محترقة ومفروغا منها: عمال بريطانيا بحاجة إلى إدارة مقلوبة رأسا على عقب | جيمس تيمبسون

لإذا نظرت إلى حالة الأعمال التجارية في بريطانيا، فسوف يغفر لك أن تعتقد أن الطريقة التي نعمل بها الآن ليست ناجحة. وفقًا لمكتب الإحصاءات الوطنية، فإن 2.8 مليون شخص في المملكة المتحدة عاطلون عن العمل بسبب مرض طويل الأمد، أي أكثر بـ 700 ألف شخص عما كان عليه قبل الوباء. موظفو شركتي Deliveryoo وUber Eats يضربون عن العمل بسبب الأجور والشروط. يشتكي المعلمون من أن ساعات العمل الإضافي غير مدفوع الأجر المتوقع منهم العمل فيها ترقى إلى مستوى “السرقة في وضح النهار”. في فبراير/شباط، استجابت الحكومة لتجربة ضخمة لتخفيض ساعات العمل أجرتها 61 منظمة بالقول: “ليس لدينا أي خطط لاعتماد أسبوع عمل مكون من أربعة أيام”، بغض النظر عن مدى نجاح التجربة. ويبدو أن العديد من العاملين في مختلف القطاعات يشعرون بعدم الاحترام والإرهاق، ولا يستطيع رؤساء العمل ولا صناع السياسات أن يتخيلوا القيام بأي شيء على نحو مختلف. لكن من خلال تجربتي، لا يجب أن يكون العمل بهذه الطريقة.

تيمبسون، الشركة التي انضممت إليها في عام 1995، ناجحة على حد سواء و يعتني بموظفيه. في الواقع، أنا أزعم أننا ناجحون على وجه التحديد بسبب ذلك نحن نعتني بموظفينا. سنفتتح هذا العام 50 متجرًا جديدًا في الشوارع الرئيسية وفي مجمعات البيع بالتجزئة، وسنقوم بتوظيف 160 زميلًا إضافيًا. أعتقد أنه في أي عمل تجاري، إذا كانت لديك ثقافة قوية وواصلت الاستثمار في زملائك، يمكنك البقاء على قيد الحياة في الأوقات العصيبة.

نحن نسمي هذه الثقافة “الإدارة المقلوبة”. إذا جلست في أحد اجتماعات مجلس الإدارة، فلن تسمع الكثير من باريش، مديرنا المالي، عن المال، ولكنك ستسمع الكثير عن سعادة زملائنا، والأدوات التي نستخدمها لإلهامهم ورعايتهم. كلما استثمرنا المزيد من الأموال في ثقافة اللطف لدينا، كان أداء الأعمال أفضل. وهكذا، فإن هؤلاء الزملاء الذين يخدمون العملاء لديهم السلطة الكاملة لفعل ما يعتقدون أنه صحيح. يمكنهم تجاهل الإرشادات الصادرة عن المكتب، طالما أنهم يلتزمون بقاعدتينا الوحيدتين: وضع المال في الصندوق والنظر إلى الجزء. كل شخص آخر في العمل موجود لمساعدتهم، وليس لإخبارهم بما يجب عليهم فعله.

يبدو أن العديد من الشركات التي تكافح لا تدرك أن أصولها الأكثر قيمة ليست المخزون الموجود على الرفوف، بل ولاء وشغف زملائهم. عندما تنخفض المبيعات، عادة ما يطالب المديرون بخفض التكاليف، ورفع الأسعار، ووضع الاستثمار على الرف، وتجاهل التدريب. إنها بداية منحدر زلق غالبًا ما يؤدي إلى ارتفاع معدلات المرض وانخفاض الروح المعنوية وحتى الإضرابات. في حين أن قادة الأعمال المتعثرين منشغلون في اجتماعات التخطيط لإغلاق المتاجر وخفض الوظائف، ربما يمكنهم التفكير في نهج آخر.

كيف قد يبدو مشهد التوظيف في بريطانيا إذا تساءل رؤساء العمل: ماذا لو حاولت قيادة أفضل شركة عمل فيها زملاؤنا على الإطلاق؟ إذا عرضوا على الموظفين الجزرة بدلا من العصي – مثل الرحلات المجانية إلى بيوت العطلات المملوكة للشركة، أو أيام إجازة إضافية في أعياد ميلادهم وأيام أطفالهم الأولى في المدرسة، أو حتى عندما تموت حيواناتهم الأليفة؟ لا شيء من هذه الأشياء مستحيل، أو حتى يصعب تقديمه. في هذا الشهر، على سبيل المثال، دفع تيمبسون تكاليف أحد زملائه للحصول على أسنان جديدة، واشترى منطقة لعب أخرى في الحديقة لأحفادهم، وذهبت عائلة تواجه مشكلات صحية كبيرة في رحلة خاصة إلى ديزني لاند باريس. ليس من المستغرب أن يبقى هؤلاء الزملاء معنا ويقدمون للعملاء خدمة مذهلة. للحصول على الكثير من العمال، فمن العدل أن تعطي الكثير أولاً.

وماذا لو غيرت الشركات أسلوب قيادتها بالكامل؟ هل تخلصنا من الميزانيات وقلصنا الاجتماعات إلى الحد الأدنى وحظرنا المذكرات؟ واللجنة الدائمة الوحيدة التي شكلها تيمبسون هي لجنة “قطع الهراء”، التي تلاحق التقارير والعمليات التي لا طائل من ورائها. قد تظن أن هذا أسلوب قديم، لكنني أيضًا أرسل الكثير من الرسائل المكتوبة بخط اليد إلى زملائي لأعرب لهم عن شكري لهم، وأتمنى لهم التوفيق في أدوارهم الجديدة. أشك في أن أيًا من هذا يتم تدريسه في كلية إدارة الأعمال.

تختلف أفضل تقنيات الإدارة رأسًا على عقب من شركة إلى أخرى، ولكني أتمنى أن يبدأ المزيد من المديرين في تجربة ممارسة الأعمال بطريقة مختلفة، وأن ينظروا إلى زملائهم على أنهم بشر ذوو قيمة، وليسوا وحدات إنتاج قابلة للاستهلاك.

إن إحصاءات التوظيف ليست مجرد مؤشرات للاقتصاد والأزمنة المتغيرة؛ كما أنهم يتحدثون كثيرًا عن الطريقة التي نتعامل بها مع بعضنا البعض ونوع البلد الذي نريد أن نعيش فيه. إن إدارة أي عمل أمر صعب، ولكن من المفيد أن يحب الزملاء وظائفهم، ويشعرون بالثقة والتقدير. وكلما كانوا أكثر سعادة، كلما كانت تجربة العميل أفضل، وكلما زادت احتمالية بقاء الاسم الموجود فوق الباب – ولن يشعر العمال في بريطانيا بالانكسار.