نصف أستراليا غادر بدون إنترنت أو هاتف بسبب تعطل Optus | أوبتوس
ظل ما يقرب من نصف سكان أستراليا بدون خدمة الإنترنت أو الهاتف يوم الأربعاء، عندما تعطل ثاني أكبر مزود للاتصالات في البلاد وانقطع الاتصال عن 10 ملايين شخص من سيدني إلى بيرث وجميع النقاط بينهما.
استيقظ المتضررون صباح الأربعاء ليجدوا أنهم لا يستطيعون تسجيل الدخول أو إجراء مكالمة، وتعطلت أنظمة القطارات، ولم تتمكن الشركات من إكمال المبيعات لأن آلات الدفع والنقر الخاصة بها كانت غير متصلة بالإنترنت.
لقد تُركوا في طي النسيان لساعات بينما كان مزودهم Optus يكافح لمعرفة الخطأ الذي حدث.
واقترحت الشركة على العملاء أن يفكروا في “العثور على أحد أفراد العائلة أو الجيران بجهاز بديل”، وهو أمر ليس من السهل دائمًا القيام به في بلد يعيش فيه الكثير من الناس في مناطق نائية حيث يمكن أن يكون المنزل المجاور على بعد مسافة طويلة بالسيارة.
وظهر الإحباط والغضب المتزايدان لدى العملاء عندما بدأ الناس في الوقوف في طوابير خارج متاجر مقدمي الخدمات المنافسين على أمل شراء بطاقة SIM جديدة، أو البقاء خارج المكتبات على أمل الحصول على بعض خدمة الواي فاي المجانية.
اتصل الرئيس التنفيذي لشركة Optus، كيلي باير روزمارين، في النهاية بمحطة إذاعية في سيدني عبر تطبيق WhatsApp – من المفترض باستخدام شبكة wifi غير تابعة لشركة Optus – للاعتذار عن انقطاع الخدمة وطمأنة الناس إلى أنه تم القيام بكل شيء لاستعادة الخدمات. واستمر الانقطاع حتى المساء.
ومع الفشل الذي أدى إلى تعطيل واسع النطاق للخدمات الصحية والنقل وغيرها من الخدمات الحكومية الرئيسية، تحركت وزيرة الاتصالات الفيدرالية، ميشيل رولاند، للتدخل، وقالت، مع بعض التهوين، إن العملاء كانوا يعانون من “مستوى عالٍ من القلق والإحباط”.
توقفت جميع خدمات قطارات ملبورن الكبرى اعتبارًا من الساعة 4.30 صباحًا تقريبًا بسبب خلل في الاتصالات عبر شبكة القطارات، بسبب انقطاع التيار الكهربائي.
بدأت خدمات قطارات المترو في الاستئناف قبل الساعة السادسة صباحًا بقليل، لكن التأخيرات الكبيرة استمرت طوال فترة الذروة الصباحية مع استعادة الخدمات.
وتأثرت مراكز الاتصال التي تدير خدمات حكومة الولاية في نيو ساوث ويلز، والتي تشمل خدمات الصحة والترفيه والطرق والقيادة، إلى جانب قسم الطوارئ الافتراضي في فيكتوريا. وفي الإقليم الشمالي، انقطعت خطوط الهاتف بالمستشفيات بسبب انقطاع الخدمة.
وقال رئيس وزراء جنوب أستراليا، بيتر ماليناوسكاس، إن حكومته ستعيد النظر في عقودها مع شركة أوبتوس، وقال مدير الرابطة الوطنية للبيع بالتجزئة، روب جودوين، إن انقطاع الخدمة كلف أعضائه “آلاف الدولارات” من المبيعات المفقودة.
وحثت أوبتوس العملاء – وخاصة الشركات الصغيرة – على الاحتفاظ بالإيصالات إذا أرادوا الحصول على تعويض، لكن المدافعين عن حقوق المستهلكين لم يكونوا متأكدين مما إذا كان الناس سيكونون قادرين على المطالبة بتعويضات كبيرة.
وكان وراء بعض قلق العملاء الشعور بأن انقطاع الخدمة كان بمثابة تكرار للاختراق المدمر الذي تعرضت له Optus العام الماضي، والذي أدى إلى كشف المعلومات الشخصية لـ 10 ملايين عميل.
تحولت الأذهان إلى احتمال تكرار الهجوم الإلكتروني، على الرغم من أن شركة باير روزمارين قالت إنه “من غير المرجح إلى حد كبير” أن يكون الانقطاع بسبب الاختراق، وأن انقطاعًا من هذا النوع كان “حدثًا نادرًا جدًا”.
بدأت استعادة الخدمات بعد ظهر الأربعاء، وتم تشغيل الشبكة بالكامل مرة أخرى بحلول الساعة 6 مساءً، ولكن السبب الدقيق للانقطاع لم يتم تحديده بالكامل بعد.
وأشار أحد الخبراء إلى أن السبب قد يكون هو نفس المشكلة التي أسقطت فيسبوك قبل عامين. لاحظت Cloudflare، التي تتتبع مجموعة من الأنشطة على الإنترنت، ارتفاعًا كبيرًا في إعلانات بروتوكول بوابة الحدود (BGP) من Optus بالتزامن مع الوقت الذي انقطعت فيه الشبكة عن الاتصال بالإنترنت.
يعمل BGP بشكل فعال كخريطة طريق للإنترنت، وتخبر الإعلانات بقية الإنترنت بأسهل طريقة للوصول إلى موقع معين.
قال مات تيت، المدير الإداري لشركة تحليل الشبكات Enex TestLab، إنه على الرغم من أنه غير متأكد من السبب، يبدو أن Optus قد واجه بعض الفشل في التوجيه في الساعة 4 صباحًا مما تسبب في زيادة هائلة في إعلانات BGP.
وقال تيت إن السبب وراء إسقاطها ليس فقط الإنترنت، بل أيضًا خدمات الهاتف الثابت والمحمول، هو أن الشبكات أصبحت الآن تعتمد على بروتوكول الإنترنت وعندما واجهت شبكة بروتوكول الإنترنت مشكلة، “بالتأكيد، ستؤدي إلى تعطيل جميع أنظمتها”.
انقطع اتصال Facebook وWhatsApp وInstagram لمدة خمس ساعات في عام 2021 بسبب مشكلة في BGP.
اكتشاف المزيد من شبكة الريان
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
