يجب أن نبدأ في إعداد القوى العاملة في الولايات المتحدة لتأثيرات الذكاء الاصطناعي – الآن | ستيفن جرينهاوس

أمع انتشار الذكاء الاصطناعي بسرعة عبر الاقتصاد الأمريكي، هناك نقاش حيوي حول كيفية تغيير مستقبل العمل. وما فشل كثير من الناس في إدراكه هو أن الذكاء الاصطناعي قد غير بالفعل وظائف الملايين من العمال ــ إلى الأسوأ في كثير من الأحيان.

في أمازون، يشكو بعض سائقي المستودعات والتوصيل من أن الروبوتات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي قامت بطردهم من العمل دون أي تدخل بشري على الإطلاق. في بعض الشركات، تتتبع تطبيقات المراقبة مقدار الوقت الذي يقضيه العمال في الذهاب إلى الحمام، مع احتجاج بعض العمال على أن الحدود الزمنية صارمة للغاية.

تجمع العديد من الشركات معلومات عن موظفيها من خلال كاميرات الويب ولوحات المفاتيح ونشاط الإنترنت وسجلات الهاتف، ويمكن أن يتضمن ذلك معلومات خاصة حول آراء العمال السياسية وتوجههم الجنسي ونشاطهم النقابي وحتى مشاعرهم وحالتهم العقلية. داخل العديد من مراكز الاتصال، تراقب أدوات الذكاء الاصطناعي المكالمات التي يجريها الوكلاء، واستنادًا إلى عوامل مثل نبرة صوت الوكيل أو العميل، غالبًا ما ترسل هذه الأدوات رسائل إلى كمبيوتر الوكيل، وتوجههم إلى التحدث بمزيد من التعاطف أو الطاقة.

ومن ثم هناك التوقعات بأن الذكاء الاصطناعي سوف يقضي على ملايين الوظائف. وتشير تقديرات معهد ماكينزي العالمي إلى أنه بحلول عام 2030، يمكن تشغيل المهام التي تمثل ما يصل إلى 30% من ساعات العمل الآن في جميع أنحاء الولايات المتحدة إلى التشغيل الآلي، وأن الذكاء الاصطناعي سوف يدفع 12 مليون عامل أميركي إلى ترك وظائفهم. ويتوقع بنك جولدمان ساكس أن الذكاء الاصطناعي سوف يعطل 300 مليون وظيفة في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2030.

لا يستطيع المسؤولون التنفيذيون في الإدارة العليا الانتظار لنشر المزيد من الذكاء الاصطناعي في مكاتبهم ومستودعاتهم ومصانعهم، لكن العديد من العمال، سواء من ذوي الياقات البيضاء أو الزرقاء على حد سواء، يشعرون بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي لن يعني سوى أخبار سيئة بالنسبة لهم: المزيد من التوتر والمراقبة والتهديد. تسريع عمليات التسريح والمزيد من العمال أيضًا. لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو.

في ألمانيا والعديد من الدول الأوروبية الأخرى، غالبًا ما يكون للعمال صوت في كيفية طرح أصحاب العمل للذكاء الاصطناعي واستخدامه. ويشترط القانون الألماني على الشركات إخطار مجالس عملها (لجان إدارة العمال الموجودة في معظم أماكن العمل الألمانية) مقدما بأي خطط لإدخال الذكاء الاصطناعي. غالبًا ما تناقش هذه المجالس كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، بهدف جعله مكملاً للعاملين وجعلهم أكثر إنتاجية، بدلاً من استبدالهم.

أخبرتني فيرجينيا دولجاست، خبيرة الذكاء الاصطناعي والعمل بجامعة كورنيل، أن النموذج الألماني، بمجالس العمل والنقابات القوية، يؤدي إلى مقاومة أقل للموظفين للذكاء الاصطناعي، ونشر أكثر سلاسة للتقنيات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، وزيادة الإنتاجية التي تعود بالنفع على الشركات والشركات. العمال على حد سواء.

