انقطاع Optus: يقول الرئيس التنفيذي إنه تتم استعادة بعض الخدمات بعد أن فقد الملايين في جميع أنحاء أستراليا الهاتف المحمول والإنترنت | أوبتوس
أكد الرئيس التنفيذي لشركة Optus أن Optus تستعيد خدماتها تدريجيًا، بعد حوالي ثماني ساعات من الانقطاع الوطني الذي ترك الملايين من العملاء والشركات الأسترالية بدون خدمات الهاتف المحمول والإنترنت.
وقالت كيلي باير روزمارين لمحطة إذاعة 2GB في سيدني إن خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت ستعود للعمل لجميع العملاء “قريبًا”، بعد انقطاعها في جميع أنحاء البلاد في الساعة 4 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
وقال باير روزمارين: “الخبر السار هو أن لدينا طريقًا لاستعادة الشبكة بأكملها، ولذا فإننا نطرحها تدريجيًا بينما نتحدث”.
“سنعمل على إعداده وتشغيله في كل مكان بأسرع ما يمكن.”
وقالت إنه لا يزال من غير الواضح سبب الانقطاع.
“ليس لدينا رؤية واضحة للسبب الجذري. وقال باير روزمارين إن أولويتنا الرئيسية كانت إعادة الخدمة للعملاء.
“نحن نعلم مدى اعتماد الجميع على اتصالنا. نحن نأسف جدًا جدًا لهذا الانقطاع. نحن نبذل كل ما في وسعنا لإعادته بأسرع ما يمكن.”
وكانت قد صرحت في وقت سابق لراديو ABC بسيدني أنه “من المستبعد جدًا” أن يكون الانقطاع بسبب الاختراق، وأن هذا “حدث نادر جدًا جدًا”.
وقال متحدث باسم Optus: “قد يستغرق الأمر بضع ساعات حتى تتعافى جميع الخدمات”.
وأضاف المتحدث: “نحن على علم بوجود مشكلات في بعض الهواتف المحمولة في الاتصال بالرقم 000”. “إذا كان عملاء Optus بحاجة إلى الاتصال بخدمات الطوارئ، فإننا نقترح محاولة العثور على جهاز بديل.”
وقالت شركة باير روزمارين أيضًا إن الشركة تتطلع إلى تقديم تعويضات “لشكر العملاء على صبرهم”.
وقالت: “يمكنكم أن تتوقعوا شيئاً منا في هذا الصدد”.
وتأثرت المستشفيات في جميع أنحاء أستراليا، بينما توقفت شبكة القطارات بالكامل في ملبورن بسبب انقطاع التيار الكهربائي.
وقد أثر الانقطاع أيضًا على الشركات الأخرى التي تستخدم شبكة Optus، بما في ذلك Aussie Broadband وAmaysim وCatchConnect وColes Mobile وDodo وMoose Mobile.
وفقًا لموقع DownDetector، بدأ المستخدمون في الإبلاغ عن المشكلات في حوالي الساعة الرابعة صباحًا يوم الأربعاء.
وكان متحدث باسم Optus قد قال في وقت سابق إن المكالمات ذات الصفر الثلاثي من الخطوط الأرضية لن تعمل.
وقالت وزيرة الاتصالات الفيدرالية، ميشيل رولاند، إنه تم وضع بروتوكول للسماح لعملاء Optus بـ “التخييم” على شبكات الهاتف المحمول الأخرى عند الحاجة إلى الاتصال بـ Triple Zero. كانت هناك أيضًا زيادة ملحوظة في مكالمات التخييم يوم الأربعاء.
وقال رولاند إنه من السابق لأوانه الحديث عن تعويض المتضررين، لكنه أضاف أن الشركات الصغيرة يجب أن تحتفظ بإيصالاتها “حتى يكون لدى أي سبيل انتصاف أو تعويض قد يكون متاحًا لها قاعدة الأدلة هذه”.
كما دعت أوبتوس إلى التواصل مع الناس بشأن هذه القضية، التي قالت إنها تبدو وكأنها “خطأ عميق في الصميم”.
وقالت: “من الواضح أن العملاء يشعرون بالإحباط حيال ذلك، ويجب على Optus الاستجابة لذلك وفقًا لذلك”.
