المتقدمون للوظائف الذين تم استبعادهم من قبل الذكاء الاصطناعي: “بدا القائم بإجراء المقابلة مثل سيري” | الذكاء الاصطناعي (AI)

دبليوعندما أجرى تاي مقابلة هاتفية تمهيدية مع شركة مالية ومصرفية الشهر الماضي، افترضوا أنها ستكون محادثة سريعة مع أحد مسؤولي التوظيف. وعندما اتصلوا بالهاتف، افترض تاي أن المجند، الذي قدم نفسه باسم جايمي، كان إنسانًا. لكن الأمور أصبحت آلية.

وقال تاي، البالغ من العمر 29 عاماً ويعيش في منطقة مترو العاصمة: “الصوت بدا مشابهاً لصوت سيري”. “لقد كان مخيفًا.”

أدرك تاي أنهم لا يتحدثون إلى شخص حي يتنفس. كان الشخص الذي أجرى المقابلة معهم عبارة عن نظام ذكاء اصطناعي، وكان يتمتع بعادة وقحة إلى حد ما. لقد طرح جايمي جميع الأسئلة الصحيحة على تاي – ما هو أسلوب إدارتك؟ هل أنت مناسب لهذا الدور؟ – لكنها لم تسمح لـ Ty بالرد عليهم بشكل كامل.

“بعد أن قاطعني، كان الذكاء الاصطناعي يجيب،” عظيم! ” ًيبدو جيدا! ممتاز!’ قال تاي: “وانتقل إلى السؤال التالي”. “بعد السؤال الثالث أو الرابع، توقف الذكاء الاصطناعي بعد توقف قصير وأخبرني أن المقابلة قد اكتملت وأن أحد أعضاء الفريق سيتواصل معك لاحقًا.” (طلب تاي عدم استخدام اسمه الأخير لأن صاحب العمل الحالي لا يعرف أنه يبحث عن وظيفة.)

وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Resume Builder في الصيف الماضي أنه بحلول عام 2024، ستستخدم أربع من كل 10 شركات الذكاء الاصطناعي “للتحدث مع” المرشحين في المقابلات. ومن بين تلك الشركات، قال 15% إن قرارات التوظيف سيتم اتخاذها دون أي مساهمة من أي إنسان على الإطلاق.

وكما كتبت لورا ميشيل ديفيس لموقع CNET: “اليوم، ليس من غير المألوف أن يتم رفض المتقدمين من قبل الروبوت قبل أن يتم ربطهم بإنسان حقيقي في الموارد البشرية”. ولجعل عملية التوظيف المرهقة أكثر إحباطًا، يخشى الكثير من الناس أن الذكاء الاصطناعي التوليدي – الذي يستخدم مجموعات البيانات لإنشاء النصوص والفيديو والصوت والصور، ونعم، القائمين بالتوظيف الآليين – سيأخذ وظائفنا تمامًا. ولكن هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدنا؟ يجد حفلة جديدة في هذه الأثناء؟

العنصر البشري مفقود

اسأل صاحب العمل الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف عن الاختيار، وسوف يتشاركون في لازمة مشتركة: تُستخدم هذه الأنظمة لشطب المهام اليومية من الجدول اليومي لمسؤول التوظيف؛ يساعد الذكاء الاصطناعي في التخلص من أفضل 1000 متقدم، ولكن بمجرد وصولك إلى العشرة الأوائل، تصبح هذه عملية إنسانية بحتة.

في عام 2019، أشارت ZipRecruiter إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي يمكنها تبسيط المهام المملة – مثل كتابة الأوصاف الوظيفية أو مسح السيرة الذاتية – ومنح المتخصصين في التوظيف “الوقت الكافي لقضاء المزيد من المهام الإستراتيجية”. (تخيل كيف تشعر عندما تكون على الجانب الآخر، وتتقدم إلى عشرات الوظائف يوميًا). وجدت دراسة استقصائية أجريت في عام 2020، برعاية نظام المقابلات المدعم بالذكاء الاصطناعي Sapia.ai، أن 55% من الشركات كانت تزيد من الاستثمار في إجراءات التوظيف الآلية .

