أنا ضحية المحتالين. لكن Revolut تقول “لا” لاسترداد الأموال | مال

أنا في حاجة ماسة إلى المساعدة بعد أن وقعت ضحية لعملية احتيال أدت إلى إفراغ حساب Revolut التجاري الخاص بي بمبلغ 40.000 جنيه إسترليني. ال الشركة ترفض استرداد المبلغ.

حدث ذلك في شهر فبراير/شباط الماضي، بينما كنت أقيم في أعلى جبل في إيطاليا بدون إنترنت وإشارة الهاتف المحمول ضعيفة. لقد رفضت مكالمة من رقم مخفي، ثم تلقيت مكالمة من المحاسب الخاص بي يطلب مني رفع الهاتف إلى Revolut بسبب وجود “بعض المحاولات المشبوهة للوصول إلى حسابي”.

عندما اتصلوا مرة أخرى، أجبت، معتقدًا أنني كنت أتحدث إلى موظفي مكافحة الاحتيال في Revolutلأسباب ليس أقلها أن الشخص كان لديه حق الوصول الكامل إلى تفاصيل حسابي وكان قادرًا على اقتباس المعاملات السابقة، وحتى رموز التحقق المرسلة لتأكيدها.

قيل لي إنهم كانوا يتصلون بي لأن شخصًا يستخدم جهازًا مشبوهًا كان يحاول تسجيل الدخول إلى حسابي. وبعد أن تأكدت أنه ليس أنا، قالوا إنهم سيقيدون الوصول إلى حسابي. كجزء من “الفحص الأمني”، أرسلوا رمزي تحقق، قرأتهما مرة أخرى.

أعرف الآن أنني كنت أتحدث مع محتال استخدم هذه الرموز لإعداد مستفيدين جدد، وللمضي قدمًا وإجراء 38 عملية سحب من حسابي في غضون دقائق، ومسح حسابي.

ومنذ ذلك الحين وأنا أحاول استعادة أموالي. ليس لدي أي فكرة عن كيفية تمكن المحتالين من الوصول إلى حسابي، و لقد صدمت لأنه يبدو أنه تم تجاوز أمان Revolut.

ولم أسلم أي شخصية تسجيل الدخول التفاصيل لأي شخص، لذلك لا أفهم كيف حدث هذا.

يرفض Revolut مشاركتي بالصورة الشخصية التي يقولون إنها تُستخدم للوصول إلى الحساب. لقد توقفوا أيضًا عن محاولة استرداد أموالي بعد 10 أيام فقط.

المتروبوليتان شرطة حاليا إجراء التحقيق.

أشعر لقد حملتني الشركة المسؤولية الكاملة عن عملية الاحتيال، دون النظر إلى دورها في كيفية التغلب على أنظمتها على ما يبدو.

ماذا ستفعل في حذائي؟
إل جي, بالبريد الالكتروني

يجب أن تكون هذه الرسالة بمثابة دعوة للاستيقاظ لأي شخص لديه مبلغ كبير محتفظ به في حساب ÂRevolut. نصيحتي هي نقل رصيدك إلى بنك تقليدي في أسرع وقت ممكن – وهو البنك الذي من المحتمل أن يعيد إليك أموالك إذا وقعت ضحية لعملية احتيال معقدة مثل هذه. لا يزال Revolut ليس لديه ترخيص مصرفي في المملكة المتحدة.

لقد أكد لي أنه لن يقوم برد الأموال إليك.

لم يتم تسجيل Revolut في رمز نموذج السداد المشروط (رمز CRM)، وهو رمز طوعي للبنوك والشركات المالية يحدد متى يجب على العملاء الذين تم الاحتيال عليهم استرداد أموالهم. وكجزء من هذا، وعدت البنوك برد أموال لضحايا الاحتيال الذين لم يكونوا مهملين بشكل غير مبرر.

يقول Revolut: “نأسف لسماع قضية LG، وأي حالة تم فيها استهداف عملائنا من قبل مجرمين عديمي الرحمة ومتطورين. يتم التحقيق بعناية في كل حالة احتيال محتملة تتعلق بأحد عملاء Revolut وتقييمها بشكل مستقل عن الحالات الأخرى.

“نحن نتبع نهجًا يعتمد على البيانات لتحديد نشاط الاحتيال واستخدام نماذج الاحتيال المتطورة للمعاملات الواردة والصادرة لحماية العملاء من الوقوع ضحية للاحتيال، بما في ذلك التحذيرات الواضحة التي لا يمكن تخطيها والتدخلات المباشرة من قبل فرق منع الاحتيال المتخصصة لدينا. لن تتصل بك Revolut أبدًا دون التأكيد أولاً عبر الدردشة الآمنة داخل التطبيق. وفي الواقع، فهي تعتقد أنك كنت مهملاً.

كل هذا جيد جدًا، لكن عدد الشكاوى المقدمة إلى Action Fraud من قبل عملاء Revolut ارتفع من 567 في فبراير 2023 إلى 1086 في فبراير 2024.

ماذا سأفعل في حذائك؟ ارفع الأمر إلى خدمة أمين المظالم المالية، والتي أعتقد أنها ستجدها في صالحك بعد طول انتظار. ونظرًا للمبلغ الكبير المتضمن، قد ترغب في تعيين محامٍ للمساعدة في رفع الدعوى.

أخبرتني سارة سبروس، الشريكة في TLW Solicitors، أن مكتب المحاماة التابع لها كان يساعد 90 من ضحايا الاحتيال من Revolut في رفع دعاوى ضد الشركة.

يجب على العملاء الآخرين ملاحظة كيفية عمل هذه الشركة.

نرحب بالرسائل لكن لا نستطيع الاجابه على كل واحد منها. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع تقديم ونشر كافة الرسائل لشروطنا وأحكامنا.