“كنت في حالة يأس”: كيف أدى إقراض الهاتف إلى سرقة مدخرات الحياة | مال

أناإذا كنت واحدًا من هؤلاء الأشخاص الذين يحتفظون ببطاقة الخصم الخاصة بهم في حافظة هواتفهم المحمولة، أو لديهم ملاحظة تشير إلى رقم التعريف الشخصي الخاص بهم على هواتفهم المحمولة، أو يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول فقط، فقد ترغب في إعادة التفكير في الإعداد الخاص بك بعد قراءة حالة سامي صوريت *.

في إحدى الليالي الأخيرة، كانت أخصائية الرعاية الصحية البالغة من العمر 28 عامًا لطيفة بما يكفي لمساعدة الرجل الذي طلب استعارة هاتفها. وبعد أقل من ست ساعات، أنفق مدخرات حياتها البالغة 9350 جنيهًا إسترلينيًا على منتجات أبل في لندن. والإهانة الأخيرة: استخدم حسابها في أوبر ليأخذ سيارة أجرة إلى مطار ستانستيد.

قصتها، التي يمكن أن تستخدمها المدارس تقريبًا لتعليم الشباب كيفية عدم تعريض أنفسهم للمخاطر المالية، بدأت بعد ليلة الجمعة مع الأصدقاء في لندن.

وبينما كانت تنتظر وصول سيارة الأجرة الخاصة بها في الخامسة صباحًا واصطحابها إلى المنزل، تحدثت مع رجل سألها عما إذا كان بإمكانه استخدام هاتفها المحمول، قائلًا إن هاتفه المحمول توقف عن العمل. بعد أن فتحت هاتف iPhone الخاص بها، سلمته. وتقول إن ما حدث بعد ذلك كان غامضًا بعض الشيء، ولكن يبدو الآن أنها كانت مشتتة بسبب شريكه. عندما استدارت، كانت صديقتها الجديدة وهاتفها قد اختفيا، بالإضافة إلى بطاقة الخصم من بنك مترو، التي كانت تحملها في حافظة هاتفها.

ليس من الواضح سبب عدم اتصالها بالبنك على الفور لمحاولة إلغاء البطاقة المصرفية – فهي تعترف بأن الكحول كانت في حالة سكر – ولكن عندما استيقظت قالت إنها اتصلت ببنك مترو لشرح ما حدث.

“كنت في حالة عاطفية إلى حد ما. وتقول: “لقد اختفى هاتفي وكنت أشعر بالذعر”. “لم أتمكن من اجتياز أمن بنك الهاتف لأنني لم أكن أعرف كلمات المرور الخاصة بي. لماذا سوف؟ لا أتصل بهم مطلقًا لأنني أقوم بجميع معاملاتي المصرفية على هاتفي المحمول، وجميع كلمات المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الهاتف مختلفة تمامًا. قالوا إن عليّ زيارة الفرع.”

ما نسيته هو أن الكثير من معلوماتها المالية الحساسة كانت موجودة في ملف Notes على الهاتف المحمول المسروق. على الرغم من عدم إدراج الرقم السري لبطاقة الخصم Metro Bank المفقودة في الملف، إلا أنه أدرج الرقم السري لبطاقة أخرى. لا بد أن اللص عثر على الرسالة، وافترض أن سوريه، مثل معظم الناس، استخدمت نفس الرقم السري لجميع بطاقاتها المصرفية. هي فعلت.

بينما كانت سوريه تحاول الوصول عبر الهاتف إلى مترو، كان اللص قد قام بالفعل بسلسلة من عمليات الشراء في أقرب متجر لشركة أبل، حيث اشترى أغلى العناصر – باستخدام الشريحة والرقم السري ببطاقتها.

لم تستخدم سوريت، مثل الكثير من الأشخاص من جيلها، سوى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. بدون هاتفها، لم يكن لديها كلمات المرور لتسجيل الدخول من جهاز كمبيوتر محمول.

وبحلول وقت متأخر من الصباح، كانت قد أسرعت إلى فرع مترو ويمبلدون في محاولة لإلغاء البطاقة والحصول على بطاقة بديلة. وبحلول الوقت الذي تم فيه حظر البطاقة أخيرًا، كان اللص قد قام للتو بعملية شراء Apple الأخيرة.

أخبرها صراف البنك أنهم يستطيعون رؤية المشتريات كما مرت للتو. وفي غضون ساعات قليلة، أنفق المحتال مدخراتها البالغة 9300 جنيه إسترليني. مسلحًا بمشترياته، استخدم حسابها في أوبر للوصول إلى المطار، تاركًا سوريت “في حالة من اليأس”.

وتقول: “يبدو أنه خبير، بالنظر إلى مدى خداعي”. “ملاحظاتي محمية بكلمة مرور وأحتفظ بالأشياء هناك فقط لأنني أشعر بالقلق الشديد وأشعر بالقلق من أنني لن أتمكن من الوصول إلى حسابي إذا نسيت الرقم السري. كنت أحاول مساعدة شخص محتاج وانتهى بي الأمر بالاحتيال. لقد كانت التجربة الأكثر تدميراً التي مررنا بها.”

وعندما تقدمت بطلب إلى بنك مترو لاسترداد أموالها، رفض البنك على أساس أنها انتهكت شروطه وأحكامه من خلال عدم “العناية الكافية بتفاصيلها الأمنية”، وأن المدفوعات قد تمت قبل الإبلاغ عن فقدان البطاقة.

وقالت إنه لو نصحها موظفو الخدمات المصرفية عبر الهاتف بكيفية تجميد بطاقتها لكانت فعلت ذلك. بدلاً من ذلك، تقول، طُلب منها أن تذهب إلى أقرب فرع، الأمر الذي أضاع الوقت وسمح للسارق بمواصلة استخدام بطاقتها.

بعد أن سألت Guardian Money البنك عن حالتها، وافق Metro Bank على رد مبلغ 3600 جنيه إسترليني لها – وهي المشتريات التي تمت بعد مكالمتها.

يقول متحدث باسم بنك مترو: “شكرًا لك على لفت انتباهنا إلى هذه القضية. كما ذكرنا سابقًا، يمكن للعملاء حظر أو إلغاء بطاقاتهم في تطبيقنا، أو عبر حسابهم المصرفي عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بنا.

“نحن ندرك أنه كان بإمكاننا بذل المزيد من الجهد لمساعدة عميلتنا عندما أبلغت عن السرقة ونحن نقوم برد اثنتين من المعاملات الاحتيالية إلى حسابها [£2,398 and £1,199 respectively] حدث ذلك بعد أن أبلغت عن الاحتيال. نأسف لعدم ملاحظة ذلك في تحقيقنا الأولي، ونعرض عليها مبلغًا إضافيًا قدره 150 جنيهًا إسترلينيًا اعترافًا بخطئنا.”

موقف البنك جعل سوريت تفكر في رفع قضيتها إلى أمين المظالم المالية في محاولة لاسترداد المزيد من خسائرها.

وفي الوقت نفسه، يبدو من المفيد التفكير فيما ستفعله إذا فقدت هاتفك وبطاقة الخصم في نفس الوقت. هل ستتمكن من إلغاء أو تجميد بطاقتك بسرعة دون استخدام هاتفك المحمول؟

* ليس اسمها الحقيقي