قالت جوليا بولاك، كبيرة الاقتصاديين في شركة ZipRecruiter: “أنا لا أستخدم الذكاء الاصطناعي لكتابة التوصيف الوظيفي، لكنني أعرف العديد من أصحاب العمل الذين يستخدمونه”. قال بولاك إنه قد يطلب المدير أيضًا من برنامج الذكاء الاصطناعي أن يقدم له قائمة بالأسباب التي تدفعه أو لا ينبغي له تعيين مرشح في الجولة النهائية. وأضافت: “يستخدمه أصحاب العمل كمدرب، وكدليل، وكصديق لتبادل الأفكار”.

ولكن، كما يعلم الآن المتقدمون مثل تاي، فإن استخدام أصحاب العمل للذكاء الاصطناعي يتجاوز مجرد مجرد مجرد استطلاع للرأي.

ينصح الخبراء المتقدمين بالتصرف كما لو أنهم يتحدثون إلى إنسان خلال المقابلات التي يقودها الذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن قول ذلك أسهل من فعله. أجرت أديل والتون، الصحفية ومنشئة المحتوى البالغة من العمر 24 عامًا من برايتون بإنجلترا، مؤخرًا مقابلة مع الذكاء الاصطناعي بدت غير طبيعية على الإطلاق. قالت: “كنت أتوقع شخصًا أو لجنة”. “عندما ضغطت على المكالمة، تفاجأت بدخول غرفة الدردشة مع نفسي فقط.”

ظهرت الأسئلة على الشاشة وأظهرت وجهها أيضًا. كان لدى والتون 60 ثانية للإجابة. وقالت: “كنت أنظر إلى كيفية تحرك وجهي، وأنظر إلى كيف أبدو على الشاشة”. “باعتباري شخصًا يعاني من تشوه الجسم، وجدت أن وجهي كان مصدر إلهاء غير ضروري أثناء عملية المقابلة. أعلم أنه كان من الممكن أن أقوم بعمل أفضل لو كان هناك شخص آخر هناك.”

لم يحصل والتون على مقابلة أخرى. وقالت: “في الاجتماع الشخصي، تحصل على المزيد من المطالبات الاجتماعية من الشخص الآخر”. “في هذه الحالة، كنت أتحدث فقط إلى نفسي – أو إلى نظام الذكاء الاصطناعي – دون أي قياس لمدى جودة أدائي. لم أتمكن من قراءة وجه أي شخص أو لغة جسده أو رؤيته يومئ بنعم. هذا النوع الصغير من الطمأنينة البشرية الذي تحصل عليه في مقابلة حقيقية يضيع تمامًا عندما تستعين الشركات بمصادر خارجية لإجراء المقابلات مع الذكاء الاصطناعي.

المتقدمون يتلاعبون بالنظام

إذا كان أصحاب العمل يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتسهيل عملية التوظيف، فلماذا لا يفعل ذلك المتقدمون؟ هذه هي عقلية فانتا ماري توري. استخدمت الشابة البالغة من العمر 24 عامًا، والتي تعيش في أتلانتا وتعمل في مجال الأمن السيبراني، أدوات الذكاء الاصطناعي لتصميم سيرتها الذاتية، وكتابة الرسائل التعريفية، وحتى التقدم تلقائيًا إلى الوظائف. إنها تفعل ذلك من خلال برنامج يسمى Massive.

وقال توريه: “إن تعيين شخص لمساعدتك في سيرتك الذاتية أمر مكلف للغاية”. “يتقاضى الكثير من الأشخاص 150 دولارًا في الساعة مقابل مراجعة السيرة الذاتية. هذا كثير، فلماذا لا أستخدم أداة قد تكلفني 30 دولارًا شهريًا؟

ويؤكد توري أنه لا يزال من المهم “تخصيص” مواد التقديم، مثل إضافة الحكايات ذات الصلة، على سبيل المثال. وقالت: “وإلا فإن كل من يستخدم الذكاء الاصطناعي سيحصل على نفس النتيجة”. “عليك أن تعدل.”

في بعض الأحيان، تصل الحيل المفترضة حول كيفية التلاعب بعملية توظيف الذكاء الاصطناعي إلى وسائل التواصل الاجتماعي. قبل بضع سنوات، سمع توري خدعة واحدة: نصح أحد منشئي TikTok المتقدمين بنسخ ولصق الوصف الوظيفي في سيرتهم الذاتية، ثم تغيير خط هذا الوصف إلى حجم صغير يطابق الخلفية البيضاء للسيرة الذاتية. لن يتمكن الإنسان من رؤيته، لكن الذكاء الاصطناعي سيقوم بمسحه ضوئيًا والتعرف على النص حرفيًا وإرساله إلى مقدمة العبوة. أو هكذا ذهبت النظرية.

