قالت صحيفة الغارديان إن مشرفي TikTok يكافحون من أجل تقييم المحتوى بين إسرائيل وغزة تيك توك

واجه مشرفو TikTok صعوبة في تقييم المحتوى المتعلق بالصراع بين إسرائيل وغزة لأن المنصة أزالت أداة داخلية لوضع علامة على مقاطع الفيديو بلغة أجنبية، حسبما قيل لصحيفة الغارديان.

ويعني هذا التغيير أن المشرفين في أوروبا لا يمكنهم الإبلاغ عن عدم فهمهم لمقاطع الفيديو باللغات الأجنبية، على سبيل المثال، باللغتين العربية والعبرية، والتي من المفهوم أنها تظهر بشكل متكرر أكثر في قوائم انتظار الفيديو.

قيل لصحيفة الغارديان إن المشرفين الذين تم تعيينهم للعمل باللغة الإنجليزية كان لديهم في السابق إمكانية الوصول إلى زر للإشارة إلى أن مقطع الفيديو أو المنشور ليس بلغتهم.

وتظهر الوثائق الداخلية التي اطلعت عليها صحيفة الغارديان أن الزر كان يسمى “ليست لغتي” أو “لغة أجنبية”.

لقد ظهر ضمن قسم يقول “تصعيد” وبمجرد النقر عليه، من المفهوم أن المشرفين لم يتمكنوا من تطبيق أي سياسات عليه. افترض المشرفون أن استخدام الزر سيؤدي إلى إرسال الفيديو إلى زملاء آخرين يفهمون اللغة.

ومع ذلك، منذ حوالي ستة إلى تسعة أشهر تمت إزالة الزر دون تفسير، وفقًا لمصدر TikTok. وفي الأمثلة الأخيرة التي اطلعت عليها صحيفة الغارديان، يبدو أن الزر لا يظهر في مقاطع الفيديو، بما في ذلك مقطع فيديو بلغة أجنبية.

وهذا يعني أن المشرفين اضطروا في كثير من الأحيان إلى الاعتماد فقط على ما يرونه، حيث أنهم في بعض الأحيان لا يستطيعون فهم الكلمات التي يسمعونها. في هذه الحالات، لا يمكن للمشرفين تطبيق السياسات إلا على العلامات الواضحة والمرئية لانتهاك الإرشادات.

لقد زُعم أنه عندما أثار المشرفون هذه المخاوف، كانت النصيحة المقدمة هي وضع الكلمات من خلال خدمة الترجمة من Google، إن أمكن.

غالبًا ما يتعين على المشرفين تحقيق أهداف تتعلق بمدى سرعة اعتدالهم – كما أن استخدام الترجمة من Google يستغرق وقتًا طويلاً.

في أحد مقاطع الفيديو التي شاهدتها صحيفة الغارديان والتي ظهرت في قائمة انتظار لمشرفي اللغة الإنجليزية، يتم تشغيل أغنية في الخلفية مع ما يبدو وكأنه كلمات عربية، أمام علم حزب الله الذي يمثل الجماعة المسلحة اللبنانية؛ يحتوي الفيديو على كلمات عربية متداولة خلال الفيديو. لا يشتمل الفيديو على خيار النقر على زر “ليست لغتي” أو “لغة أجنبية”.

وفي بيان صحفي يوضح بالتفصيل استراتيجيتها للاعتدال في الحرب بين إسرائيل وحماس، قالت TikTok إنها أطلقت مركز قيادة يضم “أعضاء رئيسيين” يمثلون “مجموعة من الخبرات ووجهات النظر الإقليمية”.

تقول TikTok إنها توظف آلاف المشرفين على مستوى العالم الذين يتم تزويدهم بتدريب مكثف ومجموعة من الأدوات للحفاظ على أمان النظام الأساسي. ويشير أيضًا إلى زيادة مصادر الاعتدال باللغتين العبرية والعربية منذ بدء الصراع ويضيف أنه أزال أكثر من 1.3 مليون مقطع فيديو في منطقة الصراع لانتهاكها إرشادات المحتوى.

وكانت صحيفة الغارديان تحقق في تطبيق TikTok وسط مخاوف مستمرة بشأن كيفية قيامه بإشراف مستخدميه، الذين يبلغ عددهم أكثر من مليار مستخدم حول العالم. وقد شهدت صحيفة الغارديان اتصالات داخلية من المرجح أن تثير أسئلة جديدة حول كيفية مراقبة التطبيق.

وتأتي مزاعم اختفاء زر اللغة في الوقت الذي تستعد فيه TikTok لإطلاق عدد من المبادرات لمعالجة الشكاوى المتعلقة بتغطية الصراع بين إسرائيل وغزة على منصتها.

وفقًا لموقع التكنولوجيا The Information، تتضمن الخطط ضمن حملة “Swipe Out Hate” إنشاء فريق عمل للتعامل مع المنشورات التمييزية.

تم تزويد المشرفين بتحديث داخلي حول المبادئ التوجيهية للصراع بين إسرائيل وحماس في أكتوبر، حيث تم إخبارهم بأن بعض المحتوى المرتبط بحماس وحزب الله مسموح به، بشرط ألا يحرض على العنف أو يمتدح حماس.

