يُطلب من موظفي TikTok تجنب المشكلات الواضحة في حسابات أمازون | تيك توك

وقيل لموظفي TikTok أنه يتعين عليهم تجنب الإبلاغ عن المشكلات المحتملة في حسابات أمازون لحماية العلاقة التجارية المربحة لمنصة الفيديو مع شركة التجارة الإلكترونية المتعددة الجنسيات، وفقًا للاتصالات الداخلية التي اطلعت عليها صحيفة الغارديان.

وقد قيل لبعض المشرفين في الخريف عدم اتخاذ إجراء سلبي ضد قائمة تضم أكثر من 60 حسابًا مرتبطًا بأمازون على TikTok لأن الشركة الأمريكية معلن كبير على المنصة.

وفقًا للتبادلات التي شاهدتها صحيفة الغارديان، تم نصح الموظفين الذين قاموا بفحص مقاطع فيديو TikTok والتأكد من التزامها بإرشادات المحتوى بعدم إزالة الحسابات أو تطبيق أي “علامات”. قد يؤدي وضع علامة على مقطع فيديو أو حساب في النهاية إلى إزالة الحساب أو عدم ظهوره في صفحة “لك”.

وأصر TikTok على أن هذه ليست سياسة الشركة الرسمية.

وقال متحدث باسم الشركة: “هذه الادعاءات حول سياسات TikTok خاطئة أو مبنية على سوء فهم”.

تنص إرشادات مجتمع TikTok على أن “نهجنا في الإشراف على المحتوى يستخدم نفس المعايير، بغض النظر عمن يقوم بإنشائه”.

كانت صحيفة الغارديان تحقق منذ أشهر في كيفية إدارة TikTok لتطبيقها. يضم التطبيق المملوك للصين أكثر من مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم وأصبح منصة مؤثرة عبر مجالات متعددة من السياسة إلى استهلاك الأخبار والثقافة من الجيل Z. إنه مصدر الأخبار الأسرع نموًا في المملكة المتحدة والولايات المتحدة، ويقول حوالي ثلث البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا إنهم يحصلون بانتظام على الأخبار على TikTok.

واكتشفت صحيفة The Guardian أن فرق المشرفين المسؤولين عن مراقبة آلاف المنشورات يوميًا، معظمها من أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، يُنصحون بإعطاء معاملة تفضيلية لبعض المبدعين والحسابات، وهو ما يبدو خروجًا عن الإرشادات الرسمية لـ TikTok.

تم تحديد السبب المذكور لإعفاء أمازون في الرسائل المرسلة على Lark، نظام المراسلة الداخلي لـ TikTok. ويبدو أنهم أوضحوا أهمية أمازون باعتبارها المنفق الإعلاني الأعلى أجرًا على المنصة، ورغبة المنصة في حماية تلك العلاقة.

تم إرسال الرسالة المتعلقة بأمازون بواسطة قائد الفريق، وهو نقطة الاتصال للمشرفين والمسؤول عن إدارة فريق منهم. تم إرسال الرسالة في محادثة كان بها أيضًا قائد الموقع، وهو أحد كبار الموظفين المسؤول عن الإشراف على الموقع بأكمله. ولم تر صحيفة الغارديان أي دليل يشير إلى أن هذه الرسائل قد تم سحبها لاحقًا من قبل كبار الموظفين.

أشارت الاتصالات الداخلية الإضافية التي اطلعت عليها صحيفة الغارديان إلى أن هناك العديد من الشركات الأخرى التي لم يتم ذكر اسمها مدرجة في القائمة المحمية. يُزعم أن وجود هذه الشركات في القائمة أدى إلى حذر بعض المشرفين بشكل عام من وضع علامة على حسابات الشركات الكبرى الأخرى، أو الشركات ذات الحجم المماثل، خوفًا من عدم اتباع إرشادات داخلية غير رسمية.

تم وضع علامة على هذه الرسالة لمجموعة من العشرات من المشرفين وقادة الفرق ومديري الموقع. الغرض من المجموعة هو نشر تحديثات السياسة ونشر المعلومات حول الإشراف على المشرفين المسؤولين عن “مراقبة” TikTok في جميع أنحاء أوروبا.

وقال أحد موظفي TikTok: “الرسالة تقول لا تقم بالإشراف على حسابات أمازون، ثم هناك قائمة بحسابات أمازون”.

تشير الرسائل الداخلية التي اطلعت عليها صحيفة الغارديان إلى أن التعليمات قد تم إرسالها في أعقاب الحالات التي تم فيها اتخاذ “قرار خاطئ” بشأن مقاطع الفيديو من حسابات أمازون هذه.

