هل يمكن لهذه النصائح السبع أن تساعدك على أن تصبح “متواصلاً فائقًا”؟ | حسنا في الواقع
هفي نفس الوقت الذي يُفتح فيه الباب الأمامي لصالة الألعاب الرياضية الخاصة بي ويدخل أحد الأعضاء إلى المكان، يصرخ موظف الدخول “أتمنى لك تمرينًا رائعًا!” وبعد خمس سنوات من إعطاء موجات مرتخية في المقابل، توجهت نحو المكتب وسألت الموظفين عن كيفية القيام بذلك هم كانوا يفعلون.
وهكذا بدأت تجربتي التي استمرت لمدة أسبوع في أن أكون أحد “المتصلين الفائقين”. كان كتابي المقدس هو كتاب المساعدة الذاتية للمؤلف تشارلز دوهيج الذي يحمل نفس الاسم والذي يحمل نفس الاسم. وبإلهام من استيائه من كونه شريك محادثة أقل من الجنيه الاسترليني – مع أطفاله وزوجته وموظفيه في مكان عمله السابق – فقد ألزم نفسه بتعلم كيفية التحدث مع الآخرين بطريقة تجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون.
منذ أن بدأ عصر العمل من المنزل، أصبح التلهف للمحادثة بمثابة قضية خاسرة. وحذر تقرير جراح عام صدر عام 2023 عن الوباء الاجتماعي الذي يجتاح الولايات المتحدة من أن عواقب الوحدة يمكن أن تعادل تدخين ما يصل إلى 15 سيجارة يوميا. أظهر استطلاع استخدام الوقت الذي أجراه مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل أن 38% من الأمريكيين تواصلوا اجتماعيًا أو تواصلوا مع أصدقائهم في عام 2003. وانخفض هذا الرقم بمقدار عشر نقاط مئوية في عام 2021.
لكن دوهيج وجد أن مجموعة صغيرة من الأفراد الموهوبين يمكنهم التغلب على اليأس والكآبة. نادرًا ما يكون أصحاب الاتصالات الفائقة هم الأشخاص الأكثر ديناميكية في الغرفة. إنهم الأشخاص العاديون الذين ينعمون بالقدرة على جعل من حولهم يشعرون بالفهم الحقيقي. الفوائد ليست الإيثار فقط. إن أصحاب الاتصالات الفائقة جيدون بشكل مخيف في الحصول على ما يريدون.
محادثات دوهيج مع أطباء الأعصاب وعلماء النفس وخبراء التفاوض قادته إلى معرفة أن المتحدثين المتفوقين لديهم الكثير من القواسم المشتركة. إنهم يميلون إلى الانفتاح وتبادل المعلومات حول تجاربهم ومشاعرهم، ويضحكون بحرية ويطرحون أسئلة أكثر 20 مرة من الشخص العادي. إنها مهارة يمكن ملاحظتها وقياسها، وذلك بفضل تقنية تصوير الدماغ التي تبحث عن مطابقة النبضات الكهربائية. عندما يكون الأفراد متزامنين حقًا، تميل أعينهم إلى الاتساع جنبًا إلى جنب، وتتوافق نبضاتهم. يكتب دوهيج: “يُسمى هذا بالتحفيز العصبي، وهو شعور رائع”.
في الظاهر، ربما لست المرشح المثالي للتسجيل في مدرسة Supercommunicator. أولاً، أنا منفتح وأستمتع بالدردشة مع أي شخص يقبلني. وكصحفية، أستطيع أن أتغلب على لحظة غير مريحة بسيل من الأسئلة. لكن ملء المساحة ليس هو نفس الشيء مثل التواصل، وأكثر فأكثر أجد نفسي أشعر وكأنني الأشخاص الموجودين في حياتي وأنا أتحدث لغات مختلفة. إذا كنت أرغب حقًا في التواصل الفائق ومساعدة الآخرين على الإحماء، فأنا بحاجة إلى التباطؤ والتناغم.
إذن، ها هو أسبوع محاولتي أن أعيش كشخص تغذيه أكثر من مجرد طاقة عصبية، ويمتلك موهبة الثرثرة الحقيقية.
السبت: اعكس رغباتهم واحتياجاتهم
إنه يوم الإحماء الخاص بي، وسأبدأ مع جمهور منخفض المخاطر. بعد أن تحدثنا عن حشود ما بعد رأس السنة الجديدة، سألت المقيمين في مكتب الاستقبال في صالة الألعاب الرياضية عما يفعلونه جميعًا عندما لا يجلسون خلف مكتب الاستقبال. ربما يكون هناك تجاوز قليل، لكنها لعبة. يخبرني أحدهم أنه ممثل وشاعر. ويقول آخر إنه لا يزال في المدرسة الثانوية ويفكر في الانضمام إلى الجيش. وأخبرتني المرأة أنها عارضة أزياء ذات حجم زائد.
