“الموارد البشرية ليست صديقتك”: لماذا يقوم العمال المحبطون بتعيين ممثلين خاصين بهم | العمل والمهن في الولايات المتحدة

عرفت إن كيه بيل أن هناك خطأ ما عندما بدأ رئيسها في إرسال قوائم الوظائف الشاغرة لها.

قال بيل، البالغ من العمر 40 عاماً ويعيش في واشنطن العاصمة: “كان مديري ينصحني بأن أسجل إشعاري”. “لقد كان الأمر غريبًا نوعًا ما، لأن علاقتنا كانت جيدة جدًا، وشعرت كما لو كان شخصًا يمكنني الوثوق به”.

كان هناك تحول في القيادة في شركتها التقنية خلال فترة مضطربة في الصناعة، مع تسريح أعداد كبيرة من العمال في جوجل وأمازون ومايكروسوفت. تساءلت بيل عما إذا كان رئيسها قد شجعها على تقديم إشعار لها قبل أن تتاح لهم الفرصة لتسريحها رسميًا حتى لا تضطر الشركة إلى دفع مكافأة نهاية الخدمة. بدأ الضغط الناتج عن كل ذلك يؤثر على نومها ورفاهيتها.

عندما أصبح الأمر أكثر من اللازم، اقترح شريك بيل أن تتحدث إلى زميلة قديمة تدعى سييرا جروس، التي أسست شركة استشارات مستقلة للموارد البشرية تسمى Caged Bird HR.

مقابل 99 دولارًا، تستمع جروس وموظفوها إلى شكاوى العمال بشأن التحرش، أو التمييز، أو غيرها من القضايا المتعلقة بالعمل – وهي قصص لا يشعر هؤلاء العمال بالارتياح لمشاركتها مع ممثلي الموارد البشرية لدى أصحاب العمل. العاملون في جوجل، ونيتفليكس، وأمازون، وأوبر، وميتا جميعهم استخدموا Caged Bird، وفقًا لجروس. وتقول أيضًا إن الطائر الحبيس كتب السيرة الذاتية لمرشح انتهى به الأمر إلى عضو في مجلس الشيوخ عن الولاية، وساعد امرأة كانت على وشك ترك وظيفتها في التفاوض على مكافأة قدرها 30 ألف دولار.

عادةً ما يتواصل الأشخاص مع Caged Bird بعد تعرضهم للتمييز أو مشاكل تتعلق بالتعويض. ويقول أكثر من 80% من عملائها أيضًا أن العمل تسبب في نوع من الألم النفسي، وفقًا لجروس.

وجدت دراسة استقصائية نشرت الشهر الماضي أن أكثر من ثلث العاملين في الشركات الصغيرة البالغ عددهم 1005 في الولايات المتحدة لا يثقون في أقسام الموارد البشرية لديهم. في استطلاع عام 2021 الذي شمل 1000 عامل في مؤسسات في المملكة المتحدة تضم أكثر من 250 موظفًا، أفاد 47% منهم أنهم لا يثقون في قدرة الموارد البشرية على المساعدة في حل النزاعات. لا يعتقد أكثر من اثنين من كل خمسة مشاركين أن الإدارة ستتصرف بشكل محايد، حيث قال 43% إنهم يعتقدون أن كبار الموظفين يتم تفضيلهم في النزاعات في مكان العمل.

يخلق هذا الحذر فرصة أمام خدمة موارد بشرية مستقلة للعمل كمؤتمن، ونظام دعم، ومحامي (أو على الأقل شخص يعرف محاميًا)، وأي شيء آخر لا يشعر الموظف أنه يمكنه العثور عليه داخل المنزل. تحدثت صحيفة الغارديان مع شركتين قفزتا إلى هذا المجال.

يجب على عملاء Caged Bird أولاً ملء نموذج يوضح هويتهم، وأين يعملون، وما هي الأخطاء التي تحدث. ثم يتصل بهم أحد الممثلين لشرح حقوقهم كعمال وإبداء رأيهم المهني حول كيفية التعامل مع الأمور. يقوم Caged Bird بعد ذلك بصياغة المستندات التي قد تكون مفيدة للعميل عندما يتحدث العميل إلى قسم الموارد البشرية لدى صاحب العمل، مثل خطاب الاستقالة، أو نص للتفاوض على الراتب، أو خطاب يفيد بالتمييز.

