شاركت Mack Trucks إعادة تصميم شاملة لمنصة طلب قطع الغيار عبر الإنترنت PartsASIST، مما يوفر واجهة مستخدم حديثة وأداء أسرع وأدوات جديدة مصممة لتبسيط تجربة شراء قطع الغيار للعملاء والتجار.
تعمل خدمة PartsASIST على تبسيط عملية الشراء لأصحاب الشاحنات ومشغليها
تم إطلاق PartsASIST لأول مرة في عام 2021، وهو يوفر إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى قطع غيار Mack الأصلية، ومنتجات All Makes، وكتالوجات Road Choice وDEX Heavy Duty Parts – التي تخدم مالكي شاحنات Mack من خلال واجهة متجر واحدة عبر الإنترنت. يقدم التحديث الأخير واجهة مستخدم مُحسّنة وتجربة مستخدم مبنية على التعليقات، مع تحسينات تشمل وظائف البحث وعرض المنتج وإدارة الطلبات ورؤية المخزون في الوقت الفعلي.
وقال ريتش جرينهيل، نائب رئيس خدمات ما بعد البيع والحلول في شركة Mack Trucks: “تمثل عملية إعادة التصميم هذه خطوة مهمة إلى الأمام بالنسبة لشركة PartsASIST وكيفية تفاعل عملائنا مع النظام البيئي لقطع غيار Mack”. “لقد ألقينا نظرة فاحصة على رحلة المستخدم بأكملها وأعدنا بناء التجربة من الألف إلى الياء، وأوقات تحميل أسرع، وتنقل أكثر وضوحًا، وتخطيط أكثر سهولة يساعد العملاء في العثور على الجزء الصحيح وطلبه بنقرات أقل.”
تشمل الميزات الجديدة على منصة PartsASIST ما يلي:
- واجهة حديثة: تصميم نظيف ومعاصر مع تنقل محسّن وتخطيط سريع الاستجابة عبر أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
- مشاهدات المنتج بزاوية 360 درجة: صفحات المنتج المحسنة مع الصور التفصيلية والمواصفات واقتراحات المنتجات البديلة لدعم قرارات الشراء الواثقة.
- رؤية المخزون في الوقت الحقيقي: توفر المخزون المباشر على مستوى المستودع، مما يمكّن العملاء من التحقق من وجود الأجزاء في المخزون قبل تقديم الطلب.
- إدارة الطلبات المبسطة: لوحة معلومات لتتبع الطلبات مُعاد تصميمها مع تصفية محسنة وربط الطلبات ذات الصلة وسير عمل طلب عرض الأسعار المبسط.
- تحسين البحث والتصفية: نتائج بحث أسرع مع خيارات تصفية موسعة للمركبات والأسطول، بما في ذلك سلسلة الهيكل ورقم VIN والبحث عن اسم الوحدة.
قال إريك دافيلا، مالك المنتج – سوق خدمات ما بعد البيع للتجارة الإلكترونية، Mack Trucks: “كان كل تحديث قمنا به مدفوعًا بكيفية استخدام عملائنا للمنصة فعليًا”. “من طريقة عرض نتائج البحث إلى كيفية تتبع الطلبات، ركزنا على إزالة الخطوات غير الضرورية وجعل عملية طلب قطع الغيار اليومية فعالة قدر الإمكان. الهدف هو تجربة شراء تبدو سلسة مثل العمل مباشرة مع الوكيل المحلي.”
يحتفظ النظام الأساسي المحدث بقدرات PartsASIST الأساسية، بما في ذلك أدوات إدارة الأسطول، ووظيفة الطلب السريع، والتكامل مع شبكة وكلاء Mack عبر الولايات المتحدة وكندا. يمكن للعملاء الاستمرار في الوصول إلى الأسعار الخاصة وأرقام الأجزاء الخاصة بالأسطول والعروض الترويجية من خلال حساباتهم الحالية.
وقال جرينهيل: “لقد كانت شركة PartsASIST دائمًا تهدف إلى منح العملاء طريقة أسهل لشراء قطع الغيار”. “يأخذ هذا التحديث هذا الوعد إلى أبعد من ذلك – حيث يقدم نظامًا أساسيًا أسرع وأكثر ذكاءً ومصممًا للحفاظ على تشغيل الأساطيل.”
