الآلاف من عملاء HSBC في المملكة المتحدة غير قادرين على الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | إتش إس بي سي

أفاد الآلاف من عملاء HSBC أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى خدماته المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول في أحد أكثر أيام التسوق عبر الإنترنت ازدحامًا في العام حيث ينقض المستهلكون على صفقات التجزئة الخاصة بالجمعة السوداء.

أبلغ أكثر من 4000 عميل أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى حساباتهم عبر تطبيق HSBC يوم الجمعة، وفقًا لموقع Downdetector، الذي يتتبع ويجمع انقطاعات موقع الويب والشكاوى.

“نحن ندرك أن بعض العملاء يواجهون مشكلة في الوصول إلى الخدمات المصرفية كالمعتاد في الوقت الحالي”، حسبما قال HSBC كتب على X، تويتر سابقا. “نحن نحقق في هذا الأمر على سبيل الاستعجال وسنشارك التحديث في أقرب وقت ممكن.”

وفي منشور لاحق، قال البنك إن الخدمات عبر تطبيقاته وعبر الإنترنت تأثرت بالانقطاع، بالإضافة إلى عمليات شراء البطاقات عبر الإنترنت.

وقالت الشركة: “نحن نعمل جاهدين لاستعادة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت، والسماح بعمليات الشراء عبر الإنترنت بالبطاقات عبر التطبيق”. “نحن نأسف حقًا على الإزعاج.”

نظرًا لأن يوم 24 نوفمبر هو يوم الجمعة الأخير من الشهر، فسيكون أيضًا يوم الدفع لبعض العملاء. نشر أحد مستخدمي X ردًا على رسالة HSBC UK: “حرفيًا أسوأ توقيت على الإطلاق. لقد حصل الناس على رواتبهم وعليهم دفع فواتير”.

وكتب آخر: “يجب أن أقوم بنقل بعض المال حتى أتمكن من شراء بعض مشتريات الجمعة السوداء (التي لا أحتاجها) ربما تكون هذه علامة!”

تم عرض رسالة على المستخدمين الذين يصلون إلى تطبيق الهاتف المحمول HSBC صباح يوم الجمعة تفيد بأن البنك “يجري ترقية للنظام ليقدم لك تجربة مصرفية أفضل”.

وقالت متحدثة باسم البنك إن “التعطيل جاء نتيجة مشكلة داخلية في النظام”.

أعلن بنك HSBC، الذي لديه حوالي 15 مليون عميل في المملكة المتحدة ويمتلك أيضًا بنك First Direct عبر الإنترنت فقط، سابقًا أنه سيغلق إجمالي 114 فرعًا فعليًا في جميع أنحاء البلاد هذا العام.

بحلول نهاية هذا العام، سيكون لدى البنك الرئيسي، الذي قال إن عمليات الإغلاق ترجع جزئيًا إلى العملاء الذين تحولوا إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، 327 فرعًا على مستوى البلاد – بانخفاض من 590 في عام 2021.