لا يتفاوض “الطائر الحبيس” مع الشركة بشأن ممارسات العمل العادلة نيابة عن القوى العاملة الجماعية مثلما تفعل النقابات، ونادرًا ما يتفاعل بشكل مباشر مع قسم الموارد البشرية في الشركة.

وقال جروس: “في بعض الأحيان نسمح لشخص داعم بحضور الاجتماعات بين العميل وصاحب العمل، ولكن مشاركتنا تكون محدودة للغاية”. “في تلك الحالات، لا يُسمح لنا بالتحدث أثناء الاجتماعات. حتى عندما نقوم بكتابة مستندات خفية للعميل، فإننا لا نرسلها مباشرة إلى صاحب العمل. نحن نعطيها للعميل والأمر متروك له لإرسالها إلى من يحتاج إليها

بعد التشاور مع الطائر الحبيس، قررت بيل أن تأخذ إجازة من وظيفتها بسبب التوتر – وهو شريان الحياة الذي لم تكن تدرك أنه متاح لها. “لقد أخبروني بالخيارات التي لا تريد معظم الشركات أن تعرفها.” قالت: “كان الأمر بسيطًا جدًا بالنسبة لي لجمع المستندات التي أحتاجها للإجازة”. وبعد بضعة أشهر، عادت إلى العمل وهي تشعر بتجدد نشاطها. وجدت لاحقًا وظيفة جديدة في مجال الإعلام والترفيه مع توازن أفضل بين العمل والحياة.

ربما سمع معظم الموظفين عبارة “لا تثق في الموارد البشرية” أو “الموارد البشرية ليست صديقتك” في مرحلة ما من حياتهم المهنية. يقول بيتر كابيلي، أستاذ الإدارة في كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا، إن المشكلة تكمن في أن العديد من الموظفين لا يفهمون كيف تتناسب الموارد البشرية مع الشركة ككل، خاصة عندما يتعلق الأمر بقضايا التمييز.

في السنوات الأخيرة ــ وخاصة بعد أن أدت حركة #MeToo إلى زيادة الوعي بالتحرش الجنسي في مكان العمل ــ تباهى أصحاب العمل بسياسة عدم التسامح مطلقا بشأن هذه المسألة. وقال كابيلي: “هذا يجعل العمال يعتقدون أن الموارد البشرية هي مثل الشرطة الداخلية”.

وقد يكون من المغري أيضًا النظر إلى الموارد البشرية باعتبارها كيانًا مستقلاً مكرسًا لرفاهية العمال ــ وهو أمر مشابه لمضيف متجر نقابي. لكن هذا غالبًا ما يكون مثاليًا جدًا للمقارنة.

وأوضح كابيلي: “ما لا يفهمه الناس هو أن الموارد البشرية في نهاية المطاف تعمل لصالح الشركة ومنظمة أصحاب العمل”. “ليس لديهم التزامات خاصة بالنسبة لك.” إن ما يفعلونه في أغلب الأحيان هو محاولة دفع المنظمة والقيادة في الاتجاه الصحيح، وهو كل ما يمكن أن تتوقع منهم القيام به.

وهذا لا يكفي بالنسبة لبعض العمال، وخاصة في عالم ما بعد #MeToo. في السنوات السبع التي تلت تزايد هاشتاج التوعية بالتحرش وتحوله إلى حركة كاملة، كان العديد من العمال يأملون في أن يؤدي طوفان القصص إلى ظروف أفضل. ومن الممكن أن نقول الشيء نفسه بعد ما يسمى “الحساب العنصري” في عام 2020، عندما دعا الرؤساء التنفيذيون إلى التنوع والشمول بطريقة بدت أدائية أكثر منها هادفة.

أمضت جروس سنوات في العمل في مجال الموارد البشرية لدى Google وExxonMobil، لكنها تركت الشركات الأمريكية في عام 2022 بعد معاناتها من الإرهاق والاكتئاب. وكما يوحي الاسم ــ إشارة إلى مذكرات الشاعرة والناشطة في مجال الحقوق المدنية مايا أنجيلو، أعرف لماذا يغني الطائر الحبيس ــ وحقيقة أن جروس امرأة سوداء لديها تجربة حية في التمييز في مكان العمل، جاء عملاء Caged Bird الأوائل بسبب قضايا العنصرية أو التحيز الجنسي.

