الرعاية المنزلية: سبع نصائح مهمة حول كيفية العثور على مقدم خدمة مناسب | مساعدة فى المنزل

تعني شيخوخة السكان أن هناك أعدادًا متزايدة من الأشخاص في المملكة المتحدة يكافحون من أجل الحصول على الرعاية التي يحتاجون إليها. وجدت دراسة حديثة أجرتها منظمة Age UK أن ما يقدر بنحو 1.6 مليون شخص تزيد أعمارهم عن 65 عامًا لديهم احتياجات غير ملباة للرعاية، وحوالي 40٪ من كبار السن لا يشعرون أن لديهم ما يكفي من الدعم لإدارة ظروفهم الصحية. ومن المتوقع أن يزداد هذا في المستقبل فقط. على سبيل المثال، تشير إحدى توقعات جمعية الزهايمر إلى أن عدد الأشخاص المصابين بالخرف في المملكة المتحدة من المقرر أن يتضاعف بحلول عام 2051.

هناك كبار السن يتلقون مساعدة إضافية في المنزل – إما عن طريق العائلة والأصدقاء الذين يعملون كمقدمي رعاية أو من خلال شركات خدمات الرعاية المنزلية. وقد يكون ذلك بشكل مؤقت فقط، بينما يتعافى الشخص من السقوط مثلاً، أو يعتاد على البقاء في المنزل بعد الإقامة في المستشفى. أو قد يكون ترتيبًا طويل الأجل.

أظهرت الدراسات أن رعاية كبار السن في المنزل يمكن أن تكون بنفس جودة الرعاية في المستشفى، إن لم تكن أفضل منها. أشارت الأبحاث التي أجرتها جامعة أكسفورد في عام 2021 إلى أن دخول المستشفى قد يسبب ارتباكًا حادًا ويقلل من القدرة على الحركة ويسرع الانتقال إلى الرعاية السكنية. في المقابل، تشمل فوائد الرعاية المنزلية إبقاء أحبائك في محيط مألوف، ومساعدتهم على الحفاظ على الاستقلال ومشاركة العائلة والأصدقاء، فضلاً عن المرونة تجاه احتياجاتهم المتطورة.

ومع ذلك، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. هنا، تقدم ديان داكوستا، مديرة مجموعة العمليات في Home بدلاً من Greenwich وBexley، نصائحها لاختيار مقدم الرعاية المنزلية المناسب لك ولأحبائك:

1 قرر نوع الرعاية التي تحتاجها
يمكن أن تختلف مستويات خدمات الرعاية المنزلية بشكل كبير – من زيارات المرافقة والرعاية الشخصية إلى الرعاية المؤقتة والعيش. فكر في مستوى الرعاية الذي يحتاجه الشخص العزيز عليك وما يمكنه تحمله. يقول داكوستا: “بعض العملاء لا يعرفون ما يريدون في البداية”. “قد نتلقى مكالمة بعد زيارة أحد أفراد العائلة خلال عيد الميلاد، على سبيل المثال، وأدرك أن أحبائه لا يتأقلمون مع الوضع”. تشمل بعض المهام التي يمكن لمتخصصي الرعاية المساعدة فيها الدخول والنهوض من السرير، والغسيل، وإعداد وجبات الطعام، والتنظيف، والقيام برحلات إلى المواعيد أو الأنشطة الترفيهية. ويضيف داكوستا: “في بعض الأحيان قد نبدأ بزيارة واحدة في الأسبوع إذا كان شخص ما مترددًا في الحصول على الرعاية”. “يمكننا أن نبنيها ببطء.”

قد يقدم بعض مقدمي الخدمات زيارات لا تزيد مدتها عن 15 دقيقة، والبعض الآخر – مثل Home بدلاً من ذلك – لديهم حد أدنى لوقت الزيارة يبلغ ساعة واحدة. يعد هذا أمرًا مهمًا لأنه يتيح وقتًا كافيًا لتقديم المهام المتعلقة بالرعاية في المنزل بشكل مناسب، ولكن أيضًا لبناء رابطة موثوقة مع العملاء والنظر حقًا في احتياجاتهم العامة.

2 قم بالبحث الخاص بك
يقول داكوستا إنها فكرة جيدة أن تنظر إلى تقارير التفتيش الصادرة عن لجنة جودة الرعاية والمراجعات على موقع Homecare.co.uk قبل أن تستقر على مقدم الخدمة. قد ترغب أيضًا في سؤال الجيران أو الأصدقاء عن أي توصيات إذا كانوا يتلقون رعاية منزلية. بمجرد حصولك على قائمة مختصرة، قم بالترتيب للقاء الشركة في منزل أحبائك وطرح أكبر عدد ممكن من الأسئلة. يضيف داكوستا: “تأكد من أن الخدمة ستكون مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات أحبائك”. “يجب عليهم تعزيز الاستقلال والكرامة.”

