قام مضيف Airbnb بزيادة السعر بنسبة 39% بعد الحجز | شؤون المستهلك
استخدمت ابنتي بطاقتي الائتمانية لحجز إقامة لمدة خمسة أشهر باستخدام Airbnb بعد حصولها على فترة تدريب في تورونتو. بعد أن قبل المضيف الحجز، تلقت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن سعر الإقامة الإجمالي قد ارتفع بمقدار 4000 جنيه إسترليني – أي بنسبة 39٪ أخرى.
وبسبب شعورها بالذعر وعدم قدرتها على تحمل المبلغ الإضافي، ألغت الاشتراك. اتخذت Airbnb رسوم قدرها 1962 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى 682 جنيهًا إسترلينيًا أخرى للتنظيف والضرائب. كما ألغت ابنتي على الفور، هو عليه لأقصى حد من غير المرجح أن يتم فقدان الحجز.
Airbnb يقتبس ما لا نهاية من الشروط والأحكامويقول إنه طلب من المضيف إعادة الأموال، لكنه لن يفعل. يبدو الأمر كما لو أنه ساعد هذا الرجل على إدامة ما يبدو وكأنه عملية احتيال.
شبيبة، بالبريد الالكتروني
أنا مندهش من أن Airbnb لم تحل هذا الأمر لصالحك قبل أن أشارك. طلب دفعة إضافية بنسبة 39% بعد إجراء الحجز – بجدية؟ لحسن الحظ، قامت الشركة الآن برد أموالك بالكامل.
لقد قيل لك أنه كان عليك رفض طلب المضيف للحصول على المبلغ الإضافي. سيكون الأمر متروكًا للمضيف بعد ذلك ليقرر ما إذا كان سيستمر بالسعر الأصلي أو الإلغاء.
عليك أن تتساءل عمن في الشركة الذي توصل إلى الشروط والأحكام التي سمحت بقبول مثل هذا الطلب، ولكن كل شيء على ما يرام إذا انتهى الأمر بشكل جيد. أتمنى أن تستمتع ابنتك بتورونتو.
نرحب بالرسائل لكن لا نستطيع الاجابه على كل واحد منها. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع تقديم ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا.