قال جروس: “في العام الأول الذي بدأناه، كان 99% من النساء السود و1% من الجميع”. “في العام الماضي، كان 68% من السود، وثاني أعلى نسبة هم اللاتينيون، والبيض، يليهم أعضاء مجتمع المثليين من جميع الفئات السكانية. ومع استمرار العلامة التجارية في النمو، بدأنا في الوصول إلى مجموعة سكانية أوسع

إذا أراد أحد الموظفين مواجهة زميل في العمل أو رئيس، على سبيل المثال، لن يتوقف عند المجيء غير المرغوب فيه، فيمكنه الاستعانة بـ BeeMail، وهي خدمة ترسل رسائل بريد إلكتروني تحذيرية إلى الجناة المتهمين بالتحرش الجنسي. يقرأ سطر موضوع البريد الإلكتروني “معالجة سلوكك”، مع كتابة النص بطريقة عامة تهدف إلى عدم الكشف عن هوية الضحية.

تقول الرسالة: “هذه ليست لحظة مسكتك”. “لقد ارتكبنا جميعًا أخطاء. تهدف هذه الرسالة الإلكترونية إلى إعلامك بالمشكلة ومنع المزيد من التصعيد فيما يتعلق بصاحب العمل. نأمل أن نرى في ذلك فرصة للتفكير في تفاعلاتكم والمضي قدمًا بشكل أفضل

أطلقت شيري وولف وساندي ليسونبي تطبيق BeeMail في وقت سابق من هذا العام. ترتبط كل رسالة من رسائل BeeMail الموجهة إلى متحرش متهم بمؤسستهم غير الربحية، The Wolf and the Bee، التي توفر الموارد لمساعدة العمال وأصحاب العمل على حل النزاعات في مكان العمل.

قال وولف: “إذا بحثت في جوجل عن “شخص ما اتهمني بالتحرش في العمل”، فإن كل نتيجة تأتي من زاوية ما يجب فعله إذا تم اتهامك خطأً. “ولكن ماذا يجب أن تفعل إذا كنت قد فعلت شيئًا بالفعل؟” لم نجد حرفيًا أي أدوات من وجهة نظر المتحرش. لقد أدركنا أن هذا يضع عبء حل المشكلة على عاتق الضحية

يتكلف المتهم 25 دولارًا لإرسال BeeMail – ويطلق المؤسسون على الرسوم اسم “التبرع”، نظرًا لأن السعر يساعد في تمويل مؤسستهم غير الربحية. لا يمكن إرسال الرسالة إلا مرة واحدة، بحيث لا يتم استخدام BeeMail نفسه كأداة للمضايقة. عمل وولف وليسونبي مع المحامين للتأكد من أن الخدمة لا تنتهك أي قوانين تتعلق بالخصوصية أو العمل.

قال وولف: “في أغلب الأحيان، سيتعين عليك مواصلة العمل مع الشخص الذي يضايقك”. “نحن بحاجة إلى البدء في تطبيع فكرة أننا قادرون على الاستماع إلى ردود الفعل دون اتخاذ موقف دفاعي، ويمكننا تمكين كلا الجانبين من الموقف لتحمل المسؤولية عن إدارة هذه العملية”.

ويأمل المؤسسون أن يتم استخدام خدمتهم قريبًا بعد أن يتعرض شخص ما للتحرش للمرة الأولى، قبل أن يتصاعد السلوك.

وقال ليسونبي: “نحن ندرك أن BeeMail لن يكون فعالاً لشخص ما على مستوى هارفي وينشتاين”. “يتعلق الأمر حقًا بفهم ووزن ما إذا كانت هذه العملية غير المريحة ستعمل أيضًا على تمكينك.”

لا تتوقع أن تصبح خدمة BeeMail سائدة قريبًا: فقد استخدم الخدمة شخص واحد فقط منذ إطلاقها في فبراير، على الرغم من أن المؤسسين يقولون إن بعض الأشخاص بدأوا العملية ولكنهم قرروا في النهاية عدم إرسال البريد الإلكتروني.

يقول كابيلي، الأستاذ في وارتن، إن ما يجعل خدمة مستقلة للموارد البشرية مغرية للعاملين قد لا تكون النتيجة النهائية الموعودة. وقال: “بالنسبة لكثير من الناس، فإن القدرة على التحدث مع شخص ما حول ما يحدث وربما معرفة شخص آخر قد تجعلهم يشعرون بالتحسن”. “إذا كان هذا يجعل الشخص الذي يقوم بالإبلاغ يشعر بالتحسن، فمن الممكن أن تكون هذه الخدمات مفيدة بالفعل”.