يتم منح مستخدمي TikTok، بما في ذلك Russell Brand، حالة خاصة، كما تظهر الرسائل | تيك توك

منحت TikTok وضعًا خاصًا لبعض الحسابات البارزة، مع تشجيع المشرفين في أوروبا على أن يكونوا أكثر تساهلاً مع المحتوى الذي ينشره أشخاص بما في ذلك راسل براند، وفقًا للرسائل الداخلية التي اطلعت عليها صحيفة الغارديان.

وقد تم التأكيد أيضًا على الطلب بأن يكون أقل صرامة في الاجتماعات مع المشرفين، حسبما قيل لصحيفة الغارديان.

تشير المستندات إلى أن الموظفين في تطبيق الفيديو واسع الانتشار قد أنشأوا تسلسلاً هرميًا للمستخدمين، مع تخصيص علامات داخلية لأفراد أو مجموعات معينة تسمح لهم بمزيد من الفسحة. تم منح علامات داخلية لبعض الحسابات التي تبدو مهمة، والتي لا يبدو أنها تظهر في الحسابات الأخرى.

تشمل العلامات التي تشير إلى حالة مرتفعة “الحساب الفائق” و”الحساب الفائق للحساب الفائق” و”أعلى PGC” و”أفضل منشئ”.

ومن المفهوم أن “أفضل منشئ” يستخدم كمصطلح شامل لهذه التسميات، على الرغم من أنه في بعض الحالات يتم استخدامه أيضًا كعلامة على مستوى المستخدم لحساب فردي.

وقال أحد موظفي TikTok لصحيفة الغارديان: “لا أحد يفهم ما هو الحساب الفائق، ولكن يُطلب منا أن نكون حذرين للغاية”.

تصر TikTok على أن هذه ليست سياسة الشركة. وقالت إنه من غير الدقيق القول إنه طُلب من الموظفين أن يكونوا أقل صرامة مع حسابات معينة.

وتقول إن إرشاداتها يتم تطبيقها على كل من يستخدم التطبيق.

وكانت صحيفة الغارديان تحقق في تطبيق TikTok وسط مخاوف مستمرة بشأن كيفية إدارته لأكثر من مليار مستخدم حول العالم، وشهدت اتصالات داخلية من المرجح أن تثير أسئلة جديدة حول كيفية مراقبة التطبيق.

وفقًا للرسائل، طُلب من المشرفين المسؤولين عن مراقبة آلاف المنشورات يوميًا في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا اتباع ما يبدو أنها نصيحة غير رسمية عندما يتعلق الأمر بكبار المبدعين، مما يبدو أنه يضع جانبًا إرشادات TikTok الرسمية.

تم إخبار صحيفة The Guardian بأن علامة أفضل منشئ المحتوى لا تظهر في Opus، وهي بوابة ضخمة تضم مجموعة رسمية من الإرشادات التي من المفترض أن يتبعها مشرفو TikTok. وبدلاً من ذلك، يبدو أن المستشارين يستخدمون العلامة، الذين يستخدمون المصطلح الشامل “أفضل منشئ” في الدردشات الداخلية لوصف مستخدمين معينين.

وفقًا للاتصالات الداخلية التي اطلعت عليها صحيفة The Guardian، طُلب من المشرفين التعامل مع الحسابات التي تحمل هذه العلامات بشكل أكثر تساهلاً من حسابات المستخدمين الآخرين.

في إحدى الرسائل التي أرسلها أحد المستشارين لمجموعة تضم أكثر من 70 مشرفا تحت عنوان تضمنت عبارة “أفضل المبدعين”, وكانت النصيحة هي أن تكون “أكثر تساهلاً” فيما وصف بـ “الحالات الطارئة”.

قال أحد موظفي TikTok: “أفهم أن هذا يعني أنه إذا كنت تعتبر مقطع فيديو حالة محظورة، فسيتم حثك على عدم تطبيق السياسات إذا كان منشئ المحتوى البارز”.

وقالت TikTok إنها لم تتعرف على مصطلح “حالة الحافة”.

لكن الغارديان تفهم أن مصطلح “الحالات الطارئة” يشير إلى مقاطع الفيديو التي تعتبر على الحدود التي تنتهك إرشادات TikTok. ويظهر أيضًا في البرنامج الذي يدير نظام طعون المحتوى الرسمي، والذي يسمى Rock.

تشمل الحسابات ذات التصنيفات الخاصة الحساب الذي أنشأه براند، الممثل والممثل الكوميدي الذي يواجه عدة ادعاءات بسوء السلوك الجنسي. ومن بين الآخرين أعضاء فريق مانشستر يونايتد، ونجم البوب ​​سام سميث، ومستخدم اليوتيوب إيثان باين. ليس هناك ما يشير إلى أن الأفراد على علم بالعلامات المطبقة عليهم.

يبدو أن الطلب المقدم إلى المشرفين يتحدى إرشادات TikTok الخاصة، والتي تنص على أن قواعدها يجب أن تنطبق على “الجميع وكل شيء” على منصتهم.

بعض التسميات، والمطالبات بأن تكون أكثر تساهلاً، تركت أحد الموظفين في حيرة من أمره. وقال الموظف لصحيفة الغارديان: “كيف يمكنك أن تفعل ذلك بشأن شيء لم تحدده بشكل صحيح؟”

في إحدى الحالات التي اطلعت عليها صحيفة الغارديان، تم تعريف تصنيف الحساب الفائق على أنه تصنيف للمشاهير المشهورين. وفي حالة أخرى، يتم إدراج الحساب الفائق ضمن عنوان فرعي لـ “التسميات الخاصة”؛ تسمية أخرى هي “الحساب المؤسسي”.

