موافقتك.
تواصلت إحدى قارئات Guardian Money بعد أن غمرتها المنشورات غير المرغوب فيها، والتي تعتقد أنها بدأت عندما طلبت من متجر الأزياء بالتجزئة Boden للمرة الأولى. وفي غضون أسابيع، تم إرسال كتالوجات لها من أكثر من اثنتي عشرة علامة تجارية راقية أخرى تبيع الملابس والأطعمة والأثاث، بدءًا من Me+Em إلى The Fold وBiscuiteers وDaylesford Organic وLoaf.
وتقول: “ربما حصل أي عدد من الأشخاص على عنواني، وأرسلوا لي كتالوجات لا حصر لها، سميكة وغير صديقة للبيئة لملابس لن أشتريها أبدًا”. “شعرت أن شخصًا ما كان مهملًا جدًا بخصوصيتي.”
“مصالح مشروعة”
إذا كان لديك كومة متزايدة من الكتالوجات، فمن المحتمل أن يكون بائع التجزئة الذي استخدمته قد مرر عنوانك إلى وسيط البيانات.
تعتبر هذه التجارة القانونية في المعلومات الشخصية عملاً تجاريًا كبيرًا مع الشركات المعنية، بدءًا من الشركات متعددة الجنسيات الضخمة إلى الشركات الصغيرة في المملكة المتحدة. يقوم البعض بأنشطة مباشرة، مثل تجميع قوائم الأسماء وتفاصيل الاتصال للبيع. يجمع البعض الآخر بين مصادر متعددة للبيانات لإنشاء ملفات تعريف غنية للأفراد قد يعتبرها البعض متطفلة.
تخضع الطريقة التي تحصل بها الشركات على البيانات الشخصية واستخدامها (معلومات مثل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو عنوانك البريدي أو رقم هاتفك) لحماية البيانات في المملكة المتحدة على النحو المنصوص عليه في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR في المملكة المتحدة) وقانون حماية البيانات لعام 2018.
للامتثال، يقول مكتب مفوض المعلومات (ICO) إن المنظمات يجب أن تكون صريحة وتخبر الأشخاص بما يريدون فعله ببياناتهم. يتضمن ذلك ما إذا كانوا يعتزمون استخدام خدمات وساطة البيانات للحصول على معلومات إضافية أو ملف تعريفي لهم. ويجب عليهم أيضًا إبلاغ الأشخاص إذا كانوا يعتزمون مشاركة البيانات مع وسطاء البيانات. يقول ICO: “يجب أن تكون المنظمات واضحة بشأن غرضها من المعالجة وتحديد الأساس القانوني للمعالجة”.
“في سياق تبادل البيانات، الأسس القانونية التي يشار إليها عمومًا هي الموافقة والمصالح المشروعة.”
ولهذا السبب غالبًا ما تظهر عبارة “المصالح المشروعة” و”الموافقة” في إشعارات الخصوصية على مواقع الشركة الإلكترونية.
يقول أندرو نورثاج، الشريك في شركة المحاماة ووكر موريس، إن القسم الأول يغطي عادة التسويق “لأنه من المعقول أن يقوم بائع التجزئة بالترويج لمنتجاته وخدماته، وليس للتسويق تأثير سلبي قوي على العميل”.
عندما يتم التسويق المباشر إلكترونيًا (ويشمل ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل) بدلاً من البريد، فإنه يخضع أيضًا للوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (توجيهات المفوضية الأوروبية) لعام 2003، كما يقول نورثاج. هنا، الأساس القانوني الوحيد لمشاركة البيانات هو الموافقة.
وينصح قائلاً: “يجب على العملاء قراءة إشعار الخصوصية الخاص ببائع التجزئة للتحقق مما إذا كانوا يقترحون مشاركة بياناتهم مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية”.
ويجب عليهم “الموافقة على هذه المشاركة فقط عندما يكون لديهم فكرة واضحة عما يوافقون عليه”.
حمامات بروسبكت
يوضح Boden في إشعار الخصوصية الخاص به أنه “كما هو الحال في أي مكان تتسوق فيه عبر الإنترنت”، فهو يجمع معلوماتك الشخصية. “هذا يعني أنه يمكننا إرسال عروض مصممة خصيصًا لك، للأشياء التي تريدها بالفعل (معطف المطر المرقط، على سبيل المثال).”
يقول بائع التجزئة أيضًا إنه قد يشارك اسمك وعنوانك “والتفاصيل حول ما طلبته” مع وسطاء البيانات Epsilon وExperian اللذين “يديران مجموعات العملاء المحتملين نيابة عن تجار التجزئة في المملكة المتحدة”.
تدير شركة Epsilon (جزء من مجموعة الإعلانات الفرنسية Publicis) تحالف Abacus. هذه قاعدة بيانات كبيرة حيث يشارك أكثر من 250 كتالوجًا وبائع تجزئة متعدد القنوات أسماء وعناوين العملاء الذين يتسوقون معهم، حتى يتمكن الأعضاء الآخرون من استهدافهم من خلال رسائل البريد.
