“يتم تحقيق العدالة!”: تحقيق انتصارات صغيرة على الشركات الكبرى، رسالة بريد إلكتروني ساخطة واحدة في كل مرة | الحياة والأسلوب

أ منذ فترة – في سبتمبر 2020 على وجه التحديد – اشترى جو في لندن غلاية. ليس فقط أي غلاية: كانت هذه غلاية مصممة من قبل Sowden for Hay، باللون الكريمي، بقاعدة حمراء وغطاء أزرق. ويقول: “لأنني من جيل الألفية الذي يعتقد أنني أستحق القليل من المكافأة، حتى عندما أشتري غلاية فقط”.

استغرق وصول الغلاية 10 أشهر – لكن هذا ليس محور القصة. المهم هو أنه بعد مرور شهرين، تعطلت الغلاية: انحشر زر تحرير الغطاء، واضطر جو إلى فتح الغطاء يدويًا. مزعج، أليس كذلك؟ بالتأكيد ليس ما تتوقعه من غلاية بقيمة 100 جنيه إسترليني.

لقد تواصل مع المتجر الإلكتروني الذي اشترى الجهاز منه، وطلبوا منه إرسال مقطع فيديو لآلية الغطاء المعيبة، وهو ما فعله. يقول جو: “في تلك المرحلة دخلنا في نوع من المفاوضات المطولة التي لم نشهدها منذ معاهدة فرساي”.

استغرق الأمر ثلاث سنوات و46 رسالة بريد إلكتروني بدءًا من الطلب الأصلي وحتى الحل، حيث تم إخبار جو خلالها أن الغلايات تستغرق وقتًا أطول من المتوقع للعودة إلى المخزون، وأن المصنع قد تم تغييره.

لقد أتى تصميمه الذي لا يعرف الكلل بثماره أخيرًا في سبتمبر 2023، عندما تم إرسال رسالة إخبارية آلية إليه تعلن عن عودة الغلايات إلى المخزون. يقول جو: “لقد قمت بإحالة الأمر إلى خدمة العملاء، الذين اعترفوا على مضض بأن هذا هو الحال”. أرسلوا له غلاية جديدة تعمل بكامل طاقتها. يجب أن يشعر بالرضا الشديد في كل مرة يتناول فيها كوبًا من الشاي؟ “للأسف، هذا تذكير بتفاهتي المخزية.”

النصر رغم ذلك، وهذا ما نتحدث عنه هنا: انتصارات صغيرة. ليس في مستوى السيد بيتس ضد مكتب البريد (لا تحبس أنفاسك لتكييف جو ضد بائع التجزئة عبر الإنترنت)، ولكنه مهم ومرضي للفرد. إنها تدور حول الرجل الصغير الذي يواجه الرجل الكبير، الشركة، البيروقراطية، ديفيد يقاتل جالوت عن طريق إلقاء رسائل البريد الإلكتروني عليه.

لقد سألناكم، أيها القراء، عن انتصاراتكم الصغيرة. ولقد أتيت بالخير . العديد من المعارك مع موفري النطاق العريض – أمر مثير للإعجاب، واستحسان لأي شخص فاز، ولكنه ممل جدًا بحيث لا يمكن إعادة سرده هنا، كما أخشى. وكذلك تذاكر وقوف السيارات. أحسنت، اسكت الآن.

صالفشار ليس مملاً. أراد ستايسي بعضها في السينما، لكن ليس واحدة من تلك الدلاء الضخمة. لذلك طلبت مجموعة Kids Combo – وهي عبارة عن علبة للوجبات الخفيفة تحتوي على مشروب غازي وفشار وقطعة شوكولاتة. لكنهم لن يعطوها لها. “أخبروني أنه غير مسموح لي بالمشاركة لأنها مخصصة لمن تقل أعمارهم عن 12 عامًا فقط.”

في ذلك الوقت، كان عمر ستايسي ضعف هذا العمر تقريبًا. لم يكن هناك عبور لمن تقل أعمارهم عن 12 عامًا. كان من الجيد أن يكون لديها طفل في الطابور ليشتريها لها، مثل جعل أخيك الأكبر يشتري لك زجاجة من عصير التفاح في الاتجاه المعاكس. هذا لم يحدث. دخلت بلا شيء ولا تتذكر الفيلم: ربما كانت جائعة جدًا لدرجة أنها لم تتمكن من التركيز.