ومن المفهوم أن TikTok تصر على أن مثل هذه المصطلحات لا تستخدم من قبل فرق الثقة والسلامة وأنه من غير الدقيق الإبلاغ عن خلاف ذلك.

ومن الأمثلة التي شاهدتها صحيفة الغارديان، لم يتم منح جميع حسابات الشخصيات العامة حالة الحساب الفائق.

ويحمل حساب العلامة التجارية عنوان “الحساب الفائق الحساب الفائق”، وهي تسمية نادرًا ما تستخدم على ما يبدو، حسبما تفهم صحيفة الغارديان. يتمتع سميث أيضًا بمستوى المستخدم هذا، في حين أن باين، وهو عضو في مجموعة Sidemen على YouTube والمعروف باسم Behzinga، لديه تصنيف الحساب الفائق، كما هو الحال مع مقدم البرامج التلفزيونية مايكل باريمور.

علامة أخرى تظهر في الحسابات هي “منشئ التأثير العالي” مع تحذير نصه “معتدلة بعناية لتجنب عدم الدقة”.

عضو آخر في Sidemen، KSI، لديه علامة منشئ ذات تأثير كبير على حسابه، كما هو الحال مع حساب TikTok Jesus، الذي لديه 8 ملايين متابع.

لا يحتوي حساب BBC TikTok على أي علامات مشابهة، ولا يوجد حساب TikTok الخاص بفريق إنجلترا لكرة القدم.

في إحدى الحالات التي شاهدتها صحيفة The Guardian، تمت الإشادة بالمشرفين لعدم المبالغة في الإشراف على حالات كبار منشئي المحتوى. وفي مثال آخر، طلب أحد مستشاري المنصة من المشرفين قضاء المزيد من الوقت في الإشراف على مقاطع الفيديو لأهم الحسابات لتجنب الأخطاء.

يبدو أن النصيحة المقدمة فيما يتعلق بكبار المبدعين تتعارض مع التوجيهات الداخلية الأوسع نطاقًا بشأن الإشراف، والتي تركز على سرعة اتخاذ القرار. وقال أحد موظفي TikTok عن الملصقات الداخلية: “إنه بمثابة مستوى إضافي من الحماية”.

وقال متحدث باسم TikTok: “هذه الادعاءات حول سياسات TikTok خاطئة أو مبنية على سوء فهم، في حين أن صحيفة The Guardian لم تقدم لنا معلومات كافية حول ادعاءاتهم الأخرى للتحقيق فيها. تنطبق إرشادات مجتمعنا بالتساوي على جميع المحتويات الموجودة على TikTok.

حديثاً وأشار مشرفو TikTok أيضًا إلى أداة داخلية تسمى Lighthouse، والتي تقوم بتخزين معلومات حول المستخدمين. يمكن الوصول إلى الأداة على موقع ويب داخلي تستضيفه ByteDance، مالك TikTok.

وتضمنت معلومات المستخدم التي كان المشرفون في متناولها نوع الجهاز، على سبيل المثال ما إذا كان المستخدم لديه جهاز iPhone، وما طرازه، والمعلومات الموجودة في الفيديو. يحتاج المشرفون إلى أذونات إضافية لتجاوز هذا. قيل لصحيفة The Guardian إنه تم إخبار المشرفين في جلسة تدريبية أن Lighthouse لديه حق الوصول إلى معرف الجهاز، وهذه هي الطريقة التي يمكن بها للمنصة حظر جهاز لمنع المستخدمين من إنشاء حساب جديد.

يسمح TikTok أيضًا بالترويج لبوابة يديرها المؤثر الكاره للنساء أندرو تيت، والذي يُحظر وجوده أو الترويج له على المنصة بموجب قائمة داخلية تحمل علامة “الترويج لأيديولوجية الكراهية”.

تمت الإشارة إلى جامعة Tate’s Hustler’s University كمنظمة مرتبطة في هذه القائمة، ولكن بوابة Real World Portal، التي تقدم للناس دروسًا وتوجيهًا حول “كيفية كسب المال عبر الإنترنت” والتي يتم الإعلان عنها على المنصة، مسموح لها بالتواجد على الرغم من الجدل الدائر حولها. المالك، بحسب الاتصالات الداخلية التي اطلعت عليها الغارديان.

تنصح الاتصالات الداخلية المشرفين بعدم وضع علامة “الترويج لأيديولوجية الكراهية” على البوابة للأشخاص الذين يعلنون عنها ما لم يكن هناك حضور لأندرو تيت.

كما تم حظر الشخصية البريطانية اليمينية المتطرفة تومي روبنسون من المنصة ضمن قائمة “الأيديولوجية البغيضة” ويجب ألا تظهر على المنصة على الإطلاق؛ على الرغم من ذلك، يبدو أن هناك العديد من مقاطع الفيديو التي تظهر روبنسون على TikTok.

في العام الماضي، وجد تحقيق أجرته مجلة فوربس أن TikTok استخدم نظام اعتدال من مستويين أعطى معاملة تفضيلية لأصحاب النفوذ والمشاهير وغيرهم من كبار الشخصيات، وفقًا للتسجيلات الصوتية المسربة لاجتماعات TikTok الداخلية اعتبارًا من عام 2021.

ووجدت أن أحد الموظفين في فريق الثقة والسلامة قال للمشرفين: “لا نريد أن نعامل هؤلاء المستخدمين كأي حسابات أخرى. أود أن أقول إن هناك قدرًا أكبر من التساهل.

إن إرشادات مجتمع TikTok واضحة، ومع ذلك، يجب تطبيق قواعد الإشراف على المحتوى بشكل متسق. وهذا العام، قال الرئيس العالمي لسياسة المنتج في TikTok: “تطبق الإرشادات على الجميع وكل شيء على منصتنا”.