Booking.com تعوض بعض الفنادق عن المدفوعات المتأخرة ولكن البعض الآخر يفوت الفرصة | يسافر

اعتذر موقع السفر Booking.com وعرض على بعض مشغلي الفنادق تعويضًا نقديًا لترك الفنادق والشركاء خارج جيوبهم لعدة أشهر، لكن أولئك الذين لم يحصلوا على الدفع يقولون إن ذلك يزيد الطين بلة.

في رسالة بالبريد الإلكتروني أُرسلت إلى مشغلي الفنادق هذا الأسبوع، اعتذر جلين فوجل، الرئيس التنفيذي لشركة Booking.com، عن “التأثير الذي قد تحدثه صيانة أنظمة التمويل والدفع لدينا والتأخير الناتج في المدفوعات عليك وعلى عملك”.

إذا قام العميل بحجز فندق عبر Booking.com واختار الدفع مقدمًا، فسيأخذ الموقع المبلغ ويمرره إلى مشغل الفندق، مطروحًا منه العمولة. وبينما استمرت شركة Booking.com في تلقي المدفوعات من العملاء، لم تقم الشركة دائمًا بتمرير المبلغ المستحق لمشغلي الفنادق وغيرهم.

ذكرت صحيفة Guardian Australia الشهر الماضي أن شركاء Booking.com أبلغوا عن مشكلات في تلقي مدفوعات بقيمة آلاف الدولارات – أو ما يعادلها بالعملات الأخرى – منذ يوليو، وفي بعض الحالات قبل أشهر.

وقال فوغل في رسالة البريد الإلكتروني إنه كجزء من إجراء ترقيات النظام على النظام الأساسي المالي والمدفوعات للشركة، كان هناك “عدد من المشكلات غير المتوقعة” التي أدت إلى تعطيل المدفوعات.

“نحن نعلم أنه بالنسبة للبعض منكم الذين تأثروا، كان لهذا تأثير على أعمالكم وعلى حياتكم المهنية والشخصية. وقال: “لهذا السبب، أنا آسف بشدة”.

وقال فوغل إن الشركاء الذين تأخرت مدفوعاتهم لأكثر من 21 يومًا سيحصلون على “بادرة حسن النية في شكل دفعة نقدية لمرة واحدة”. ولن يشمل التأخير لمدة 21 يومًا التجميد الأولي لمدة 10 أيام الذي تم تحذير الشركاء بشأنه.

تلقت جاكلين ستيوارت، التي تحجز منزل عطلتها في إيطاليا عبر موقع Booking.com، رسالة بريد إلكتروني من فوغل تتضمن اعتذارًا، لكن المراسلات ذكرت أنها “غير مؤهلة حاليًا لهذه البادرة حسن النية”.

وقالت ستيوارت إن الشركة تأخرت شهرين عن سداد أقساطها في يونيو ويوليو من هذا العام. لم تفهم سبب اعتبارها غير مؤهلة ولم يذكر البريد الإلكتروني السبب.

“يا لها من إهانة”، قالت في رد عبر البريد الإلكتروني تمت مشاركته مع Booking.com مع صحيفة Guardian Australia.

“خدمة العملاء مروعة، مروعة، والتي تفاقمت بسبب هذه الرسالة الإلكترونية الأخيرة.”

ولم يذكر المتحدث باسم Booking.com المبلغ المالي الذي سيتم دفعه للشركاء أو عدد الشركاء الذين يتلقون الدفع.

وقال المتحدث: “سيتم تحديد المبلغ الدقيق للتعويض لكل شريك حسب المبلغ المستحق ومدة التأخير”.

من المفهوم أن النظام المعني هو نظام تخطيط موارد المؤسسات SAP، لكن كلاً من Booking.com وSAP رفضا في السابق التعليق على هذا الجانب.

في أواخر الشهر الماضي، أبلغ عملاء Booking.com أيضًا عن استهدافهم برسائل بريد إلكتروني احتيالية من Booking.com بسبب الحجوزات التي أجروها، وتطلب منهم تأكيد دفعاتهم في الفندق أو المخاطرة بإلغائها.

نفى موقع Booking.com تعرض أنظمته للاختراق، وبدلاً من ذلك ذكر أن مشغلي الفنادق تعرضوا للاختراق من خلال هجمات التصيد الاحتيالي.