وكيل السفر لن يلغي عطلة والدتي المريضة | شؤون المستهلك

قبل عشرة أشهر، دفع والداي 4000 جنيه إسترليني لقضاء عطلة مع Princess Cruises من خلال وكيل السفر Cruise118.com. في الشهر الماضي، قبل ثلاثة أسابيع من المغادرة، أصيبت أمي بسكتة دماغية. وهي الآن في العناية المركزة، غير قادرة على الكلام أو الحركة. لقد حاولت إلغاء العطلة والمطالبة باسترداد 25% من المبلغ المستحق بموجب شروط وأحكام الحجز. وافقت الخطوط الجوية البريطانية على الفور على إعادة أموال رحلات الطيران، لكن موقع Cruise118.com أبلغني أنه نظرًا لقواعد حماية البيانات (GDPR)، فإن والدتي فقط، بصفتها الراكبة الرئيسية، هي التي يمكنها الإلغاء. كان لدى والدي تأمين سفر سنوي ولكنه لا يغطي المنطقة التي سيذهبون إليها. تقدمت والدتي بتحديثه في اليوم السابق لسكتة دماغية، ولكن بحلول الوقت الذي وصل فيه عرض الأسعار، كان الأوان قد فات.
إل إتش في، يورك

هذا أمر محزن للغاية. والدتك في الستينيات من عمرها فقط وكانت نشطة وبصحة جيدة. يبدو لي أن موقف موقع Cruise118.com غير معقول على الإطلاق. لقد أرسلت خطابًا من المستشفى يؤكد حالتها وعرضت وضع والدك، باعتباره راكبًا محددًا، على الهاتف.

سألته عن كيفية عمل تفسيره للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) إذا لم يتمكن العميل من التحدث عن نفسه. ومن ثم اعترفت بوجود “سوء فهم”. وقالت: “لدينا عملية راسخة تسمح بمعالجة الإلغاء نيابة عن الراكب الرئيسي، من خلال تقديم الوثائق الطبية المناسبة”.

نظرًا لأن نافذة استرداد 25% قد أُغلقت، فقد وافقت على رد الأموال إليك وإلى Princess Cruises، عند اكتشاف الظروف، وأعادت بسخاء بقية تكلفة العطلة كبادرة حسن نية. نصيحتي للمسافرين هي الحصول على تأمين السفر بمجرد الحجز حتى تتم تغطيتك منذ البداية.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems@observer.co.uk. قم بتضمين عنوان ورقم هاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا