رئيس Viagogo كريس ميلر: الاستمرار في إصدار التذاكر رغم الجدل | أسعار التذاكر

جيبدو ريس ميلر واثقًا من أن بطله الموسيقي، بوب مارلي، كان سيوافق على الطريقة التي تحقق بها شركته أرباحها. يقول المدير العام العالمي لشركة فياجوجو، الذي سافر من نيويورك إلى لندن كجزء من مهمة لتبديد ما يعتبره أساطير غير عادلة حول شركة التذاكر: “أعتقد أنه بعد بعض التعليم، نعم، سيفعل ذلك”.

Viagogo هو موقع إلكتروني يسهل إعادة بيع تذاكر الحفلات الموسيقية والمسارح والأحداث الرياضية، مع الحصول على شريحة من العمولة على كل عملية بيع.

بالنسبة للمستهلكين العاديين، يمكن أن يكون ذلك وسيلة لاسترداد أموالهم من الحفلات التي لا يستطيعون حضورها، لأي سبب من الأسباب. لكن جحافل من مروجي التذاكر – “البائعين المحترفين” في مصطلحات ميلر – يستخدمون أيضاً فياجوجو، ويستخدمون في بعض الأحيان تقنيات مشكوك فيها للحصول على التذاكر بشكل جماعي قبل بيعها إلى المشجعين المتحمسين، وغالباً بأسعار مرتفعة للغاية.

وكانت النتيجة سنوات من الدعاية السلبية، والإدانات من قبل وزير في الحكومة البريطانية، وحرب قانونية مريرة مع إد شيران، ناهيك عن التقييمات السيئة على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع Trustpilot لمراجعات المستهلكين.

ومع ذلك، فقد تم تشغيل Viagogo بغض النظر. وقد أدى يأس المشجعين لرؤية الفنانين والفرق الرياضية التي يحبونها إلى تعزيز نجاحها المستمر، بما في ذلك التعافي القوي من جائحة كوفيد-19. بكل بساطة، يريد المشجعون الحصول على التذاكر وعادةً ما يكون لدى Viagogo بعض التذاكر.

ومع ذلك، تواجه الشركة الآن تهديدًا كارثيًا محتملاً لأعمالها في المملكة المتحدة، وهي ثاني أكبر سوق لها. وفي الشهر الماضي، قال زعيم حزب العمال، السير كير ستارمر، إنه سيضع حدًا أقصى لأسعار إعادة بيع التذاكر إذا أصبح رئيسًا للوزراء.

على الرغم من أن حجم الأرباح التي تحققها شركة Viagogo لا يتم الإعلان عنه – حيث يقع مقر شركتها الأم في ولاية ديلاوير، وهي ملاذ سري للشركات الأمريكية – إلا أنها تحصل على عمولات تبلغ حوالي 25٪ أو أكثر على سعر كل تذكرة تبيعها في المملكة المتحدة، حيث تهيمن سوق تقدر قيمته بـ 350 مليون جنيه إسترليني في عام 2019.

إذا تم وضع حد أقصى لإعادة البيع، فقد ينهار نموذج أعمال فياجوجو في المملكة المتحدة، مع عواقب زلزالية على طموحها طويل الأمد للتعويم في سوق الأسهم – الخطوة التالية بعد أن أكملت عملية اندماج بقيمة 4 مليارات دولار مع منافستها StubHub في عام 2021.

في مواجهة هذا التهديد الذي يلوح في الأفق، كانت الشركة تضخ أموالاً ضخمة في المحتوى المدعوم والإعلانات من خلال منافذ تعرف أن المشجعين يثقون بها، مثل موقع الموسيقى NME والموقع الرياضي The Athletic.

وخلف الكواليس، كان ميللر يجتمع مع سياسيين من حزبي العمال والمحافظين، سعياً إلى إقناعهم بأنه على الرغم من أن تعهدهم في برنامجهم “حسن النية”، إلا أن “الحد الأقصى للأسعار غير ناجح”.

يقول ميلر، 46 عامًا، الذي يعمل مع شركة Viagogo منذ تأسيسها: “ما يحدث مع الحدود القصوى للأسعار هو أن الجزء الأعلى طلبًا في السوق، حيث قد ترى الأسعار ترتفع أعلى من السعر الأصلي، سوف يندفع إلى الأسفل”. الملياردير الأمريكي إريك بيكر عام 2006.