وقال توريه: “لم أتلق أي نتيجة من ذلك”. “كان ذلك قبل عامين، وأراهن أن الأنظمة أصبحت أكثر ذكاءً الآن.”

إنها خطوة مألوفة لدى بولاك، الخبير الاقتصادي في شركة ZipRecruiter. “لقد تم استخدام هذا التكتيك على نطاق واسع لدرجة أن معظم خوارزميات مواقع العمل تعرف الآن كيف تعاقب عليه. لا تحاول أن تكون ذكيًا جدًا في سيرتك الذاتية: إذا كانت المباراة متقاربة جدًا، فسيتم طردها.

وفقًا لبولاك، أصبح أصحاب العمل أكثر تشككًا في السير الذاتية والرسائل التقديمية التي ينشئها الذكاء الاصطناعي هذه الأيام. “أسمع أن أصحاب العمل يستبعدون الآن الكثير من المعلومات التي يتلقونها في شكل مكتوب، ويريدون إجراء محادثة وجهًا لوجه في أسرع وقت ممكن مع المرشحين حتى يتمكنوا من فحصهم بشكل صحيح”. شرح.

وحتى في مقابلات الفيديو – مع البشر أو الروبوتات – لا يزال بإمكان المتقدمين الاتصال ببرامج الذكاء الاصطناعي للمساعدة. مايكل جي هو مؤسس Final Round AI، وهو “مساعد طيار للمقابلة” يستمع إلى أسئلة القائمين على التوظيف ويطرح أسئلة شخصية الإجابات في الوقت الفعلي، بناءً على السيرة الذاتية والرسالة التقديمية التي تم تحميلها من قبل الشخص الذي أجريت معه المقابلة. (طلب مايكل عدم استخدام اسمه الأخير لأن Final Round AI لا يزال في “وضع التخفي”، وهي حالة سرية مؤقتة للشركة الناشئة لقمع المنافسة.)

قال مايكل: “يمكن للمستخدمين إلقاء نظرة سريعة على استجابة الذكاء الاصطناعي، ومن ثم تطوير إجابتهم الخاصة على السؤال”. “ليس الأمر وكأنهم بحاجة إلى قراءة النص حرفيًا خارج الشاشة. إنه أمر طبيعي: لديك مشاهير، ومقدمو برامج تلفزيونية ينظرون إلى الملقنات طوال الوقت. لماذا لا يستطيع الأشخاص العاديون استخدام الملقن؟

وفقًا لمايكل، لدى Final Round AI أكثر من نصف مليون مستخدم، وبعضهم يرسل له عروض عمل وينسبون جزئيًا إلى الخدمة. (من الصعب التحقق من صحة ذلك – لدى Final Round AI أقل من 2000 متابع عبر منصاتها الاجتماعية.) وأضاف مايكل أن حوالي 40% من المستخدمين يأتون من صناعة التكنولوجيا، و30% يعملون في المجالات المصرفية أو المالية. يمكن أن تتراوح تكلفة استخدامه من 0 دولار إلى 100 دولار شهريًا. يقول مايكل كل شيء شخصي يتم حذف البيانات في نهاية المكالمة، ولكن بشكل عام، تتعلم أنظمة الذكاء الاصطناعي من البيانات التي يتم تغذيتها بمرور الوقت.

هل هو الغش؟ قال مايكل بشكل مرعب إلى حد ما: “أعتقد أنه بسبب الذكاء الاصطناعي، هناك حدود جديدة ومن الصعب تحديد ما إذا كان شخص ما يغش أم لا”. “ولو كنت صاحب عمل، كنت أفضل المرشحين الذين يعرفون كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، لأنهم يجلبون قيمة ويعززون الإنتاجية للشركة.”

قال مايكل إنه استخدم الذكاء الاصطناعي للجولة النهائية في بعض النقاط أثناء الإجابة على أسئلة هذه المقابلة؛ نعم، يمكنك أن تقول.