3 اسأل عن المطابقة مع أخصائي الرعاية
سترغب في أن يشعر أحباؤك بالراحة مع وصول الشخص إلى منزله. لذا اسأل عن كيفية تعيين متخصصي الرعاية لدى مقدم الخدمة المفضل لديك. ما هي المؤهلات أو الخبرة التي سيحصلون عليها، وهل يتم إجراء فحوصات مرجعية وخلفية؟ ما مدى أهمية أن تكون اهتماماتهم متشابهة بالنسبة لك؟ يقول داكوستا: “نحن ضيوف في منزل العميل”. “إن وجود شخص ما في مساحته الشخصية يمكن أن يكون أمرًا شاقًا للغاية. نسألهم عن اهتماماتهم، وما يحبون القيام به، وشخصياتهم، حتى نتمكن من مطابقتهم مع أخصائي الرعاية ويمكنهم بناء علاقة هادفة.”

4 ما مدى اتساق أو مرونة الخدمة؟
مع تغير احتياجات أحبائك، قد يتغير أيضًا مستوى الرعاية التي يحتاجون إليها. يجب عليك أن تسأل مقدم الخدمة عن مدى مرونة خدمته وما هو المطلوب لتوسيع أو تقليص عدد الساعات أو مستوى الدعم كما هو مطلوب. قد ترغب أيضًا في التحقق من العملية إذا كان أخصائي الرعاية مريضًا أو يحتاج إلى إعادة الجدولة، وما إذا كانت هناك أي رسوم مرتبطة إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير في الجدول الزمني.

5 ماذا عن التدريب؟
يرتبط بمرونة الخدمة التدريب الذي سيُطلب من أخصائي الرعاية أن يكون قادرًا على تقديم مستويات مختلفة من الدعم والتكيف مع الاحتياجات المتغيرة للعميل. ما هو التدريب الذي يتلقونه قبل أن يبدأوا العمل وأثناء عملهم؟ كم عدد الحاصلين على مؤهل معترف به في الرعاية الصحية والاجتماعية؟ يقول داكوستا: “يتبع جميع المتخصصين في الرعاية لدينا مسارات وظيفية ويمكنهم الوصول إلى التدريب المهني المعتمد”. “نحن نقدم تدريبًا متخصصًا معززًا، مثل التدريب على الخرف ومرض باركنسون، ورعاية القسطرة والفغرة، ورعاية نهاية الحياة.”

6 فكر في التكاليف والشروط والأحكام
يجب أن يكون مقدمو الخدمة صريحين بشأن التكاليف والسياسات المتعلقة بالفواتير والإلغاء وأي رسوم أخرى ستحتاج إلى تغطيتها، مثل السفر. قد يكون البعض منفتحًا لفترة تجريبية قصيرة ويقدمون النصائح حول تأمين المساعدة التمويلية من السلطات المحلية. يقول داكوستا: “نرسل دائمًا قائمة أسعار للعملاء”. “يقوم البعض منهم بالدفع المباشر من خلال الخدمات الاجتماعية وسيقومون بزيادة المبلغ. ويتم تمويل البعض الآخر من خلال مجموعة التكليف السريري المحلية.

7 كيف سيتواصل معك مقدم الخدمة؟
اسأل كيف سيتواصل مقدمو الخدمة مع عائلة الشخص العزيز وأصدقائه، وما إذا كان متخصصو الرعاية سيحتفظون بسجلات لكل زيارة يمكن الوصول إليها ومناقشتها. يجب أن تكون العائلات قادرة على تسجيل الوصول ومراقبة ما يحدث في المنزل بسهولة من أجل راحة البال. في المنزل بدلاً من ذلك، على سبيل المثال، يوجد نظام وتطبيق لإدارة الرعاية الرقمية يُستخدم لجدولة المكالمات ومراقبة الزيارات. ويضيف داكوستا: “حتى لو لم تكن العائلة قريبة، يمكنهم متابعة ما يحدث بسرعة”. “التواصل هو المفتاح.”

لمعرفة المزيد حول كيف يمكنك أنت أو أي شخص تهتم به الاستمرار في عيش أفضل حياة، قم بزيارة homeinstead.co.uk/home-care-for-your-family