الجوهر الواضح لحجة ميلر هو أنها توفر منصة آمنة لإعادة بيع التذاكر – بديل للترويج في زاوية الشارع أو موقع الويب غير المشروع الذي قد يسرق المشجعين ويهربون.

تقول شركة Viagogo إن عمليات الاحتيال الصريحة، التي تتم غالبًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، زادت في البلدان التي فرضت قيودًا أو حظرت إعادة البيع، مثل أستراليا أو أيرلندا. ولا تقدم أي بيانات أو أدلة دامغة على ذلك، لكن ميلر يصر على أن هذه “معرفة عامة”.

لكن قضيتين قضائيتين حديثتين أثارتا تساؤلات حول الفرق بين المحتالين وبعض المتداولين المدرجين في قائمة Viagogo. “اللعنة علي. لقد شطفت بعض twat على عبر[gogo] “اليوم”، كتب أحد البائعين المحترفين، وفقًا للأدلة في محاكمته، التي شهدت إدانة شخصين في وقت سابق من هذا العام – بعد أن اعترف اثنان آخران بالذنب – لدورهما في عملية احتيال تذكرة بقيمة 6.5 مليون جنيه إسترليني – والتي كشف عنها في البداية مكتب التحقيقات الفيدرالي. مراقب.

“على الرغم من أنه ليس غير عادي، أليس كذلك؟” كتب رئيسه مرة أخرى.

كيف كان رد فعل ميلر على الاقتراح القائل بأن مثل هذه التبادلات تكشف الممارسات الفظيعة التي يستخدمها بعض المروجين، الذين هم في الواقع شركاء أعمال فياجوجو؟

“إنهم ليسوا شركاء تجاريين. أجاب: “إنهم يقدمون التذاكر على الموقع الإلكتروني”، مضيفًا على عجل أن شركة Viagogo قدمت معلومات إلى التحقيق أدت إلى إدانتهم.

أدانت الشركة “الجهات الفاعلة السيئة” لكن ميلر رفض الإجابة عندما سئل عما إذا كانت شركة Viagogo قد استفادت، ولكن عن غير قصد، من عائدات جرائمها. بدأ هذا التحقيق عندما شاركت معايير التجارة الوطنية في مداهمة مكتب شركة Viagogo في لندن في عام 2017.

كما يرفض ميلر، الذي يستخدم مساحة عمل مشتركة خلال زيارته الجوية إلى المملكة المتحدة، الكشف عن نسبة قوائم شركة فياجوجو – التي يبلغ عددها “50 مليونًا” […] “في أي وقت” تم نشرها بواسطة بائعين محترفين – يُعرّفون بأنهم الأشخاص الذين يبيعون أكثر من 100 تذكرة سنويًا.

ومع ذلك، فهو يعترف بأن Viagogo ارتكب أخطاء. وتشمل الزلات البارزة إعادة بيع تذاكر الأحداث التي تقام لمساعدة جمعيات السرطان الخيرية مرتين على الأقل. أدت معركة طويلة في عام 2018 مع هيئة المنافسة والأسواق في النهاية إلى صدور أمر من المحكمة عن شركة Viagogo. ثم كان هناك عدم حضور ميللر في جلسة استماع للجنة مختارة، وهو ازدراء غير معتاد للبرلمان.

يعترف ميلر، الذي كان “مقعداً فارغاً” في الجلسة كبادرة للتوبيخ السياسي: “لقد أخطأنا في هذا الأمر”.

ومع ذلك، فهو أكثر تفاؤلاً بشأن التزام شركته بلوائح المستهلك. ويقول: “إن مسألة الامتثال مهمة جدًا جدًا بالنسبة لي”، مضيفًا أن شركة Viagogo تذهب “إلى ما هو أبعد من” متطلبات هيئة أسواق المال.