ولم تكن تلك نهاية الأمر. كتبت ستايسي رسالة شكوى، “كما أفعل كثيرًا، خاصة إذا كان هناك شيء غير عادل. أخبرتهم أنهم متحيزون ضد كبار السن ولا ينبغي عليهم التمييز في أحجام الوجبات الخفيفة على أساس العمر.

وكان القرار هذه المرة سريعا. تم إرسال رسالة بريد إلكتروني من خدمة عملاء Vue: كان ينبغي السماح لـ Stacey بـ Kids Combo، وسيتم طرح المشكلة للمراجعة الداخلية. كانت هناك أيضًا بطاقة هدايا حسنة النية بقيمة 5 جنيهات إسترلينية. تقول ستايسي، التي تبحث عن رسالة البريد الإلكتروني هذه في أي وقت ترفض فيه مجموعة Kids Combo: “إنه شعور رائع عندما تفوز”. “لقد تغلبت على الرجل الكبير، أليس كذلك؟ وتتحقق فيه العدالة!” والعدالة، مثل الفشار، يمكن تقديمها في أجزاء صغيرة. من الصعب تصنيف بعض انتصارات قرائنا على أنها صغيرة، بصراحة. كانت روث تستقل دراجتها للعمل ذات يوم عندما صرخ عليها رجل في شاحنة بيضاء قائلاً: “سيقان جميلة”. وتقول: “كما يفعل أي شخص عاقل، طلبت منه أن يرحل”. لكنها وجدت نفسها بجانب الشاحنة عند الأضواء التالية، “وعندها بدأ يشتمني، ويصفني بالعاهرة بينما كانت الشاحنة تبتعد”.

خمين ما؟ كان اسم الشركة ورقم هاتفها على ظهر الشاحنة. عندما وصلت إلى العمل، اتصلت وسألت عما إذا كانوا يريدون أن يتصرف موظفوهم بهذه الطريقة. “عندما وصفت الرجل، أجابت المرأة على الخط:” أعرف بالضبط من هو هذا؟ وسمعت فيما بعد أن الرجل قد تم إيقافه عن العمل. فوز صغير مرضي للغاية!

كما قلت، ليست صغيرة جدًا، لكننا سنسمح بها كرسالة وتحذير لجميع الآفات التي لا تزال موجودة، في شاحنات بيضاء أو غير ذلك.

ولا تزال تتحدث عن التمييز الجنسي، إلى أنجي في نيوكاسل أبون تاين، التي سئمت من أن الألعاب في متجر محلي متعدد الأقسام لا تزال تُصنف للفتيات والفتيان، خاصة وأن ذلك يعني أخذ بنات أخيها، الذين كانوا يعشقون الليغو والسيارات، إلى الأولاد. ‘ قسم. تقول أنجي، التي نشأت في منزل لا توجد فيه حدود لما يمكن أن يكون: “تساءلت عن العواقب الأوسع نطاقاً لشعور الأطفال بأنهم موجودون في المنطقة “الخطأ” بالنسبة لهم فقط بسبب الطريقة التي يرغبون في اللعب بها”. لعبت مع وسوف تستمر في دراسة الجنس في الجامعة.

“لقد استغرق الأمر بعض الرسائل ذهابًا وإيابًا، لكنهم وافقوا في النهاية على اقتراحي المتمثل في تصنيف الألعاب وفقًا لما هي عليه.” وإذا كنت تقرأ متجر نيوكاسل متعدد الأقسام، فإن أنجي تعود بانتظام للتأكد من بقائه على هذا النحو. “لم يكن الأمر كثيرًا، لكنه كان يعني الكثير بالنسبة لي ولبنات إخوتي.”

توهذا هو سبب أهمية الانتصارات الصغيرة. قد لا يبدو الأمر كبيرًا، إلى جانب الحرب أو الانهيار المناخي أو الظلم على نطاق صناعي، ولكن أي شيء يعني الكثير لشخص ما هو مهم. وإذا كنت لا تهتم بما يكفي لفعل شيء حيال الأشياء الصغيرة، فما هو الأمل الموجود للأشياء الكبيرة؟ أيضاً، أنجي، لا تحبط نفسك. لقد كانت قمامة، وقاموا بتغييرها. بسببك، العالم أصبح أفضل قليلا.

الحفر مهمة سياسيا، ولكنها مملة أيضا، أليس كذلك؟ ليس عندما يكون مارتن إن ورثينج متورطًا. لقد سئم بشدة من الحفرة العميقة والمدمرة بشكل خاص في مدرسته لدرجة أنه اتخذ الإجراء المتطرف المتمثل في … إقامة حفلة من أجل ذلك. “لقد مر حوالي عامين، لذلك فكرت: سأقيمها حفلة عيد ميلاد. هناك متجر في الزاوية بالقرب من الزاوية، لذا دخلت لأرى ما إذا كان لديهم كعكة وشموع، وقد فعلوا ذلك!”

