انقطاع خدمة فودافون عن ملايين المشتركين.. وعملاء يبحثون حلول مبتكرة (القصة الكاملة)

مع ساعات الصباح الأولى، فوجئ الملايين من مشتركي خدمة شبكة فودافون، بانقطاع الخدمة سواء الاتصالات أو الانترنت، ما أثار حالة من الفزع والتساؤلات تم طرحها عبر مواقع التواصل الاجتماعي عن الأزمة وأسبابها وتداعياتها في حال استمر الانقطاع لفترات طويلة، لا سيما أن البعض يعتمد في عمله على الاتصالات أو خدمات الإنترنت.

نحو 5 ساعات، انقطعت الخدمة، وبات من الصعب إجراء الاتصالات أو استقبالها، فضلا عن انقطاع خدمة الإنترنت، ما تسبب في حالة من الإنزعاج، إذ بدأ الأمر بحالات فردية تم اعلانها عبر فيسبوك عن وجود أزمة تواجههم في إجراء الاتصالات، لكن مع مرور الوقت تحول الأمر ككرة ثلج إلى الملايين من مختلف محافظات الجمهورية يؤكدون انقطاع الخدمة عنهم بشكل كامل.

البعض بحث عن حلول

بعض من رواد مواقع التواصل الاجتماعي أعطى حلًا مؤقتًا للتغلب على ذلك العطل، حيث يمكن لمعظم المستخدمين لشبكة فودافون مصر التغلب على توقف خدمات الجيل الرابع عن طريق الدخول إلى إعدادات الهاتف والدخول إلى الشبكة المفضلة واختيار الجيل الثالث 3G أو الجيل الثاني 2G حيث ستعمل الخدمة بشكل طبيعي.

ويبدو أن الحلول التي تم طرحها عبر وسائل التواصل الاجتماعي جاءت نتيجتها إيجابية إلى حد كبير، إذ أكد عدد ليس بالقليل من المستخدمين عن فعالية تحويل الشبكة إلى الجيل الثالث 3G أو 2G.

وتُعد 2G هي خدمة اتصالات لاسلكيّة، ويشير الرمز إلى المصطلح الإنجليزي 2Generation، أي الجيل الثالث من الاتصالات الرقمية، والذي يعتمد على فكرة تطوير سرعة وأداء الاتصال مع شبكة الإنترنت، من خلال زيادة قدرة نقل البيانات بين ترددات الشبكة المختلفة، حتى تتم قراءتها من قبل الأبراج الهوائيّة الخاصة بالشبكة.

فيما يعتبر شبكات الجيل الرابع 4G هي النسخة المتطورة مقارنة بشبكة الـ2G، وتهدف إلى زيادة الحاجة إلى خدمة أسرع، حيث تمّ رفع السّرعة إلى عشرة أضعاف سرعة شبكات الجيل الثاني والثالث تقريبًا، وذلك لاستخدامها الواسع لأجهزة الهواتف الذكية، التي تحتاج إلى سرعات عالية في نقل ملفات الفيديو والموسيقى.

الشركة تعلق عن أسباب انقطاع الخدمة

قالت شركة فودافون مصر، اليوم الثلاثاء، إن بعض المناطق تواجه صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة تمت صباح اليوم.

وأشارت الشركة في بيان لها، اليوم، إلى أن ڤودافون مصر تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، وتعتذر الشركة عن أي صعوبات قد تواجه العملاء.

وأوضحت ڤودافون أن جميع الخدمات الأخرى تعمل بشكل طبيعي، ومن المتوقع أن تتم استعادة الخدمة خلال ساعات، كما ستقوم ڤودافون بتقديم مقترح لجهاز تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين فور استعادة خدمات الجيل الرابع بالشكل الكامل، وذلك تقديرًا لثقة عملائها والتزامها تجاههم بتقديم أفضل الخدمات.

ويبلغ عدد عملاء الكارت المدفوع مقدما 42.3 مليون مشترك ينهاية العام الماضي، فيما يبلغ عدد عملاء الفاتورة بفودافون مصر نحو 5.44 مليون مشترك بنهاية ديسمبر الماضي.

كما وصل عدد مستخدمي إنترنت الموبايل بخدمة فودافون مصر قرابة الـ 28.9 مليون مشترك بنهاية ديسمبر الماضي، بالإضافة إلى ارتفاع عدد الأجهزة الذكية على شبكة فودافون مصر بنسبة 5.3% ليصل إلى 32.4 مليونًا.