هل تركنا التسوق عبر الإنترنت في سباق يائس نحو القاع؟ | تكنولوجيا

تفي عامه، كما يفعل المتقاعدون، أصبح والدي مهتمًا جدًا بهواية محددة جدًا. في حالته، كان يقوم بسحب آلة الإسبريسو من مكان اختبائها المعتاد في الخزانة التي يصعب الوصول إليها وصنع القهوة للعائلة. لقد أعرب عن أسفه لعدم قدرته على عمل دوامة مثالية باستخدام الرغوة بشكل متكرر لدرجة أنني، تحسبًا لعيد الميلاد، ذهبت عبر الإنترنت للبحث عن استنسل فن اللاتيه.

كانت نتيجة بحث Google لا تشبه أي شيء واجهته من قبل. فبدلاً من قائمة المتاجر الفعلية التي تبيع منتجات حسنة السمعة وجيدة الصنع، تلقيت فوضى عارمة من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين لم أسمع بهم من قبل أو تم تحذيري منهم من قبل. تم نشر كل عنصر واجهة مستخدم وشريط جانبي وفلتر للمساعدة ظاهريًا في تجربة البحث الخاصة بي، ولكن انتهى الأمر في الواقع بازدحام الشاشة بالقوائم والصور المدعومة.

في هذه الأيام، يبدو الأمر كما لو أن كل شيء على الإنترنت مُخصص للتسوق. إن ظهور “متاجر كل شيء” منخفضة التكلفة ومنخفضة الجودة مثل Amazon وTemu وShein يجعل شراء المنتجات يبدو أسهل من أي وقت مضى. إنه أيضاً في الواقع، الأمر سهل، كما كتبت أماندا مول في مقال لمجلة أتلانتيك حول كيفية قيام الإنترنت بتمكين التسوق الاندفاعي. لقد قلل تجار التجزئة من الاحتكاك الناتج عن الدفع بشكل فعال لدرجة أنه بحلول الوقت الذي تفكر فيه، على سبيل المثال، في طلب لعبة الحيوانات الأليفة الخاص بك في وقت متأخر من الليل، تكون الأموال قد غادرت حسابك ويوجد ما يسمى “نفق كعكة القطط” في حسابك بالفعل طريق. بالإضافة إلى ذلك، تعني ملفات تعريف الارتباط لموقع الويب أن العنصر الذي ألقيت نظرة سريعة عليه ذات صباح ينتهي به الأمر إلى متابعتك عبر الإنترنت – وفي المنشورات الدعائية على موجز Instagram الخاص بك.

قدم إطلاق TikTok Shop في سبتمبر “متجرًا آخر لكل شيء” للعالم، والآن يقاتلون جميعًا لجذب انتباهك من خلال الرسائل التسويقية والخصومات. (بعد أن قامت إندونيسيا بتنظيم التسوق على منصات التواصل الاجتماعي، أعلنت تيك توك الأسبوع الماضي أنها تخطط لاستثمار 1.5 مليار دولار في شركة تجارة إلكترونية إندونيسية).

لم يعد التسوق شيئًا تقضي وقتًا في القيام به، بل هو شيء يريدك الإنترنت أن تفعله في أي لحظة.

ليس من المستغرب إذن أن يعاني المستهلكون من إرهاق التسويق. وجدت دراسة استقصائية أجرتها منصة التسويق Optimove في يناير الماضي أن ثلثي المستهلكين يريدون عددًا أقل من الرسائل التسويقية، وأن 27% منهم يشعرون “بالقصف”. إن ظهور تكتيكات التخصيص يعني أيضًا أن العلامات التجارية ليست موجودة فقط في خلاصاتك وفي صندوق الوارد الخاص بك، ولكنها ترسل لك أيضًا رسائل نصية تتضمن كوبونات وتوصيات محددة في محاولة يائسة للحفاظ على ولائك.

وعلى الرغم من نتائج هذه الاستطلاعات، فإن التسوق بحد ذاته لا يؤدي إلى أي مكان، والكثير من هذا الاستهلاك يحدث عبر الإنترنت. ووفقاً للأمم المتحدة، فإن ما يقدر بنحو 12% من سكان العالم الذين يعيشون في أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية مسؤولون عن 60% من الإنفاق الاستهلاكي الخاص العالمي. TikTok، ربما منصة التواصل الاجتماعي التي تميل ثقافتها إلى الإفراط في الاستهلاك، هي أيضًا الأكثر تعرضًا للانتقادات. يتم وصف مجموعات العناية بالبشرة المفرطة بلا داع وصالات الأزياء السريعة الفظيعة على أنها إسراف، مما يحفز اتجاه “إزالة التأثير” بالكامل.

ومما يؤكد ذلك حقيقة أن المنتجات الرخيصة التي يتم شحنها بسرعة هي، في أحسن الأحوال، ذات نوعية رديئة، وفي أسوأ الأحوال، نتيجة لممارسات العمل غير العادلة. إن رغبة المستهلكين في تجاهل هذه القضايا تأتي أيضًا على حساب الشركات الصغيرة التي تبذل قصارى جهدها لتظل قادرة على المنافسة. على سبيل المثال، للتنافس مع منصات التسوق التقليدية، أعلنت Etsy في عام 2019 أنها ستعمل على إلغاء أولوية البائعين الذين لا يقدمون الشحن المجاني، مما أجبر الشركات المصنعة على زيادة أسعارها والمخاطرة بخسارة أعمالها، أو تلقي ضربة مالية.

كل هذا يتركنا في سباق لا داعي له نحو القاع. إن الإفراط في الاستهلاك متفشٍ، ومع ذلك تواصل الشركات تقليص النفقات وخفض الأسعار سعياً لتحقيق التعادل أكثر نمو. ولكن ربما نكون عند نقطة الانهيار. وبسبب هذه التكتيكات، أصبح التسوق عبر الإنترنت غير طبيعي وكئيب بشكل متزايد، ولا يستحق الراحة. في النهاية، لكي أشتري لوالدي قوالب فن اللاتيه، أدركت أنني أفضل أن أستقل الحافلة لمدة ست محطات للوصول إلى المتجر.

كيت ليندسي هي كاتبة ثقافية ومؤسس مشارك لـ Embedded، وهي نشرة إخبارية حول الإنترنت، والتي يمكنك الاشتراك فيها هنا.

TechScape الأوسع