لذا، فإن متاجر أمازون الخالية من الصرافين “المدعومة بالذكاء الاصطناعي” تستخدم الكثير من “البشر”. لهذا السبب لا ينبغي أن يفاجئك ذلك | جيمس بريدل

أنافي عام 2021، عندما أطلقت أمازون أول متجر بقالة لها في المملكة المتحدة في إيلينغ، غرب لندن، تحدثت هذه الصحيفة عن التقنيات المتطورة التي قالت أمازون إنها جعلت كل ذلك ممكنًا: كاميرات التعرف على الوجه، وأجهزة الاستشعار على الرفوف وبالطبع “الذكاء الاصطناعي”. اصطف العملاء الأوائل في الخارج، متحمسين لتجربة المستقبل. قال أحدهم: “أنا من أوائل المتبنين”. “لا أستطيع الانتظار حتى أرى كيف تعمل هذه التكنولوجيا الجديدة وأعتقد أنها ستكون في كل مكان قريبًا.”

كان الوعد الذي قدمته متاجر “فقط اخرج” هو أن العملاء لن يحتاجوا إلى الوقوف في طابور أمام أمين الصندوق، أو مسح أغراضهم ضوئيًا أو حتى التوقف مؤقتًا في طريق الخروج. يمكنهم ببساطة أخذ ما يحتاجون إليه، والخروج من الباب، وستقوم عين التكنولوجيا الخيرة التي ترى كل شيء بتسعير سلعهم بسلاسة، وشحن حسابهم وإرسال إيصال لهم.

وكان الواقع أن الناس كانوا يشاهدون عملاء أمازون وهم يتسوقون. أكثر من ألف منهم، بحسب ما أوردته صحيفة The Information، يشاهدون الكاميرات ويلصقون لقطات للمتسوقين. قال أحد الموظفين الذين عملوا على التكنولوجيا إن البشر الفعليين – وإن كانوا بعيدين وغير مرئيين، ومقيمين في الهند – راجعوا حوالي 70٪ من المبيعات التي تمت في المتاجر “التي لا يوجد بها أمين صندوق” اعتبارًا من منتصف عام 2022 (ردت أمازون أن “توصيف دور وعدد المراجعين البشريين ليس دقيقًا”. الآن، يقال إن أمازون تبتعد عن مبدأ “مجرد الخروج” وتطرح “عربات التسوق الذكية” بدلاً من ذلك (المعروفة أيضًا باسم ماسح ضوئي في عربتك – صيحة كبيرة).

لا أستطيع أن أؤكد بما فيه الكفاية على مدى ضآلة المفاجأة التي يجب أن تكون عليها هذه الخطوة. أولاً، إن أسلوب الروبوت المزيف قديم جدًا. يعود تاريخه إلى عام 1770 على الأقل، و”التركي الميكانيكي” الأصلي، وهو روبوت يلعب الشطرنج الذي أبهر ملاعب أوروبا لعقود من الزمن حتى تم الكشف عن أنه كان في الواقع سلسلة من أساتذة الشطرنج المختبئين في صندوق. تشمل التحديثات الأخيرة “المساعد الذكي” لفيسبوك، M، الذي ادعى أنه يعمل بالذكاء الاصطناعي ولكنه أحال أي استفسارات معقدة إلى الأشخاص؛ وشركة Cruise، شركة السيارات ذاتية القيادة التي تتطلب عملياتها من العاملين عن بعد التدخل كل ميلين ونصف إلى خمسة أميال.

كل هذه، على حدة، قصص مضحكة للغاية. لكنهم بشكل جماعي يرسمون صورة لمجتمع وثقافة غير مجهزة على الإطلاق لتسجيل العنف الذي يُمارس عليه، وذلك لمجرد أن العملية التاريخية ملفوفة بشرائط “التكنولوجيا”. يتم تنفيذ هذا العنف في وقت واحد على الشارع الرئيسي وعلى المسرح العالمي. إن ما يجعلني غاضباً بشأن عدد المرات التي نستمر فيها في الوقوع في هذا الخطأ ليس مجرد أننا يجب أن نعرف بشكل أفضل، بل ما هي التكاليف الحقيقية المترتبة على القيام بذلك.