التقط صورة – كعكة، شموع، حفرة – وأرسلها إلى الصحيفة المحلية. وفي غضون أسبوعين تم إصلاح الحفرة. يقول مارتن: “أنا لا أمزح، لقد كان أفضل إصلاح رأيته على الإطلاق في ورثينج”. “لقد كان من الرائع تسخير قوة العار لحمل المجلس على القيام ببعض الأعمال الكفؤة.”

تعتبر قصة نايجل في لانكشاير واحدة من أجمل القصص – لقد تم مسح شيء ما من الخريطة، بالمعنى الحرفي للكلمة. حسنا، خففت إلى حد كبير. يمكنه أن يشرح.

“في عام 1999، بدأت هيئة المسح في وضع خطوط أرجوانية سميكة على خرائطها الورقية لتعيين حدود أراضي الصندوق الوطني. أمشي كثيرًا وأشعر بالإحباط عندما أصبح من المستحيل تقريبًا قراءة الخرائط الجديدة بسبب الخطوط الأرجوانية التي تطمس ممرات المشاة والممرات والجداول.

كتب نايجل إلى نظام التشغيل، وكان سعيدًا بتلقي رد من مدير النشر لرسم الخرائط صغيرة الحجم في ذلك الوقت، بول فرانكلين، معترفًا بمخاوف نايجل (وآخرين). لا يزال لدى نايجل الرسالة التي تحتوي على هذا السطر الجميل:

“يجب أن أعترف أننا ربما كنا على الجانب الثقيل بعض الشيء فيما يتعلق بالنطاقات الأرجوانية، وكنتيجة مباشرة للقلق العام قررنا أنه في جميع الطبعات المستقبلية … سيتم تخفيف النطاق الأرجواني إلى حد كبير.”

أليس هذا مثاليا؟ تمامًا مثل نخب ميك بعد معركته الناجحة ضد مجمع محمصة الخبز الصناعي. ميك هو أستاذ متقاعد من لانكستر، وفرضيته هي أن المحامص مصممة للخبز الأمريكي المعالج، والذي هو في الأساس مربع. لكن معظم أنواع الخبز في المملكة المتحدة تكون مستطيلة الشكل، لذا فإن الجزء العلوي يخرج من المحمصة دون تحميص. عليك أن تقلبه رأسًا على عقب للحصول على نخب كامل، وهو، كما أعتقد أننا يمكن أن نتفق جميعًا، هراء. قاده بحث ميك عن محمصة الخبز المثالية غير الأمريكية إلى قطع قطعة من الورق المقوى بالأبعاد الدقيقة لشريحته المثالية، وإقناع مدير مطعم الكاري المحلي الخاص به بالسماح له بفتح صندوق كل طراز. أدخل ميك نخبه الاصطناعي في كل محمصة حتى وجد واحدة يمكنها تحميصها في واحدة. (في حال كنت مهتمًا، ويجب عليك ذلك، فإن Dualit 2 المكون من شريحتين يقوم بالمهمة). امنح الرجل وسام الفروسية.

ولكن ربما تكون الحالة التي تلخص جوهر الفوز الصغير (بالتأكيد الجزء الصغير) تعود إلى ستيف في جيلدفورد. كان ستيف مساعدًا عامًا مؤقتًا في مجلس امتحانات AQA. وكانت وظيفته هي التأكد من أن الممتحنين قد جمعوا علاماتهم بشكل صحيح (“عمل شاق للغاية”). خلال أول صيف له في العمل هناك، لاحظ ستيف أنه تم إخبار الموظفين المؤقتين في أوقات الاستراحة أن القهوة سريعة التحضير (وأجهزة الميكروويف) في المطابخ مخصصة للموظفين العاديين فقط.

“اعتقدت أننا نتعرض للتمييز بشكل غير عادل. لقد كان تافهًا ومثيرًا للشفقة. في النهاية تقدمت بشكوى إلى المكتب الرئيسي في مانشستر. بعد مرور أسبوع أو نحو ذلك، تم الإعلان عن ترحيبنا بالقهوة وأجهزة الميكروويف. لقد فكرت في الحصول على وشم تشي جيفارا، لكنني لم أعتقد أنني أستحق ذلك تمامًا.

ستيف، لقد حاربت الظلم وانتصرت. احصل على الوشم.