“قم بإجراء اتصالات شخصية مع الأشخاص الذين تتعامل معهم”: لماذا تعد العلاقات مع الموردين أمرًا أساسيًا لنجاح الشركات الصغيرة والمتوسطة | أعمال صغيرة، مستقبل كبير

هناك أشياء قليلة أكثر أهمية بالنسبة للشركات الصغيرة من مورديها، ومع ظهور الأزمات الأخيرة في سلسلة التوريد مدى سهولة أن تسوء الأمور، أصبحت الشركات أكثر وعياً من أي وقت مضى بالحاجة إلى المرونة.

من حرب أوكرانيا إلى النقص في سائقي الشاحنات، إلى الطقس الحار في أوروبا الذي يؤثر على إمدادات المواد الغذائية الطازجة، خلقت هذه الأوقات المضطربة مزيجًا هائلاً من التحديات التي يتعين على الشركات مواجهتها وسلطت الضوء على مدى ترابط العديد من العمليات الصغيرة.

بالنسبة لسارة مالوي، مؤسسة متجر Shop Zero، وهو متجر خالٍ من النفايات في نوتنجهام وعلى الإنترنت، فإن جودة مورديها تعد أمرًا أساسيًا لنجاح أعمالها. بناءً على مبادئ مستدامة وأخلاقية، أمضت سنوات في إنشاء شبكة يمكنها الوثوق بها وقضت وقتًا كبيرًا في التدقيق في الموردين الجدد. “أجري الكثير من الأبحاث حول الموردين وسلسلة التوريد. غالبًا ما يكون من الصعب جدًا تحديد مصدر الأشياء.”

وتشير إلى منتجات الخيزران كمثال جيد. “الخيزران مستدام بطرق عديدة، لأنه ينمو بسرعة، ولا يحتاج إلى الكثير من الماء، ولا يحتاج إلى مبيدات حشرية. الكثير من الأشياء مثل فرشاة الأسنان مصنوعة من الخيزران، لكنني لا أستطيع ولن أذهب وأشتري أرخص الفرش التي يمكنني العثور عليها لأن هذا يعني دائمًا أن شخصًا ما على طول سلسلة التوريد لا يحصل على أجر. بالنسبة لعملي، لا يتعلق الأمر بالبيئة فقط. ويتعلق الأمر أيضًا بالمسؤولية الاجتماعية، والتأكد من حصول العمال على أجور جيدة ورعاية جيدة.

وهي تنصح جميع الشركات بالبحث عن الموردين الجدد عن كثب، أولاً عبر الإنترنت – للبحث عن التفاصيل – ثم عن طريق الاتصال. “كثيرًا ما أتصل بالأشخاص للدردشة معهم، لأنه يمكنك الحصول على فكرة حقيقية عما يعرفونه عن أعمالهم. إن وجود شخص للاتصال به أمر مفيد، لأنه يمكنك معرفة ما إذا كانت الشركة ترغب في العمل معها من خلال الطريقة التي يستجيبون بها.”

مرونة الأعمال
توافق ستايسي ستيربينز، المدير العام لشركة UK Commercial، American Express، على أن العلاقات القوية مع الموردين تمثل جزءًا مهمًا من الحفاظ على مرونة الأعمال. “يتعلق الأمر بإقامة اتصالات شخصية مع الأشخاص الذين تتعامل معهم. مثل هذه العلاقات تكون أكثر أهمية عندما يحدث خطأ ما أو تكون هناك مشكلة تحتاج إلى إصلاح. وتضيف أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تحرص بشكل متزايد على التواصل وجهاً لوجه. “يكشف بحثنا أن 42% من قادة الأعمال يستخدمون أدوات السفر بدلاً من أدوات العمل عن بعد، مثل مكالمات الفيديو، لبناء علاقات مع جهات الاتصال الجديدة أو الحالية.”

يرى ستيربينز أن مرونة سلسلة التوريد يجب أن تكون استراتيجية رئيسية لأي عمل تجاري، حيث يعمل جميع الموظفين على تحقيقها مع مراعاة المرونة في أي عقد مع المورد. وتضيف أن أولئك الذين ليس لديهم رؤية واضحة لشبكتهم يجب عليهم رسم خريطة لسلسلة التوريد الخاصة بهم، وتحديد أولويات المخاطر للحد من الاضطرابات المحتملة. “إذا تعرض أحد الموردين لظروف جوية سيئة، فكيف يمكنه التغلب على ذلك؟ أو ماذا لو عانوا من فشل في تكنولوجيا المعلومات أدى إلى تعطل أنظمتهم؟ كيف يمكنهم التغلب على ذلك لضمان حصول العملاء على طلباتهم؟ يجب أخذ هذه الأمور في الاعتبار مسبقًا حتى يكون كل فرد في الشركة على علم بالخطة.”