أفكر في “مبدأ المطابقة” الخاص بـ Duhigg، وهو أن عكس رغبات شخص ما واحتياجاته هو وسيلة لتقريبهم من بعضهم البعض، لذلك أخبرتها أنني كنت أحلم بأن أصبح مؤثرة ذات شعر فضي منذ أن توقفت عن صبغ شعري. (هذا صحيح.) إنها تضحك وتشارك المعلومات الخاصة ببعض وكالات عرض الأزياء التي قد أفكر في التواصل معها. بينما أنهي محادثتي وأتوجه إلى جهاز المشي، أشعر وكأنني على طبيعتي – ولكن بسرعة.
الأحد: اضحك في طريقك إلى قلوبهم
أزور منزل والدي، عازمًا على تجربة نصيحة دوهيج بشأن الضحك، الذي يقول إنه لا يقدر بثمن لتكوين الروابط. أفكر في بعض الاجتماعات الطائشة التي سمعتها تجري خلف الجدران الزجاجية في العمل. ما النكات التي يمكن أن يقولوها؟ تبين أن القليل مما يضحك الناس عليه يشكل في الواقع مادة مضحكة. وفقا لعمل الباحث البريطاني روبرت بروفين، فإن الغالبية العظمى من الضحك تتبع “ملاحظات مبتذلة إلى حد ما”.
لسوء الحظ، فإن المحادثة في منزل طفولتي كانت أكثر فظاعة من كونها مبتذلة. يقوم والدي وأمي برعاية كلب أختي المسن، الذي يتعافى من جراحة العيون. لذلك أتذكر أن تغيير نبرة المحادثة لتعكس احتياجات الآخرين هو أحد أساليب Duhiggism الرئيسية الأخرى. أسأل والدي عن الروتين اليومي مع مريضهم ذو الأرجل الأربعة، ثم كيف يشعرون تجاه مغامراتهم في مجالسة الكلاب. (الحديث القصير الذي يتجاوز السطح ويسأل الأشخاص عن شعورهم تجاه المعلومات الموجودة في اللعب، هو نصيحة أخرى لـ Duhigg.) اتضح أن والديّ لديهما الكثير ليقولاه.
الاثنين: استخدم نفوذك
تنتهي العديد من الأمثلة في كتاب Duhigg بتأثير جهاز الاتصال الفائق على الآخرين للوصول إلى النتيجة المرجوة. قررت أن أحاول إقناع أحد ممثلي خدمة العملاء بإعطائي عرضًا أفضل على تطبيق اللياقة البدنية الخاص بي. للأسف، لا يوجد رقم هاتف متاح، لذلك قمت بإجراء محادثة باستخدام برنامج الدردشة. أخبرني شريكي أن اسمه كين، وأكد لي أنه إنسان حقيقي. أعلق على الطقس الكئيب في الساحل الشرقي، وأحذف رمزًا تعبيريًا حزينًا للوجه، ثم أضع ما آمل أن يكون طلبًا بسيطًا مقابل رسوم شهرية أقل. ثم أقول إنني أستطيع أن أتخيل أنه قد يشعر بأنه يتم استغلاله عندما يطلب الناس أكثر مما هو قادر على تقديمه.
“أنا فقط أواجه إجابة صعبة [sic] أسئلتك. أنا لست معتادا على التحدث حقا [sic] أخبرني كين عن نفسي، خاصة في هذه الحالة. من الواضح أن ردي التالي عليه، الذي كان مرصعًا بكلمات “لول” الموضوعة بشكل غريب، يخيفه بعيدًا. تخبرني فقاعة نصية: “نحن غير متصلين بالإنترنت”.
الثلاثاء: تقييم نوع المحادثة المطلوبة
لقد فعلت شيئًا أزعج زوجي. أود أن أخبرك ما هو الأمر، لكن ذلك سيزعجه أكثر. إنه هادئ طوال العشاء. يقول دوهيج إن الخطوة الأولى للحوار الناجح مع أحد أفراد أسرته هي معرفة نوع المحادثة التي يتطلع الشخص الآخر إلى إجرائها. وهو يشبه ذلك بالطريقة التي يسأل بها معلمو المدارس الابتدائية طلابهم الذين يعانون من محنة: “هل تريد أن يسمعك أحد، أو تساعد، أو تعانق؟”
حجر الزاوية في استراتيجية Duhigg هو تجميع المحادثات في ثلاث مجموعات شاملة: “ما حقيقة هذا؟” (الأكثر تحركًا نحو الهدف ذهابًا وإيابًا)، “كيف نشعر؟” (منتدى للتعبير عن المشاعر، والمعروف أيضًا باسم “التنفيس”)، و”من نحن” (حيث يمزح المشاركون حول البرنامج التلفزيوني الجديد الذي يهتمون به أو يثرثرون به كوسيلة لتحديد أذواقهم وهوياتهم). “هل تريد مناقشة ما يمكنني القيام به بشكل مختلف في المستقبل، أم أن هذا يتعلق بما تشعر به؟” أسأل حبيبي بعد العشاء. همهم ودفن وجهه في المجلة. سأظل موصلًا غبيًا.
