موظف سابق في Meta يقول إن تحذيراته بشأن ضرر Instagram للمراهقين تم تجاهلها | انستغرام

في نفس اليوم الذي كانت فيه المبلغة عن المخالفات فرانسيس هاوجين تدلي بشهادتها أمام الكونجرس حول أضرار فيسبوك وإنستغرام على الأطفال في خريف عام 2021، أرسل المدير الهندسي السابق في عملاق وسائل التواصل الاجتماعي الذي انضم مرة أخرى إلى الشركة كمستشار بريدًا إلكترونيًا مثيرًا للقلق إلى مارك زوكربيرج. حول نفس الموضوع.

روى أرتورو بيجار، المعروف بخبرته في الحد من التحرش عبر الإنترنت، للرئيس التنفيذي لشركة Meta عن تجارب ابنته المثيرة للقلق مع Instagram. لكنه قال إن مخاوفه وتحذيراته ذهبت أدراج الرياح. وفي يوم الثلاثاء، جاء دور بيجار للإدلاء بشهادته أمام الكونجرس.

وقال أمام لجنة من أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكي: “أمثل أمامكم اليوم كأب لديه تجربة مباشرة مع طفل تلقى تحرشات جنسية غير مرغوب فيها على إنستغرام”.

عمل بيجار كمدير هندسي في فيسبوك من عام 2009 إلى عام 2015، وجذب اهتمامًا واسعًا لعمله في مكافحة التنمر عبر الإنترنت. كان يعتقد أن الأمور تتحسن. ولكن بين ترك الشركة والعودة في عام 2019 كمقاولة، بدأت ابنة بيجار في استخدام Instagram.

وقال في شهادته يوم الثلاثاء: “بدأت هي وأصدقاؤها يواجهون تجارب مروعة، بما في ذلك التحرش الجنسي المتكرر غير المرغوب فيه”. “لقد أبلغت الشركة بهذه الحوادث ولم تفعل شيئًا.”

في مذكرة عام 2021، كما ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال لأول مرة، أوضح بيجار “فجوة حرجة” بين كيفية تعامل الشركة مع الضرر وكيف يواجهه الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتها – وأبرزهم الشباب.

“قبل أسبوعين، نشرت ابنتي، البالغة من العمر 16 عامًا، وهي منشئة تجارب على Instagram، منشورًا عن السيارات، وعلق أحدهم قائلاً: “عد إلى المطبخ”. لقد كان الأمر مزعجًا للغاية بالنسبة لها”. “في الوقت نفسه، التعليق أبعد ما يكون عن انتهاك السياسة، وأدواتنا للحظر أو الحذف تعني أن هذا الشخص سيذهب إلى ملفات تعريف أخرى ويستمر في نشر كراهية النساء. لا أعتقد أن السياسة/التقارير أو إجراء المزيد من مراجعة المحتوى هي الحلول.”

أدلى بيجار بشهادته أمام لجنة فرعية بمجلس الشيوخ يوم الثلاثاء حول وسائل التواصل الاجتماعي وأزمة الصحة العقلية للمراهقين، على أمل تسليط الضوء على كيفية معرفة المديرين التنفيذيين لشركة Meta، بما في ذلك زوكربيرج، بالأضرار التي يسببها Instagram ولكنهم اختاروا عدم إجراء تغييرات ذات معنى لمعالجتها.

وهو يعتقد أن ميتا بحاجة إلى تغيير الطريقة التي تتبعها في سياسات منصاتها، مع التركيز على معالجة التحرش والتقدم الجنسي غير المرغوب فيه وغيرها من التجارب السيئة، حتى لو كانت هذه المشاكل لا تنتهك السياسات الحالية بشكل واضح. على سبيل المثال، فإن إرسال رسائل جنسية بذيئة إلى الأطفال لا ينتهك بالضرورة قواعد إنستغرام، لكن بيجار قال إنه يجب أن يكون لدى المراهقين طريقة لإخبار المنصة أنهم لا يريدون تلقي هذه الأنواع من الرسائل.

وقال بيجار لوكالة أسوشيتد برس: “أستطيع أن أقول بأمان إن المديرين التنفيذيين لشركة ميتا كانوا يعرفون الضرر الذي كان يعاني منه المراهقون، وأن هناك أشياء يمكنهم القيام بها وقابلة للتنفيذ للغاية وأنهم اختاروا عدم القيام بها”. وقال إن هذا يوضح أننا “لا نستطيع أن نثق بهم مع أطفالنا”.

في افتتاح جلسة الاستماع يوم الثلاثاء، قدم عضو مجلس الشيوخ عن ولاية كونيتيكت، ريتشارد بلومنثال، وهو ديمقراطي يرأس اللجنة الفرعية للخصوصية والتكنولوجيا التابعة لمجلس الشيوخ، بيجار كمهندس “يحظى باحترام وإعجاب على نطاق واسع في الصناعة” والذي تم تعيينه خصيصًا للمساعدة في منع الأضرار التي تلحق بالأطفال، ولكن تم تجاهل التوصيات.