الحد الأدنى الوطني للأجور في المملكة المتحدة هو 11.44 جنيه إسترليني. قد يضم متجر بقالة صغير مثل متاجر Amazon Fresh ستة موظفين. بافتراض أنهم جميعًا كانوا يتقاضون أجرًا كاملاً (غير محتمل) وكانوا جميعًا يتقاضون أدنى أجر (أي ليسوا مديرين)، فإن متوسط ​​الراتب الفردي سيكون حوالي 20 ألف جنيه إسترليني وستكون فاتورة الأجور السنوية حوالي 130 ألف جنيه إسترليني. عندما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لهذا العمل عبر كاميرات الفيديو، يتم تمريره إلى واضعي البيانات. وقد يتقاضى القائمون على تصنيف البيانات عن بعد في أمازون جنيهًا أو جنيهين في الساعة، إذا كانوا محظوظين. إذا كان بإمكانك استبدال ستة موظفين في المملكة المتحدة بستة من موظفي البيانات في الهند أو كينيا أو الفلبين، فإن الفرق في فاتورة الموظفين السنوية وحدها يمكن أن يصل إلى ما يقرب من 100 ألف جنيه إسترليني سنويًا.

يعد جيف بيزوس ثاني أغنى شخص في العالم، حيث تبلغ ثروته حوالي 205 مليار دولار (163 مليار جنيه استرليني). هذا المال لا يأتي من العدم. إنها لا تسقط من ماكينة القمار التي تسمى “لقد تعلمت البرمجة في جامعة برينستون ولهذا السبب أنا أفضل منك”. بل هو نتيجة لإخفاء العمل الفعلي عمدا ــ التصميم، والتصنيع، والفرز، والتعبئة، والطهي، والزراعة، والتوصيل ــ خلف أيقونات صغيرة على شاشة هاتفك الذكي، من أجل التقليل من قيمته. إنه الاستخدام المنهجي لخدعة الروبوت المزيف لخفض قيمة العمل، حتى يقال إن الناس ينامون في خيام عند بوابات المصنع، ثم يقومون بتحويل الفرق.

يتم تحديد حجم صاروخ بيزوس بدقة شديدة من خلال الفارق في التكاليف بين دفع أجور العامل في بريطانيا والعامل في الهند ــ بما في ذلك كل ما تنطوي عليه هذه الحسابات من عدم المساواة العنصرية والاستعمارية المحددة تاريخيا. ولكن لا ينبغي لنا أن نخطئ في أن بيزوس وأمثاله سوف يدفعون للروبوت أقل من ذلك، في أقرب وقت ممكن. والدرس الوحيد الذي نتعلمه من “أمازون فريش” هو أننا لم نصل إلى هذه المرحلة بعد.

إن خدعة الروبوت المزيفة لها غرض آخر أيضًا: إنها إلهاء. وفي عام 2021، وقعت أمازون وجوجل عقدًا مشتركًا بقيمة 1.2 مليار دولار لتزويد الدولة الإسرائيلية، بما في ذلك الجيش، بأنظمة الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي. على الرغم من عدم وجود دليل على استخدام تكنولوجيا جوجل أو أمازون في قتل المدنيين، فإن هذه الصفقة المستمرة تُظهر استعدادًا للتعامل مع الجيش الذي قتل 30 ألف شخص، والذي يستخدم الذكاء الاصطناعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. فالاستهداف يسمح لها بالقول: “الآلة هي التي فعلت ذلك”.

ربما يكون شعار “مجرد الخروج” قد انتهى، لكن استبعاد راحة المستهلك والإنكار المعقول لا يزال حيًا وبصحة جيدة في الشارع الرئيسي. افتتحت Tesco أول متجر GetGo لها في عام 2021، ووعدت بنفس النوع من الراحة الخالية من الخروج مثل “فقط اخرج” – وهي تدير الآن متاجر في لندن وبرمنغهام وويلوين جاردن سيتي. تفتخر شركة Tesco بأنه بدلاً من استخدام تقنية التعرف على الوجه، تقوم GetGo بإنشاء “مخططات هيكلية” لك. يتم توفير التكنولوجيا الأساسية للخدمة من قبل شركة Trigo، وهي شركة إسرائيلية تفتخر بأن جميع مهندسيها تقريبًا “تم اختيارهم بعناية من وحدات النخبة العسكرية” بما في ذلك الوحدة 8200، وكالة المراقبة العسكرية التابعة للجيش الإسرائيلي، والوحدة 9900. قسمها المتخصص للمراقبة ورسم الخرائط. التتبع من نقطة إلى نقطة للأجسام المجهولة عبر المساحة المبنية، بناءً على التحليل الخوارزمي للمشية والوضعية؟ وأتساءل أين تعلموا القيام بذلك.