طُلب من مشرفي حسابات أمازون عدم حظر أو وضع علامات على الحسابات الرسمية لخدمة Amazon Prime Video، التي تحظى بـ 418.2 مليون إعجاب وتنشر بانتظام مقاطع من الأفلام والمقابلات مع المشاهير والمقاطع الدعائية. وتشمل الحسابات الأخرى حسابات Amazon Music وخدمة بث ألعاب الفيديو Twitch وخدمة الكتب الصوتية Audible.

وتشمل الحسابات التي تسيطر عليها أمازون أيضًا حساب TikTok الرسمي لقاعدة بيانات الأفلام IMDb، والتي لديها أكثر من 45 مليون إعجاب. هناك حوالي 60 حسابا في المجموع.

وقال متحدث باسم TikTok: “هذه الادعاءات حول سياسات TikTok خاطئة أو مبنية على سوء فهم، في حين أن صحيفة The Guardian لم تقدم لنا معلومات كافية حول ادعاءاتهم الأخرى للتحقيق فيها. تنطبق إرشادات مجتمعنا بالتساوي على جميع المحتويات الموجودة على TikTok.

السياسات التي ينظر إليها المشرفون لفهم مقاطع الفيديو التي تنتهك سياسات TikTok المنصوص عليها في بوابة ضخمة تسمى Opus – مجموعة شاملة من الإرشادات التي تحتوي على أطر سياسة النظام الأساسي والمبادئ التوجيهية التشغيلية، ويتم استخدامها داخليًا من قبل المشرفين لفهم مقاطع الفيديو التي “يضعون علامة” عليها والتي يشتبهون في أنها تنتهك هذه القواعد.

يحتوي كتالوج السياسات، الذي يمكن عرضه داخليًا فقط، على إرشادات لمقاطع الفيديو القصيرة حول موضوعات مثل “الترويج للتبغ”، و”القيادة الخطرة ذات الخطورة العالية”، و”المستخدم المشتبه به دون السن القانونية”، و”الصورة النمطية السلبية لمجموعة محمية”، و”القتال العنيف في مجتمع”. أخبار أو أحداث خيالية/قتال عنيف في بيئة مهنية”، و”معلومات مضللة خطيرة”.

وقال مصدر في صناعة الإعلان: “إن منح معاملة تفضيلية للعملاء ذوي الإنفاق الكبير في وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما تتم مناقشته بين المنصات وصناعة الإعلان. وهذا أمر متوقع إلى حد كبير.” وأضاف المصدر: “سيريد المعلنون ذوو الإنفاق الكبير نقل أي قلق بشأن المحتوى الخاص بهم إلى المشرفين البشريين بسرعة.”

وقال عمران أحمد، الرئيس التنفيذي لمجموعة حملة مركز مكافحة الكراهية الرقمية، إن تفضيل خطاب بعض المستخدمين على الآخرين أمر “غير عادل بالأساس”. وقال إنه يعتقد أن “الطريقة التي تطبق بها هذه المنصات قواعدها بشكل انتقائي تقوض الخطاب العام من خلال منح ميزة غير عادلة للبعض على حساب الآخرين”.

وأضاف: “يبدو أن هذه القرارات تم اتخاذها خلف أبواب مغلقة دون رقابة أو شفافية، مما يسمح بإساءة استخدام السلطة ويمكن أن يؤدي إلى اتخاذ قرارات ضد المصلحة العامة”.

تعد أمازون دائمًا أكبر منفق على الإعلانات الرقمية في الولايات المتحدة، حيث أنفقت 1.4 مليار دولار (1.1 مليار جنيه إسترليني) في عام 2022، وفقًا لشركة استخبارات السوق Sensor Tower.

تنص إرشادات مجتمع TikTok على أن الحكومات والسياسيين والحسابات الإخبارية تخضع لإنفاذ مختلف للتوافق مع الالتزام بحقوق الإنسان وحرية التعبير، على الرغم من أنها تقول “إننا نتعامل مع المحتوى الخاص بهم تمامًا مثل أي حساب آخر ونزيل أي انتهاكات”.

لم يُذكر في إرشادات مجتمع TikTok ما إذا كان سيتم إعفاء الشركات وأولئك الذين لديهم شراكات مالية مع المنصة منها. ومع ذلك، يتعين على جميع المعلنين على TikTok الالتزام بشروط الخدمة وإرشادات المجتمع وجميع سياساته.