وأضاف جوش هاولي، عضو مجلس الشيوخ عن ولاية ميسوري، وهو الجمهوري البارز في اللجنة: “ما قدمتموه إلى هذه اللجنة اليوم هو شيء يحتاج كل الآباء إلى سماعه”.

وأشار بيجار إلى استطلاعات المستخدمين التي أعدتها الشركة بعناية والتي تظهر، على سبيل المثال، أن 13% من مستخدمي إنستغرام – الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و15 عامًا – أفادوا أنهم تلقوا تحرشات جنسية غير مرغوب فيها على المنصة في الأيام السبعة الماضية.

قال بيجار إنه لا يعتقد أن الإصلاحات التي يقترحها ستؤثر بشكل كبير على إيرادات أو أرباح شركة ميتا ونظيراتها. وقال إن الهدف منها ليس معاقبة الشركات، بل مساعدة المراهقين.

وقال بيجار لوكالة أسوشييتد برس: “لقد سمعتم الشركة تتحدث عن هذا الأمر: “أوه، هذا أمر معقد حقًا”. “لا، ليس كذلك. ما عليك سوى منح المراهق فرصة ليقول: “هذا المحتوى ليس مناسبًا لي”، ثم استخدم هذه المعلومات لتدريب جميع الأنظمة الأخرى والحصول على تعليقات تجعله أفضل.”

وتأتي هذه الشهادة وسط سعي الحزبين الجمهوري والديمقراطي في الكونجرس لاعتماد لوائح تهدف إلى حماية الأطفال عبر الإنترنت.

وقالت ميتا في بيان لها: “كل يوم، يعمل عدد لا يحصى من الأشخاص داخل ميتا وخارجها على كيفية المساعدة في الحفاظ على أمان الشباب عبر الإنترنت. تسلط المشكلات التي أثيرت هنا فيما يتعلق باستطلاعات رأي المستخدم الضوء على جزء واحد من هذا الجهد، وقد قادتنا مثل هذه الاستطلاعات إلى إنشاء ميزات مثل الإشعارات المجهولة للمحتوى الذي قد يكون ضارًا وتحذيرات التعليقات. ومن خلال العمل مع أولياء الأمور والخبراء، قدمنا ​​أيضًا أكثر من 30 أداة لدعم المراهقين وأسرهم في الحصول على تجارب آمنة وإيجابية عبر الإنترنت. كل هذا العمل مستمر.”

فيما يتعلق بالمواد غير المرغوب فيها التي يرى المستخدمون أنها لا تنتهك قواعد Instagram، تشير Meta إلى “إرشادات توزيع المحتوى” لعام 2021 التي تنص على أن المحتوى “الإشكالي أو منخفض الجودة” يتلقى تلقائيًا توزيعًا منخفضًا على خلاصات المستخدمين. يتضمن ذلك محتوى Clickbait والمعلومات الخاطئة التي تم التحقق من صحتها والمشاركات “الحدودية”، مثل “صورة لشخص يتظاهر بطريقة موحية جنسيًا، أو خطاب يتضمن لغة نابية، أو خطاب كراهية حدودي، أو صور دموية”.

في عام 2022، قدمت Meta أيضًا “تذكيرات اللطف” التي تطلب من المستخدمين أن يكونوا محترمين في رسائلهم المباشرة – ولكنها تنطبق فقط على المستخدمين الذين يرسلون طلبات الرسائل إلى منشئ المحتوى، وليس إلى مستخدم عادي.

وتأتي شهادة اليوم بعد أسبوعين فقط من رفع عشرات الولايات الأمريكية دعوى قضائية ضد شركة ميتا بتهمة إيذاء الشباب والمساهمة في أزمة الصحة العقلية لدى الشباب. تزعم الدعاوى القضائية، المرفوعة في محاكم الولايات والمحاكم الفيدرالية، أن شركة Meta تصمم عن عمد وتعمد ميزات على Instagram وFacebook تؤدي إلى إدمان الأطفال على منصاتها.

وقال بيجار إنه “من الضروري للغاية” أن يصدر الكونجرس تشريعًا من الحزبين “للمساعدة في ضمان وجود شفافية حول هذه الأضرار وتمكين المراهقين من الحصول على المساعدة” بدعم من الخبراء المناسبين.

“إن الطريقة الأكثر فعالية لتنظيم شركات وسائل التواصل الاجتماعي هي مطالبتها بتطوير مقاييس تسمح لكل من الشركة والأطراف الخارجية بتقييم وتتبع حالات الضرر، كما حدث من قبل المستخدمين. وهذا يصب في صالح ما يمكن أن تفعله هذه الشركات، لأن البيانات بالنسبة لها هي كل شيء.