الأربعاء: قم بإعداد قائمة بالموضوعات التي ستناقشها
الأنظمة الغذائية الخالية من الحبوب. إي جان كارول. المحور الوظيفي الغريب لصديق مشترك. هكذا هي قائمة المواضيع التي قمت بإعدادها لموعد غداء مع زميل سابق، والذي أخشى أنه يريد مني أن أقدم له معروفًا. وفقًا لكتاب دوهيج، فإن الحضور إلى الاجتماع مع قائمة من موضوعات المحادثة سوف يغني عن الحاجة إلى التدافع للثرثرة، وبالتالي يحرر المشاركين من الحضور ويتركوا المشهد في حالة مزاجية أفضل. أثناء تناول شطائر البرجر بالجبن، أدير المحادثة عبر أجندتي المتعمدة، وأجد نفسي أقل حماسًا من المعتاد. بعد أن فرغ الخادم من أطباقنا، تنحنح زميلي السابق. لكنه لا يريد أن يطلب مني معروفا. يريد أن يخبرني عن صراعات طفله المراهق الأخيرة. بالتواضع، وأنا أستمع.
الخميس: كرر ما يقولونه
أنا متخلف عن إنجاز قصة ما (وجبات الغداء في منتصف النهار لها هذا التأثير). تشير النتائج التي توصل إليها بير دوهيج إلى أن قراءة الإشارات غير اللفظية أمر ضروري، لذا أطلب من المحرر الخاص بي إجراء محادثة فيديو وأقوي نفسي لتوصيل الأخبار وجهًا لوجه. كان زميلي منزعجًا – أكثر مما كنت سأدركه لو أنني ألقيت عذرًا على Slack. أطلب منهم أن يخبروني المزيد عن العمل الموجود على طبقهم. “التكرار من أجل الفهم” هو تكتيك يقترحه Duhigg لإبطاء محادثة صعبة من خلال الاستماع إلى صعوبة الشخص الآخر، وتكرار ما سمعته، و ثم مشاركة ما لديك لتقوله.
أؤكد للمحرر أنهم يقومون بعمل رائع. بحلول الوقت الذي وصلت فيه إلى التحديث الخاص بي، تبدد الضغط في صدري. من الواضح أن فشلي في تقديم مقالتي في الوقت المحدد هو أقل ما يقلق المحرر.
الجمعة: انتبه إلى الأدلة غير اللفظية
عائلتي تتناول العشاء مع الأصدقاء. الزوجة لطيفة ورائعة بشكل لا يصدق، ولكن بعد سنوات من الزيارات الاجتماعية، لم أغادر بعد وأشعر أن لدينا الكثير من الأشياء المشتركة. ليس لدي حتى رقم هاتفها! الليلة ستكون مختلفة، رغم ذلك.
إن إظهار أنك تستمع هو مجرد نصف المعركة، وأنا أعلم الآن. عليك أن تنتبه فعليًا – بأذنيك وعينيك – لالتقاط القرائن، وتوجيه المحادثة وفقًا لذلك. أتناغم مع تحركاتها مثل عالم الطبيعة ذو عيون الصقر. أشعر بالنشاط عندما تقول “نعم” أو “آه”، وهي علامة على مشاركة شخص ما (أو “التوجيه الخلفي”، كما يسميها دوهيج). لاحظت عندما تقاطعني، علامة على أنها تريد تخطيها. محادثتنا أكثر مرونة ومتعة مما كنت أتوقع. أثناء مغادرتي نتبادل أرقام الهواتف. وعندما وصلت إلى المنزل، رأيت أنها تابعتني على Instagram. الحوزة!
الحكم النهائي
أكد كتاب دوهيج على خوفي القديم من أنني أعيش في رأسي. إن اتباع نصائحه بإيلاء اهتمام أكبر للإشارات غير اللفظية أخرجني من أفكاري، ومن شقتي، ومن Slack الملعون. لقد علمتني أن أكون أكثر تهذيبًا، وأن أقلل من المقاطعة (أو أحاول ذلك؛ فالعادات القديمة لا تموت بسهولة). ولكن من الصعب فك الأسلاك المتقاطعة بمفردها، كما أن النظر إلى زملاء العمل وأفراد الأسرة كأقفال يجب التقاطها يجلب شكلاً جديدًا من الوحدة. لو أن Duhigg فقط كتب تكملة يمكنها نقل البشرية جمعاء إلى تردد ذبذبات أعلى. ربما يمكنني التأثير عليه ليفعل ذلك، إذا طرحت عليه ما يكفي من الأسئلة.
اكتشاف المزيد من شبكة الريان
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
