لقد كلفتنا محاولة UPS للحد من الأضرار الآلاف | حقوق المستهلك

لقد أنفقنا 1,528 جنيهًا إسترلينيًا على فرن وميكروويف Neff جديدين عبر الإنترنت من بائع تجزئة للمطبخ. تطلبت الصفقة المخفضة للغاية منا ترتيب الشحن من صالة العرض الخاصة بها. لقد اخترنا UPS. عندما وصلت العناصر، كان الميكروويف منبعجًا وتحطم الباب الزجاجي للفرن. نصحتنا UPS برفع مطالبة بالأضرار، وأرسلت ساعيًا لاستلام العناصر لتقييمها. أثناء نقل الميكروويف إلى الشاحنة، أسقطه الساعي. رفضت UPS مطالبتنا بحجة “عدم كفاية التغليف”. في الواقع، أظهرت الصور التي التقطها البائع للعناصر قبل جمعها أنها سليمة في عبوات ذات جودة صناعية من مصنع نيف. كما كانت تحمل ملصقات هشة تحذر من ضرورة التعامل معها بحذر. واصلت UPS رفض مطالبتنا.

ثم اكتشفنا وجود ديون تزيد قيمتها عن 270 جنيهًا إسترلينيًا من بطاقتنا الائتمانية. اتضح أن UPS كانت تفرض علينا رسومًا مقابل شحن العناصر مرة أخرى إلى بائع التجزئة، على الرغم من أننا طلبنا إعادتها إلينا. وبعد ثلاثة أشهر، وبعد 50 مكالمة هاتفية أو نحو ذلك، أعلنت UPS فقدان الأفران. وانتهى بنا الأمر بشراء قطع بديلة من شركة John Lewis بتكلفة أكبر بكثير، وقدمنا ​​مطالبة بالعنصر المفقود إلى UPS. تبع ذلك عدة أسابيع أخرى من المطاردة، ثم أبلغتنا UPS بأنها عثرت على الأفران وترغب في إرسالها إلينا. لم نعد بحاجة لهم. لقد كلفتنا خدمة UPS المروعة عدة آلاف من الجنيهات.
ك و دي، بريستول

عادةً، يكون بائع التجزئة هو المسؤول عن التسليم الآمن للطلبات، ولكن نظرًا لأنك نظمت عملية الشحن بنفسك، فأنت من يحمل العقد مع UPS.

وجد تقرير حديث صادر عن الهيئة التنظيمية Ofcom أن أقل من نصف العملاء كانوا راضين عن خدمة العملاء التي تقدمها شركات التوصيل. في الواقع، جاءت UPS في مرتبة عالية نسبيًا، حيث كان 52% من المشاركين راضين بعد الاتصال بالموظفين، على الرغم من أن 92% من تقييمات Trustpilot تمنح نجمة واحدة.

إن إصرار UPS على أن سوء التغليف، وليس إهمالها، هو السبب في الضرر الأولي، قد تم تقويضه من خلال صورتك للميكروويف وهو يتدحرج من العربة إلى الرصيف. ومن غير العادي أن تعفي نفسها من مسؤولية فقدان كلا العنصرين الموجودين في رعايتها. حتى أنها ادعت أنك حجزت خدمة توصيل غير مناسبة، على الرغم من قبول الطلب، الذي ذكر وزن الشحنة ومواصفاتها.

في نفس الوقت الذي اتصلت فيه بي، قمت برفع دعوى قضائية عبر الإنترنت. اعترضت شركة UPS في البداية على هذا الأمر، ثم غيرت رأيها واستقرت بشرط إيقاف الإجراءات. لقد أعادت لك الآن تكلفة الأفران الأولية، ومختلف رسوم التسليم والرسوم القانونية.

تقول بصراحة: “إن خدمة العملاء هي محور كل ما نقوم به. لقد تمكنا من حل هذه المشكلة مع عملائنا، وفي هذه الحالة، قدمنا ​​دفعة للشهرة. ومن المهم أن يتم تعبئة جميع العناصر بشكل صحيح لنقلها بأمان عبر شبكتنا اللوجستية الذكية.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems@observer.co.uk. قم بتضمين عنوان ورقم هاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا