أضافت تكلفة إلغاء رحلة الخطوط الجوية البريطانية في اللحظات الأخيرة 690 جنيهًا إسترلينيًا إلى تكلفة شهر العسل | شؤون المستهلك

أواجه صعوبة في استرداد أموالي من الخطوط الجوية البريطانية بعد أن ألغت رحلة شهر العسل إلى اليابان مع إشعار قبل 14 ساعة. لم يُعرض علينا رحلة بديلة، وبحلول الوقت الذي تلقينا فيه الإخطار، كان مركز الاتصال بالخطوط الجوية البريطانية مغلقًا. لذلك كان علينا شراء تذاكر جديدة مع شركة طيران أخرى. في اليابان، تكبدنا أيضًا 125 جنيهًا إسترلينيًا كرسوم تجوال عند الاتصال بالخطوط الجوية البريطانية للتأكد من أنها لم تلغي تذاكر العودة الخاصة بنا.

عند عودتنا، طالبت الخطوط الجوية البريطانية بإعادة فرق السعر البالغ 566 جنيهًا إسترلينيًا بين الرحلات الجديدة والملغاة، ودفع التعويض البالغ 520 جنيهًا إسترلينيًا المستحق لكل واحد منا بموجب لوائح شركات الطيران. لم أسمع شيئًا لأسابيع، وقيل لي إنه لا يمكن تصعيد شكواي إلا بعد مرور 90 يومًا. في النهاية، استغرق الأمر 16 أسبوعًا لإرسال الرد، والذي عرض فقط استرداد رسوم التجوال.

ولم يتم تقديم التعويض القانوني إلا عندما اشتكيت مرة أخرى. استمروا في رفض رد فرق السعر في تذاكر الطيران إلينا على الرغم من اعترافهم بـ “القلق” من عدم تمكنهم من إعادة الحجز لنا بأنفسهم.
لوب، لندن

يبدو من غير المحتمل أنك الوحيد في هذه الحالة. تلتزم شركات الطيران بتقديم استرداد الأموال أو إعادة الحجز مع شركة طيران أخرى إذا لزم الأمر، عندما يتم إلغاء الرحلة في وقت قصير. لكنك تقول إنه لا توجد خيارات في بوابة الحجز الخاصة بك، ولا يمكنك الاتصال لأن خطوط المساعدة الخاصة بها تغلق عند الساعة 8 مساءً. كما أن إشعار الإلغاء لم يذكر التعويض المستحق لك.

أخبرتني الخطوط الجوية البريطانية أنه كان خطأك أنك تكبدت تكاليف رحلة جديدة لأنك لم تتصل بها. تدعي أنها قدمت رقم خط مساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في رسالة الإلغاء الإلكترونية.

هذا ليس هو الحال. البريد الإلكتروني، الذي رأيته، يوفر ببساطة رابطًا لخطوط خدمة العملاء التي تغلق في الساعة 8 مساءً.

مع اللامبالاة المذهلة، ردت الشركة برفض مطالبتك بأن تعليقاتك “أحدثت فرقًا” في تحسينات خدمة العملاء، وتأمل أن تقوم بالحجز مع الخطوط الجوية البريطانية مرة أخرى. أخيرًا، بعد ستة أشهر من رحلتك وبعد شهرين من بدء مضايقة الخطوط الجوية البريطانية، وصل المبلغ إلى 566 جنيهًا إسترلينيًا.

CS من شيلتون، باكينجهامشير، تم تركه أيضًا على الأرض وخرج من جيبه بواسطة BA. كتبت: “يبدو أن هناك علامة سوداء على اسمي على نظامها، وعلى الرغم من أن حجوزاتي تبدو جيدة في نهايتي، إلا أنهم لن يسمحوا لي بتسجيل الوصول”.

“لم أتمكن مؤخرًا من ركوب طائرة متجهة إلى إدنبرة لحضور حفل زفاف، على الرغم من أن زوجي، الذي كانت تذكرته على نفس الحجز، كان قادرًا على السفر بالطائرة. اضطررت إلى دفع ثمن رحلة أخرى من مطار آخر، مما أبطل عودتي، لذلك اضطررت إلى شراء تذكرة جديدة من الخطوط الجوية البريطانية للعودة إلى المنزل.

“فشل النظام في التعرف على حجزي في تلك الرحلة أيضًا، وفي رحلة مختلفة قمت بها إلى جنيف، على الرغم من أنه في كلتا الحالتين تمكن موظفو تسجيل الوصول من حل المشكلة في الوقت المناسب للصعود إلى الطائرة. لقد طلبت من الخطوط الجوية البريطانية استرداد نفقاتي البالغة 457 جنيهًا إسترلينيًا، لكنها أرسلت رسائل آلية تفيد بأنني لم أحضر”.

أخبرتني الخطوط الجوية البريطانية أولاً أنك قمت بإصدار رد المبالغ المدفوعة عبر البنك الذي تتعامل معه مقابل حجز إدنبره، مما أدى إلى إبطال تذكرتك.

أنت تقول أنك لم تفعل شيئا من هذا القبيل. عند هذه النقطة غيرت الخطوط الجوية البريطانية قصتها وألقت باللوم على حقيقة قيامك أنت وزوجك بالترقية إلى درجة الأعمال، مما تسبب في “تسرب تذكرتك (ولكن ليس تذكرته) من النظام”.

يبدو هذا أيضًا تفسيرًا غير محتمل، لكن الخطوط الجوية البريطانية متمسكة به. لقد قامت الآن، على الأقل، بإعادة تكاليفك الإضافية، وإضافة بادرة حسن النية.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems@observer.co.uk. قم بتضمين عنوان ورقم هاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا