«صوتك مسموع» تتلقى 2111 شكوى خلال شهر يناير من المحافظات

تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تقريرا عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال شهر يناير 2024، لتلبية شكاوى المواطنين، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها، بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في مختلف محافظات الجمهورية.

وأكد الوزير، في تصريحات صحفية، الإثنين، على اهتمام الوزارة بدعم (صوتك مسموع)، تنفيذا لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين وتلقى شكواهم ومطالبهم والعمل على سرعة حلها، مشيرا إلى أن الوزارة أطلقت المبادرة في أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، لتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلى من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصلا تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة.

ولفت «آمنة»، إلى أن تقرير متابعة «صوتك مسموع» خلال شهر يناير 2024، أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها في 2018 وحتى الآن 781 ألفا و842 رسالة، نهى 126 ألفا و 674 شكوى، حيث تم حل 123 ألفا و821 شكوى بنسبة 97,7 %، وجاري العمل علي حل 2853 شكوى، لافتا إلى أهمية تكاتف جهود أجهزة ومؤسسات الدولة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين، وتيسير سبل الحصول على مختلف الخدمات اللازمة لهم، وبما يسهم في رفع كفاءتها في جميع المحافظات.

ونوه إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يناير الماضي نحو 17 ألفا و 328 رسالة، منها 2111 شكوى، تم حل 1711 منها بنسبة 80 %، وجاري حل 400 شكوى، مشيرا إلى أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يناير الماضي بإجمالي 857 شكوى، يليها شكاوى القمامة 684 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 275 شكوى، ومخالفات البناء 268 شكوى، فضلا عن شكاوى الفساد 11 شكوى، و 16 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

وأضاف اللواء هشام آمنة أن تقرير «صوتك مسموع» لشهر يناير 2024 يشير إلى تلقي خدمة الواتس آب 13 ألفا و550 رسالة، تضمنت 1740 شكوى تم حل 1375 شكوى منها بنسبة 79 %، وجاري حل 365 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 3680 رسالة منها 350 شكوى، تم حل 320 شكوى منها بنسبة 90,1 %، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألفا 936 متابعا، بينما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 98 رسالة منها 16 شكوى، تم حلها بنسبة 100 %، فيما تلقى الخط الساخن عدد 441 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعد على أرض زراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

وأوضح أن المبادرة نالت اهتماما كبيرا خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعا على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعا، حيث سجلت كثيرا من فرق العمل بالمحافظات تميزا ملحوظا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، لافتا إلى أهمية تعدد وتنوع قنوات التواصل بالمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.

وشدد وزير التنمية المحلية، أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، حيث تعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضي الزراعية وأملاك الدولة، والمخالفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى بقري المبادرة الرئاسية «حياة كريمة».

وطالب اللواء هشام آمنة المواطنين بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر كافة قنوات التواصل بما يعمل على التخفيف عن كاهلهم، والاستجابة إلى شكواهم، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه المبادرة، موضحا أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم « الواتس آب» (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك) (www. facebook. com/ sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info @ mld. gov. eg.