من هو الأكثر تضرراً من توظيف الذكاء الاصطناعي؟

أنظمة الذكاء الاصطناعي تشفر التحيز. لا تحتاج إلى أن تكون شخصًا واسع الخيال حتى تفكر في كيفية تأثير ذلك على الباحثين عن عمل، حيث أفادت التقارير أن شركة أمازون ألغت خوارزمية التوظيف الداخلية، وتدربت على البيانات المقدمة من المتقدمين، والتي كانت تفضل الرجال، وفرضت عقوبات على السيرة الذاتية التي تتضمن كلمة “نساء”. “. هل سترفض عمليات التوظيف الآلية أيضًا الأشخاص الذين ليسوا من البيض أو الذكور أو ذوي القدرات البدنية؟

وقال روري مير، المدير المساعد لتنظيم المجتمع في مؤسسة الحدود الإلكترونية: “تستخدم الموجة الحالية من الذكاء الاصطناعي خوارزميات تمثل نماذج احتمالية، مما يعني أنها تعتمد ببساطة على أنماط في البيانات السابقة لإجراء تنبؤات محتملة”. “المشكلة هي أن الأنماط الموجودة في البيانات السابقة تتضمن الأنماط التي تنشأ من التحيز النظامي”.

يظهر التحيز العنصري عندما يقوم البشر بالتوظيف: فقد وجدت الدراسات أن مديري التوظيف من المرجح أن يتغاضوا عن الأسماء التي يُنظر إليها على أنها سوداء أثناء مراجعة السيرة الذاتية. وقال بولاك إنه لتجنب هذا التحيز، تقوم شركة ZipRecruiter بإزالة “أي نوع من المعلومات التي يمكن تحديدها” مثل الأسماء والرموز البريدية من السيرة الذاتية قبل وضعها من خلال نظام الذكاء الاصطناعي. ولكن إذا كانت السيرة الذاتية لا تزال تتضمن التعليم، فمن الممكن أن تتعلم أنظمة الذكاء الاصطناعي نظريًا تفضيل المتقدمين الذين ذهبوا إلى مدارس Ivy League. ودافع بولاك عن ممارسة الاحتفاظ بالتعليم لأن “أصحاب العمل يريدون معرفة شيء من هذا القبيل [that]”.

نادرًا ما يتقدم كبار المسؤولين في عالم الشركات للوظائف – عند درجة معينة من الراتب، يمكنك التواصل بدلاً من ذلك. يعتقد مير أن المتقدمين في المراحل المبكرة أو من المستوى المنخفض سوف “يتحملون وطأة” توظيف الذكاء الاصطناعي: “لن يختار الذكاء الاصطناعي رئيسًا تنفيذيًا. قد يقوم بتصفية المتقدمين للإدارة، وقد يكون له الكلمة الأخيرة في تعيين عامل الحفلة. “سيكون للتوظيف الآلي تأثير كبير على الأشخاص المهمشين الذين يعتمدون على خطوط عمل أكثر خطورة”.

مثال على ذلك: أفادت 404 Media مؤخرًا عن شركة تدعى Paradox.ai، التي تستخدمها FedEx وMcDonald’s والشركة التي تدير Olive Garden، والتي قامت بتوظيف أشخاص في وظائف العملاء وخدمات الطعام من خلال “اختبار شخصي طويل وغريب” موضح بـ ” كائنات فضائية بشرية زرقاء”. كان الهدف هو اكتشاف كيفية “تصنيف المرشحين من حيث “القبول” و”الاستقرار العاطفي”.

لم يتلق Ty أي رد من أي شخص في الشركة بعد التحدث مع مسئول التوظيف الخاص بالذكاء الاصطناعي؛ يفترضون أنهم لن يفعلوا ذلك. إنهم لا يفاجأون بأن عملية المقابلة أصبحت أكثر مصطنعة.

وقالوا: “لقد أجريت مقابلات حيث سألني مسؤولو التوظيف بشكل مباشر عن شعوري تجاه استخدام تطبيقات مثل ChatGPT للعمل الإبداعي، وما إذا كنت سأشعر بالراحة عند القيام بذلك في وظيفتي”. “لذلك أعتقد أنها كانت مسألة وقت فقط قبل أن أتمكن من إجراء مقابلة مباشرة مع روبوت.”