ولكن في الولايات المتحدة، البلد حيث القرارات في مكان العمل عادة ما تكون من أعلى إلى أسفل، حيث يكون للموظفين مساهمة قليلة أو معدومة، غالبا ما يشعر العمال وكأنهم ضحايا وخنازير غينيا عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي. في الواقع، لا يعرف العديد من العمال حتى متى يستخدم أصحاب العمل الذكاء الاصطناعي لمراقبتهم أو تسريع وظائفهم.

ويتمنى قادة العمال أن يكون للعمال الأمريكيين صوت قوي في كيفية تقديم الذكاء الاصطناعي وتنفيذه، ولكن هذا مجرد تفكير بالتمني في دولة حيث يعمل 6٪ فقط من العاملين في الصناعة الخاصة في النقابات العمالية. في أماكن العمل النقابية، وليس تلك غير النقابية، يحق للموظفين ليس فقط التفاوض حول الذكاء الاصطناعي عندما يؤثر بشكل كبير على ظروف العمل، ولكن أيضا الضغط من أجل الحماية ضد بعض أسوأ آثار الذكاء الاصطناعي. فازت نقابات الكتاب والممثلين في هوليوود بحماية مهمة للذكاء الاصطناعي في المفاوضات التي حسمت إضراباتهم الطويلة العام الماضي.

أخبرني أحد قادة العمال أن النقابات تدرك بالتأكيد أن التكنولوجيات الجديدة قادرة على زيادة الإنتاجية والازدهار بشكل عام. لكنه أضاف أن التقنيات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي في كثير من الأحيان “تسرع العمل، وتقلل من مهارات العمل، وتجعل أماكن العمل أكثر إرهاقا، وتجعل الوظائف أكثر تطلبا”.

في بعض الشركات، تقوم الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بمراقبة ما إذا كان الموظفون يستوفون حصص الإنتاج الخاصة بهم، وتقوم هذه الأدوات أحيانًا تلقائيًا بزيادة حصص الموظفين الذين يلتزمون بها بانتظام. مع استخدام أصحاب العمل بشكل متزايد للذكاء الاصطناعي لفحص السيرة الذاتية، واجه الذكاء الاصطناعي شكاوى حول التمييز ضد المتقدمين الأكبر سنا والنساء والأشخاص الملونين والعاملين ذوي الإعاقة. في العديد من مراكز الاتصال، تقوم التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمراجعة نصوص محادثات الوكلاء مع العملاء، وفي بعض الأحيان تقدم تحذيرات أو عيوب للوكلاء بسبب الابتعاد كثيرًا عن النص المعين.

يحذر بعض الاقتصاديين من أنه إذا تمكنت الشركات من طرح الذكاء الاصطناعي مع القليل من المدخلات من العمال، فإن الذكاء الاصطناعي سيزيد الإنتاج والأرباح للشركات، مع مكاسب قليلة أو معدومة للعمال – كل ذلك مع زيادة التفاوت الإجمالي في الدخل في البلاد. وسيعاني العمال من تسريع وتيرة العمل، والإجهاد، وتسريح العمال، وقد يضطر المجتمع ككل إلى تمويل عشرات المليارات من الدولارات في التأمين ضد البطالة، والتغطية الصحية، وربما المساعدات الغذائية والإيجارية للعديد من الذين فقدوا وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي.

لتقليل التأثيرات السلبية للذكاء الاصطناعي على 160 مليون عامل في أمريكا، هناك أشياء كثيرة يجب على الحكومة والعمال والشركات القيام بها. يجب على الحكومة أن تطلب من الشركات إخطار موظفيها عندما يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي لمراقبتهم.

