توقف معاش معلمة متقاعدة لأن مقدم الخدمة يرفض تصديق أنها لم تمت | المعاشات التقاعدية

تم إيقاف دفع معاشها التقاعدي لمعلمة متقاعدة أربع مرات لأن مقدم معاشها يرفض مرارًا وتكرارًا قبول حقيقة أنها لم تمت.

تُركت إيلين ماكجراث، 85 عامًا، بدون دخل خلال عيد الميلاد عندما قامت مؤسسة معاشات المعلمين، التي تدير المدفوعات نيابة عن حكومة المملكة المتحدة، بمطابقتها بشكل خاطئ مع شخص غريب متوفى.

وقالت: “في نوفمبر/تشرين الثاني، تلقيت رسالتين من معاشات المعلمين تسألانني بشكل ملطف عما إذا كنت ميتة”. “اتصلت على الفور لأوضح أنني على قيد الحياة. ومع ذلك، بعد أسبوع وصلت رسالتان أخريان تطلبان نفس الشيء، لذا رددت لأؤكد أنني لم أمت بعد.

قبل أربعة أيام من عيد الميلاد، اكتشفت ماكجراث أن معاشها التقاعدي لم يُدفع. وعلى الرغم من الدعوة الأخرى إلى معاشات المعلمين، فقد تم أيضًا إيقاف دفع معاش الأرملة الذي تتلقاه أيضًا من البرنامج. تم سداد الدفعتين في النهاية في 2 يناير بعد أن اشتكت.

وقالت ماكغراث إنه طُلب منها مراراً وتكراراً إثبات وجودها منذ عام 2020 وتواجه خسارة دخلها في كل مرة. أثناء الإغلاق الثاني كانت تقيم في منزل ابنها وفقدت رسائل للتحقق من ظروفها. ولم تكتشف وجود مشكلة إلا عندما لم يتم دفع معاشها التقاعدي.

لقد وقعت ضحية لإجراءات التدقيق التي تقوم بانتظام بفحص المستفيدين من المعاشات التقاعدية ومقارنتها بسجل الوفيات لمنع المدفوعات غير المؤهلة. وفقا لوزارة التعليم (DfE)، التي تشرف على معاشات المعلمين، قد تتم مطابقة إدخالات سجل الوفاة مع أعضاء المخطط حتى لو اختلفت التفاصيل الشخصية.

وأخبرت DfE صحيفة الغارديان أنه بمجرد تحديد التطابق المحتمل، قد يُطلب من المستفيد تأكيد أنه ليس نفس الشخص الغريب المتوفى كل 12 شهرًا لأن النظام، الذي تديره شركة Capita، لا يسجل رابطًا مرفوضًا.

تشير الرسائل المرسلة إلى أصحاب المعاشات بعد المطابقة إلى أن هناك عملية جديدة توفر تحديثات من مكتب السجل العام بشأن التغييرات في الظروف الشخصية وتطلب من المستلم الاتصال به. ومع ذلك، لم تذكر الرسائل موعدًا نهائيًا أو حقيقة أن مدفوعاتهم ستتوقف إذا لم يردوا خلال 28 يومًا. وقال متحدث باسم الشركة إن هذا “لتجنب التسبب في الانزعاج”.

وقال ماكجراث: “بعد أن اشتكيت، أعيد معاش التقاعدي الخاص بي ولكن لم يكن هناك أي اعتذار. يدرج مكتب السجل العام الاسم الكامل وسنة ميلاد الأشخاص المتوفين. يكاد يكون من المستحيل أن يكون هناك أي معلمين متقاعدين آخرين يحملون اسمي وتاريخ ميلادي يموتون عامًا بعد عام.

وقالت إن الرسائل لم توضح أنه يجب على المتقاعدين التواصل إذا لم تتغير ظروفهم.

“هل يعتقدون حقاً أنه سيكون من المحزن أكثر أن يتم تحذيرك من أنك قد تفقد معاشك التقاعدي إذا لم ترد خلال 28 يوماً، بدلاً من إيقاف الدفع دون سابق إنذار؟” قالت. “هذه هي منطقة أليس في بلاد العجائب.”

وفقا لستيف ويب، الشريك في شركة LCP لاستشارات المعاشات التقاعدية، يتوقع من مقدمي الخدمات تصفية المطابقات غير الدقيقة في سجل الوفيات والتحقيق فيها قبل الاتصال بالمستفيد، ولا ينبغي أبدا تعليق المدفوعات دون تحذيرات محددة.

وقال: “على الرغم من أنه من الصحيح والملائم لأنظمة التقاعد التأكد من أنها لا تدفع معاشات تقاعدية للأشخاص الذين توفوا، إلا أنه يجب أن يكون هناك مستوى عالٍ من اليقين بأن شخصًا ما قد توفي قبل إيقاف المعاشات التقاعدية”. “تتوفر مصادر البيانات الغنية للمساعدة في التحقق من الدقة إذا كان هناك احتمال بوفاة أحد أعضاء المخطط، ويجب أن تكون جزءًا مدمجًا من العملية. عندما يتحقق شخص ما من أنه لا يزال على قيد الحياة، فيجب معاملته مثل أي عضو آخر وعدم إخضاعه لفحوصات إضافية غير ضرورية، سنة بعد سنة.

بعد أن استفسرت صحيفة The Guardian عن العملية، قالت DfE إنها ستجري استثناءً وتفصل اسم ماكغراث عن اسم المتوفى حتى لا يتم الاتصال بها بشأن هذا الأمر مرة أخرى.

وقال ماكغراث: “لحسن الحظ، لدي ما يكفي من المال في حساب التوفير الخاص بي لمواجهة هذه الحوادث، لكنني متأكد من أن هذا ليس هو الحال بالنسبة للجميع”. “علاوة على ذلك، من المزعج والمحزن أن يقال لك بشكل دوري أنهم يعتقدون أنك ميت.”