فماذا إذن عن قوائم Viagogo التي يبدو أنها تتجاوز حدود الامتثال؟ وتعتبر إذاعة بي بي سي 1 Big Weekend، في لوتون، مثالاً جيدًا. يعرض أحد البائعين 56 تذكرة، بينما يعرض آخر 24 تذكرة. هل يمكن أن يكون هذا مثالاً على “البيع المضارب”، وهي ممارسة احتيالية – تقول شركة Viagogo إنها محظورة – حيث يقوم المروجون بإدراج التذاكر التي لا يملكونها بالفعل ثم يسعون إلى تلبية الطلب لاحقًا؟

هل يمكن أن يشير هذا إلى أن البائع قد تجاهل القيود التي وضعتها منصة المبيعات الأصلية والتي تقصر عمليات الشراء على مشتريتين لكل شخص، وتحذر من أن الانتهاكات قد تؤدي إلى إلغاء التذاكر؟

تنص قوانين المستهلك على أنه يجب على شركة Viagogo تحذير العملاء في حالة تطبيق أي من هذه القيود – ولكنها لا تفعل ذلك. أصرت الشركة على أن قوائمها الخاصة بـ Big Weekend تتوافق مع قانون المستهلك. يقول ميلر: “نحن نراجع ونلقي نظرة على جميع سجلات تلبية الطلبات الخاصة بالبائعين”.

ويقول إن البائعين الذين خذلوا المعجبين لا يحصلون على أموال ويمكن حظرهم من الموقع، مضيفًا أن شركة Viagogo لا تستطيع اكتشاف كل قائمة مراوغة على الفور. ويقول إنه يُعرض على العملاء الذين تركوا خالي الوفاض استرداد أموالهم، على الرغم من أن ذلك لا يغطي تكلفة أي إقامة أو سفر ربما حجزوه، ناهيك عن خيبة أملهم.

وفقًا لميلر، يعد Viagogo على المدى الطويل بمثابة مساعدة للجماهير الذين كانوا سيستبعدونهم من قبل منظمي الأحداث، الذين لا يتمتعون بالشفافية بشأن عدد التذاكر المتاحة وغالبًا ما يمنحون الأولوية لكبار الشخصيات والجهات الراعية.

ولكن إذا كانت إمكانية الوصول التي توفرها شركة Viagogo تأتي عادة بسعر أعلى، ألا يعني هذا أن الأثرياء هم الذين يعبرون الباب الدوار، في حين يربح المروجون ــ وViagogo؟

يقول ميلر: “ليس من الضروري أن يكون شخص ما فقيراً حتى يصبح معجباً”، مضيفاً أن نسبة من التذاكر – دون أن يذكر عددها – تباع بأقل من قيمتها الاسمية، مستشهداً بجولة بيونسيه الأخيرة كمثال.

وعلى الرغم من كل الحديث عن توفير إمكانية الوصول، أو حماية المستهلك من المحتالين، فإن دفاع ميلر الاحتياطي عن نموذج أعمال فياجوجو هو في نهاية المطاف إيديولوجي: عقيدة الأسواق الحرة. ويقول: “نحن نعتقد أن الشخص الذي يشتري تذكرة له الحق في إعادة بيعها”.

ألا يمكن للمعجبين ببساطة استخدام مواقع “القيمة الاسمية” مثل Twickets؟ ألن تحل تقنية إصدار التذاكر المحسنة مخاطر حماية المستهلك التي تدعي شركة Viagogo أنها تمثل أولويتها؟

يصر ميلر على أن أي تقنية تقيد كيفية أو مقدار الربح الذي يختاره شخص ما لنقل تذكرته، هي “مضادة للمنافسة” وفي النهاية “غير عادلة للجماهير”.

حاول أن تقول ذلك لبوب مارلي.

السيرة الذاتية

عمر 46

عائلة “أهم شيء بالنسبة لي في هذا العالم.”

تعليم جامعة أريزونا.

يدفع “إنه لشرف كبير أن أعمل في صناعة تسمح لي بتجربة العالم من خلال الأحداث الحية.”

العطلة الماضية فلوريدا.

أفضل نصيحة أعطيت له “ابحث دائمًا عن الحقيقة وكن فضوليًا دائمًا.”

أكبر خطأ مهني “لا أتبع حدسي.”

عبارة يبالغ في استخدامها “أحاول عدم استخدامها.”

كيف يرتاح الذهاب لرؤية أي موسيقى حية.