إدراكًا منها أن العمال ليسوا في وضع يسمح لهم بتقييم الجوانب السلبية للذكاء الاصطناعي، دعت ليز شولر، رئيسة اتحاد نقابات AFL-CIO، إلى إنشاء وكالة حكومية لفحص تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحديد ما إذا كانت ضارة بالعمال – تمامًا كما تقوم إدارة الغذاء والدواء بفحص الأدوية للتأكد من “أن الأدوية لا تقتل الناس قبل طرحها في العالم”.

ومع تهديد الذكاء الاصطناعي بالتسبب في تسريح العمال على نطاق واسع، ينبغي للحكومة أن تعمل على خلق حوافز لأصحاب العمل لتبني أسابيع عمل مدتها أربعة أيام، بل وحتى ثلاثة أيام، لتوزيع العمل وتقليل تسريح العمال. على سبيل المثال، إذا جعل الذكاء الاصطناعي شركة تضم 1000 موظف تفكر في تسريح 200 شخص، فيمكن لهذه الشركة تجنب تسريح العمال عن طريق تحويل موظفيها البالغ عددهم 1000 موظف إلى أسبوع عمل مدته أربعة أيام.

تحتاج النقابات العمالية إلى لفت الانتباه إلى الذكاء الاصطناعي وتثقيف العمال، سواء كانوا نقابيين أو غير نقابيين، حول أضرار الذكاء الاصطناعي وفوائده – فقد يعني ذلك المزيد من الغزو، ولكنه أيضًا يزيد الإنتاجية، ونأمل أن يزيد أجور العمال أيضًا. وينبغي للنقابات أيضا تثقيف العمال حول كيفية الضغط على أصحاب العمل للحد من أضرار الذكاء الاصطناعي وتقاسم ثمار الذكاء الاصطناعي حتى يتسنى للعمال، وليس المساهمين فقط، الاستفادة من زيادة الإنتاجية والأرباح التي ينتجها. (يقوم معهد التكنولوجيا التابع لـ AFL-CIO بالفعل ببعض هذا التثقيف.)

وينبغي للنقابات أن تضغط على الشركات لاستخدام الذكاء الاصطناعي بطرق تكمل العمال بدلا من إزاحتهم، وهذا يعني الضغط من أجل تعزيز التدريب لمساعدة الموظفين على العمل مع الذكاء الاصطناعي. يجب على النقابات بالطبع أن تواصل جهودها لتوحيد العاملين في مجال التكنولوجيا.

أما بالنسبة للأعمال، فقال مايكل ريتشاردز، مدير السياسات في مركز المشاركة التكنولوجية التابع لغرفة التجارة الأمريكية، إنه “في حين أن هناك فوائد واضحة” للذكاء الاصطناعي، فإن “هناك مخاوف مشروعة” تحيط بالتكنولوجيا. وقال ريتشاردز إن الشركات “تدرك أن الدخول في حوار شامل حول استخدام التقنيات الجديدة أمر بالغ الأهمية”. يمكن لمثل هذا الحوار أن يقلل من عدم ثقة العمال في الذكاء الاصطناعي ويشجع مدخلات الموظفين، على سبيل المثال، حول طرق تعديل أدوات الذكاء الاصطناعي لجعلهم يعملون بكفاءة أكبر جنبًا إلى جنب مع العمال.

ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي سيجلب تغييرات كبيرة، جيدة وسيئة، إلى أماكن العمل في أمريكا. وللحد من الآثار الضارة للذكاء الاصطناعي، يجب على الرئيس بايدن إنشاء لجنة من المسؤولين الحكوميين والنقابيين ورجال الأعمال، تشبه إلى حد كبير المجالس الثلاثية التي أنشأها الرئيس فرانكلين روزفلت لتعظيم إنتاج الأسلحة خلال الحرب العالمية الثانية. يجب أن تقدم هذه اللجنة الجديدة توصيات حول أفضل السبل لاستخدام الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل في أمريكا، كل ذلك بهدف تعظيم فوائد الذكاء الاصطناعي للأمة ومشاركة مكاسب الذكاء الاصطناعي مع تقليل الألم الذي يعاني منه العمال.