دعم المجتمع
بالنسبة لمالوي، ساعدتها شبكة سلسلة التوريد القوية الخاصة بها على التغلب على آثار الوباء – حيث خدم متجرها الموجود في وسط المدينة العديد من العملاء الذين يتنقلون من مكان إلى آخر والذين لم يعودوا بنفس الأعداد التي يعمل بها المزيد من الأشخاص من المنزل. وافقت إحدى الشركات التي تبيع المنتجات عادةً في عبوات مكونة من ثلاثة منتجات على إنشاء عبوات مكونة من عنصر واحد بعد أن طلبت ذلك. “نحن ندعم بعضنا البعض. لقد حصلت على أشياء مثل مزيد من المرونة فيما يتعلق بالحد الأدنى لكميات الطلب، وشروط دفع أطول قليلاً.

يمكن أن تكون المنتجات المالية مهمة أيضًا عندما يتعلق الأمر بتيسير شروط الدفع المحسنة، والتي يمكن أن تساعد الشركات في الحفاظ على علاقات جيدة مع الموردين. يقول ستيربينز: “على سبيل المثال، يمكن للشركات إجراء دفعات سريعة للموردين باستخدام بطاقة أمريكان إكسبريس للأعمال الخاصة بهم، خلال فترة الدفع القياسية البالغة 30 يومًا”. “لا يقتصر الأمر على أن المورد سعيد بتلقي الدفع السريع فحسب، بل يمكن للشركة في كثير من الأحيان الاستفادة من الخصومات للدفع بسرعة. وبعد ذلك، يحصلون على ما يصل إلى 54 يومًا لدفع فاتورتهم*، ويحصلون على مكافآت على إنفاقهم يمكن إعادة استثمارها في الأعمال التجارية.

ويضيف مالوي: “يرغب تجار التجزئة المستقلون عمومًا في دعم بعضهم البعض. إنه مجتمع متماسك ونحن نشبه النظام البيئي الصغير. أعتقد أنه إذا تم إغلاق شركتي، فسيكون هناك 60 أو 70 شركة أخرى ستتأثر بذلك”.

يقول ستيربينز إن هناك فوائد أوسع في بناء هذه المجتمعات أو الشبكات. “وفضلاً عن مساعدة الشركات الصغيرة على التغلب على صدمات سلسلة التوريد، فإنها يمكن أن تفتح أيضًا فرصًا للتعاون وتبادل المعرفة والوصول إلى أسواق جديدة.”

يقول مالوي إن هناك فائدة أخرى تأتي من الشعور بالانتماء أو الصداقة الحميمة مع الأشخاص الذين يعيشون في قارب مماثل. وقد تم دعم ذلك من خلال دراسة استقصائية حديثة أجريت على 1000 من أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة في المملكة المتحدة أجرتها أمريكان إكسبريس، والتي وجدت أن 37٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة يلجأون إلى زملائهم من رواد الأعمال للحصول على المشورة والدعم التجاريين. ويضيف مالوي: “من المفيد أن نعرف أن هناك شبكة من الأشخاص الذين يؤمنون بما نقوم به، لأنه يمكن أن نشعر بالوحدة الشديدة”.

على الرغم من أنه ليس من السهل دائمًا إدارة شركة صغيرة، إلا أن بناء علاقات قوية مع الموردين سيساعد – مما يؤدي إلى عملية أكثر فعالية، واتصالات بالأشخاص الذين يريدون نجاح أعمالك.

^{* الحد الأقصى لفترة السداد على المشتريات هو 54 يومًا تقويميًا ويتم الحصول عليه فقط في حالة الإنفاق في اليوم الأول من فترة كشف الحساب الجديدة وسداد الرصيد بالكامل في تاريخ الاستحقاق.}

اكتشف كيف تساعد مجموعة بطاقات العمل من American Express أصحاب الأعمال الصغيرة على إدارة أموالهم بشكل أفضلالتدفق وتعزيز العلاقات مع الموردين ومكافأتهم على إنفاقهم التجاري. مع ما يصل إلى 54 يومًا لدفع ثمن المشتريات، يمكن لأصحاب الأعمال الاحتفاظ بالنقود في حساباتهم لفترة أطول، مع الاحتفاظ بالنقودتدفق أكثر مرونة. حصل على كل معاملة، مكافآت العضوية^® السماح لأصحاب الأعمال باستخدام نقاطهم بالطريقة التي تناسبهم، سواء كان ذلك بتخزين اللوازم المكتبية، أو استبدالها برحلات العمل والترفيه، أو علاج الموظفين المجتهدين.

تطبق الرسوم السنوية. 18+، حسب الحالة. للاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة لأمريكان إكسبريس^® بطاقات العمل اضغط هنا

إذا كنت تفضل بطاقة بدون رسوم سنوية أو مكافآت أو ميزات أخرى، يتوفر خيار بديل – البطاقة الأساسية

شركة American Express Services Europe Limited مرخصة ومنظمة من قبل هيئة السلوك المالي.