ووصف المتحدث باسم الاتصالات في المعارضة، ديفيد كولمان، الانقطاع بأنه “كارثي”.
بعد الترويج للنشرة الإخبارية
وقال: “ليست هناك سابقة لحادث من هذا النوع، ويتعين على أوبتوس أن تفعل كل ما في وسعها لحل هذه المشكلة… وعلى الحكومة أن تكون في المقدمة لمساعدة أوبتوس على حل هذه القضية الخطيرة للغاية”.
Optus هي ثاني أكبر مزود للاتصالات السلكية واللاسلكية في البلاد ولديها 10.2 مليون عميل، بالإضافة إلى العديد من العقود الحكومية.
تستخدم قطارات مترو ملبورن Optus لكل من أنظمة الاتصالات الأساسية والاحتياطية، وفقًا لمصادر نقابية. قال مشغل القطار إن “خطأ في الاتصال” مرتبط بانقطاع قطارات أوبتوس منع القطارات من العمل عبر شبكة العاصمة بأكملها في حوالي الساعة الخامسة صباحًا.
استؤنفت خدمات القطارات بعد وقت قصير من الساعة 6 صباحًا، ولكن كان من المتوقع حدوث تأخيرات كبيرة تصل إلى 45 دقيقة وإلغاءات.
كما تأثرت خطوط الهاتف بالمستشفيات بسبب الانقطاع. وقالت شركة Ramsay Health Care، التي تدير 73 مستشفى خاصًا وعمليات جراحية يومية في جميع أنحاء أستراليا بما في ذلك مستشفيات سيدني سانت جورج الخاصة، ونورث شور الخاصة، وويستميد الخاصة، إن خطوطها معطلة.
أبلغت شركتا Northern Health وEastern Health في ملبورن، اللتان تديران حوالي عشرة مستشفيات عامة وقسم الطوارئ الافتراضي بالولاية، عن نفس المشكلة.
وأكد متحدث باسم وزارة الصحة في نيو ساوث ويلز أن بعض خدمات الهاتف والإنترنت قد تأثرت. “تواصل دائرة الصحة في نيو ساوث ويلز التحقيق في الوضع وتتخذ خطوات لتقليل انقطاع الخدمات عند الاقتضاء.”
أفاد المرضى وأفراد أسرهم أيضًا بعدم قدرتهم على الوصول إلى مركز بيتر ماك كالوم للسرطان، ومستشفى النساء الملكي، ومستشفى ملبورن الملكي، ومستشفى الأطفال الملكي، ومستشفى سانت فنسنت.
قال مستشفى ملبورن الملكي إنه أطلق على الرمز الأصفر – مما يشير إلى وجود حالة طوارئ داخلية تؤثر على تقديم الخدمة – في جميع فروعه.
وأكدت شرطة فيكتوريا أن خطوط محطاتها لم تتأثر بالانقطاع، بينما أصدرت شرطة نيو ساوث ويلز بيانًا قالت فيه إنه لا توجد مشكلات تؤثر على متلقي المكالمات.
ومع ذلك، قالت وزيرة الصحة في فيكتوريا، ماري آن توماس، إن خدمة تلقي المكالمات الثلاثية الصفرية في الولاية، وهي هيئة اتصالات خدمات الطوارئ، كانت تتلقى مكالمات لكن بعض مستخدمي Optus للهاتف المحمول أبلغوا عن عدم قدرتهم على الاتصال.
وأكدت شركة Fire Rescue Victoria أيضًا أن خدمات الاتصال الخاصة بها تأثرت بسبب انقطاع الخدمة، لكن الاتصالات في خدمات الإطفاء والطوارئ في كوينزلاند تعمل بشكل طبيعي.
قال كل من Coles وWoolworths إن متاجرهما لم تتأثر بالانقطاع، على الرغم من أن العديد من الشركات الصغيرة ذكرت أنها غير قادرة على معالجة معاملات efpos.
ويبدو أن المشكلة تؤثر أيضًا على خدمات المصادقة الثنائية التي تعتمد على Optus لإرسال الرموز عبر رسالة نصية لتأكيد هوية المستخدم.
وقال بنك الكومنولث إن بعض العملاء قد يواجهون صعوبات مع خدمات مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت نتيجة لذلك.
اكتشاف المزيد من شبكة الريان
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