“مجموعة العملاء المحتملين” هي ما تبدو عليه: مجموعة من العملاء المحتملين. ويقوم المحللون، أو برامج الذكاء الاصطناعي هذه الأيام، بتمشيط هذه البيانات لتحديد أنماط الشراء. والنتيجة النهائية هي أنه يمكن إعطاء اسمك لشركة تعتقد أنها تبيع أنواع الأشياء التي ترغب في شرائها.
ولا يوجد ما يشير إلى ارتكاب بودن أو إبسيلون أي مخالفات.
بودين يقول ذلك “تلتزم بشكل صارم باللوائح المتعلقة بحماية البيانات”. وتضيف: “يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في التسويق في وقت الشراء، عبر تفضيلاتهم التسويقية في حساباتهم، أو من خلال فريق خدمة العملاء لدينا. نحن نقدم التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا للأطراف الثالثة التي يمكن الاتصال بها مباشرة.
تتبعت القارئة مصدر بريدها غير الهام إلى تحالف أباكوس. وقالت لنا: “لقد اتصلت بهم وأخبروني أن الأمر سيستغرق ستة أشهر حتى تتوقف عمليات التسليم”.
إذا كنت في وضع مماثل وتريد إزالة بياناتك الشخصية من قاعدة بياناتها، فيمكنك ملء نموذج على موقعها الإلكتروني، أو الاتصال بالرقم 02089438049 أو الاتصال بها على nomail@epsilon.com.
يقول ICO إنه تلقى عددًا صغيرًا من الشكاوى حول Epsilon وAbacus Alliance في السنوات الأخيرة، لكنه يضيف: “لقد تم إغلاقها الآن لأننا كنا مقتنعين بعدم وجود أي إجراء آخر يمكننا اتخاذه فيما يتعلق بهذه الشكاوى”.
لا البريد غير المرغوب فيه من فضلك
إذا لم تكن راضيًا عن حجم البريد غير المرغوب فيه الذي تتلقاه، فهناك عدد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لإزالة اسمك من قواعد بيانات الوسطاء.
تتيح لك خدمة تفضيلات البريد المجانية (MPS) إلغاء الاشتراك في البريد غير المرغوب فيه والموجه شخصيًا.
يقترح راسل روتش، رئيس خدمات التفضيلات في جمعية البيانات والتسويق (DMA) التي تدير MPS، أنه عندما تتلقى كتالوجات غير مرغوب فيها، في المقام الأول، يجب عليك الاتصال بالشركة مباشرة. يقول: “اكتب أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الشركة واطلب منهم إزالة بياناتك الشخصية من سجلاتهم ومن أي شركات تابعة”. “اذكر كيف تشعر عندما تتلقى كل هذه الرسائل غير المرغوب فيها.
“إذا قمت بالتسجيل لدى MPS فسنقوم بذلك نيابةً عنك. يوجد على موقعنا قسم للشكاوى حيث نطلب منك مسح أو إرسال البريد الذي تلقيته. ثم سيتصل فريقي بالمنظمة ويمنحهم 14 يومًا للرد.
“عندما نتحدث إلى المنظمة، نوضح أنها ستوفر لهم الوقت والمال، وتحد من الهدر، إذا أرسلوا فقط الأشخاص الذين يرغبون في تلقي المعلومات عبر البريد الإلكتروني.”
إذا كنت تريد المضي قدمًا، يمكنك الاتصال بمكتب مفوض المعلومات الذي لديه عملية الشكاوى الخاصة به.
إذا كنت تقوم بالتسجيل في منتج أو خدمة جديدة، فإن الشيء الأساسي الذي يجب أن تبحث عنه هو المربع المحدد مسبقًا. “قد تضع علامة اختيار لتقول “أنا أفهم الشروط والأحكام الخاصة بك”، ولكن قد يكون هناك مربع محدد مسبقًا يقول “هل أنت سعيد بالنسبة لنا لتمرير بياناتك إلى بعض الشركات التابعة لنا التي لديها خدمات مماثلة؟” يقول روتش. قم بإلغاء تحديد هذا المربع لتجنب الاتصال غير المرغوب فيه.
هناك عدد متزايد من الشركات، مثل شركة ديليت مي، التي مقابل رسوم اشتراك (في هذه الحالة 115 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا) ستقوم بإزالة المعلومات الشخصية التي يتم بيعها عبر الإنترنت.
يقول رئيسها التنفيذي، روب شافيل: “تهدف شركة “DeleteMe” إلى توفير الوقت والمتاعب للأشخاص الذين يحاولون معرفة كيفية إلغاء الاشتراك في كل هذه المخططات التسويقية وقواعد بيانات وسطاء البيانات”.
“نأمل أن تكون النتيجة تقليل البريد المباشر، وتقليل البريد العشوائي، والمكالمات الآلية والمكالمات الهاتفية، والتسويق الذي قد لا تشعر بالارتياح تجاهه ونادرًا ما يفيدك كفرد.”
اكتشاف المزيد من شبكة الريان
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
