تدين لنا شركة طيران Vueling بمبلغ 969 جنيهًا إسترلينيًا لكنها لن تدفع | مال

هل يمكنك مساعدتي في الحصول على مبلغ 969 جنيهًا إسترلينيًا المستحق على شركة الطيران الإسبانية فيولينغ. أنت حقا أملي الأخير.

في سبتمبر 2022، كان من المقرر أن نسافر من جاتويك إلى برشلونة، لكن شركة الطيران ألغت الرحلة بينما كنا ننتظر الصعود على متن الطائرة. كان الأمر برمته بمثابة كابوس، وانتهى بنا الأمر بالقيادة إلى مطار هيثرو ودفع أكثر من 1000 جنيه إسترليني للحصول على رحلة طيران تابعة للخطوط الجوية البريطانية.

كان علينا أيضًا أن ندفع مئات الجنيهات مقابل مساحة ثانية من مواقف السيارات في المطار.

وبعد معركة طويلة جدًا تجاهلت خلالها شركة فيولينغ مطالبتنا بمنع الصعود إلى الطائرة، منحتنا هيئة الطيران المدني المال أخيرًا.

وعلى الرغم من ذلك، ترفض شركة الطيران الدفع ويستمر في تجاهلنا.

لقد سبب لنا هذا الوضع ضائقة كبيرة واستغرق ساعات وساعات من الوقت. أريدها فقط أن تدفع ما تدين به لنا.

جي سي، بالبريد الالكتروني

هذه ليست الرسالة الأولى التي نتلقاها بشأن عدم قيام شركة Vueling بالسداد في هذه الظروف، وأظن أنها لن تكون الأخيرة.

ومن حسن حظك أنني سألت الشركة عن حالتك ووافقت أخيرًا على تسليم الأموال.

يقول لي: “نحن نتفهم أن هذه المشكلة تسببت في إحباط حقيقي لقارئك، ونود أن نعتذر عن الإزعاج والضيق.

“لقد قمنا بالتحقيق في حالة القارئ الخاص بك ووجدنا أنه بسبب مشكلة في المعالجة، لسوء الحظ، تأخر دفع التعويض. لقد قمنا الآن بحل المشكلة وقمنا بمعالجة الدفع، لذلك تم إصدار التعويض للقارئ الخاص بك.

أخبرتني أنك علمت بالخبر السار بعد عودتك من إقامة صعبة في المستشفى، وأطلقت صيحة فرح. أنا سعيد أن هذه الملحمة كانت لها نهاية سعيدة.

نرحب بالرسائل لكن لا نستطيع الاجابه على كل واحد منها. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع تقديم ونشر كافة الرسائل لشروطنا وأحكامنا.