وجاء في التحديث: “المحتوى المسموح به فيما يلي حول حماس وحزب الله: المحتوى الذي يُظهر القادة السياسيين لحماس أو حزب الله وهم يناقشون الصراع الإسرائيلي الفلسطيني الأوسع والسياق التاريخي للأحداث الجارية، والذي لا (1) يمتدح أو يحرض أيضًا”. أو يهدد بالعنف و (2) يفعل ذلك [NOT] الثناء على حماس. ولا ينطبق هذا البدل على [Hamas military wing] قيادات القسام المسلحة.

نقلاً عن مثال آخر للمحتوى المسموح به المتعلق بحماس أو حزب الله، تسمح إرشادات TikTok بـ “الثناء على حماس أو حزب الله فقط في سياق المناقشة التي تركز على هيئة الرعاية الإدارية والسياسية والاجتماعية الخاصة بهم دون ذكر أعمالهم العنيفة”. لكن “الإشادة بأي تنظيم آخر، بما في ذلك كتائب القسام، ينبغي أن تضاف إليها صفة الترويج للإرهاب (الدولي)، بغض النظر عن الإجراءات أو التركيز الذي تتم مناقشته”.

مثال آخر، كما يقول البرنامج، حيث “لا يشكل علم أو شارات حماس أو حزب الله انتهاكًا” هو “تصوير أو مناقشة معاناة الفلسطينيين مع علم حماس أو حزب الله في الخلفية، مثل الجنازات والمباني المهدمة وما إلى ذلك، طالما لأنه لا يوجد مديح لأعمال العنف”.

ويُزعم أن هناك ارتباكًا بين المشرفين بشأن الخلط بين حماس وحزب الله والعلم الفلسطيني.

ويشهد المشرفون في الطوابير باللغة الإنجليزية زيادة حادة في عدد مقاطع الفيديو المتعلقة بالوضع بين إسرائيل وغزة، وزيادة في مقاطع الفيديو الاحتيالية باللغة الصينية التي يبدو أنها تروج للوظائف. لم تكن هناك تحديثات حول كيفية الإشراف عليها.

في الأشهر الأخيرة، من المفهوم أن المشرفين الذين تم تعيينهم للإشراف باللغة الإنجليزية شهدوا زيادة في عدد مقاطع الفيديو المتعلقة بإسرائيل وغزة، باللغتين العربية والعبرية، ولكن بشكل خاص شهدوا المزيد من مقاطع الفيديو باللغة العربية، ومن الفلسطينيين.

ومن المفهوم أن بعض مقاطع الفيديو تظهر فلسطينيين يتحدثون أمام المباني المنهارة ويبحثون بين الأنقاض عن أشخاص لإنقاذهم. في بعض الحالات، كان على المشرفين مشاهدة مقاطع فيديو لفلسطينيين تم إطلاق سراحهم من الأسر ثم محاولة تخمين ما إذا كان ما يقال يحتاج إلى سياسة مطبقة، على الرغم من عدم فهم ما يتم التحدث به.

في هذه الحالات، يُزعم أنه كان على المشرفين تخمين ما إذا كان مقطع الفيديو الذي طُلب منهم التحقق منه يبدو وكأنه يشيد بحماس، على سبيل المثال، أو يناقش قضية غير ذات صلة على الإطلاق.

قال أحد المشرفين على TikTok: “كيف لي أن أعرف من هم الأشرار والأخيار إذا كنت لا أتحدث اللغة؟”

“لن أتفاجأ إذا كان اختفاء الزر قد يؤدي إلى قيام المشرفين بتفسير الفيديو بشكل غير صحيح بناءً على تحيزاتهم اللاواعية أو الخطاب المناهض للإسلام، على سبيل المثال”.

وقد اتُهمت المنصة مؤخرًا بدفع المزيد من المحتوى المؤيد للفلسطينيين إلى المستخدمين الأمريكيين مقارنة بالمحتوى المؤيد لإسرائيل. وفي بيان صحفي صدر الشهر الماضي، قالت تيك توك إن المزيد من الشباب يدعمون فلسطين. وقالت المنصة: “إن المواقف بين الشباب كانت تميل نحو فلسطين قبل وقت طويل من وجود تيك توك”. “إن الدعم لإسرائيل (مقارنة بالتعاطف مع فلسطين) كان أقل بين الشباب الأميركيين لبعض الوقت. ويتجلى ذلك من خلال النظر في بيانات استطلاعات الرأي التي أجرتها مؤسسة غالوب لجيل الألفية والتي يعود تاريخها إلى عام 2010، أي قبل وقت طويل من وجود TikTok.

وقال متحدث باسم TikTok: “هذه الادعاءات حول سياسات TikTok خاطئة أو مبنية على سوء فهم، في حين أن صحيفة الغارديان لم تقدم لنا معلومات كافية حول ادعاءاتهم الأخرى للتحقيق فيها. لدينا أكثر من 6000 مشرف في أوروبا يطبقون إرشادات مجتمعنا بالتساوي على جميع المحتوى الموجود على TikTok ولا نسمح لمن تقل أعمارهم عن 13 عامًا على منصتنا.