هل كان العرق هو المشكلة عندما منعتني الخطوط الجوية البريطانية من الصعود إلى الطائرة؟ | شؤون المستهلك

حضرت مؤتمرا في البرتغال مع بعض زملاء العمل. قامت الخطوط الجوية البريطانية بتشغيل مباراة العودة بين بورتو ولندن و فينير كان من المقرر أن يطير بنا إلى وطننا هلسنكي. تأخرت الرحلة من بورتو قليلاً، ولم يتبق لنا سوى أقل من ساعة للوصول إلى بوابة اتصالنا في مطار هيثرو. وكان الركاب لا يزالون يصطفون على متن الطائرة عندما وصلنا. قامت زوجتي وزملائي بتسجيل الوصول دون صعوبة، ولكن على الرغم من وصولنا جميعًا معًا، فقد تم إخباري أن الخطوط الجوية البريطانية قد غيرت تذكرتي لرحلة في وقت لاحق من اليوم، لأنني تأخرت. لم تتمكن شركة Finnair من إعادة تذكرتي الأصلية، لذا غادرت الطائرة بدوني.

لقد تقدمت بشكوى إلى الخطوط الجوية البريطانية وسألت عما إذا كان هناك عنصر عنصري في قرار إزالتي من الرحلة، حيث أنني كنت الشخص الوحيد الملون في مجموعتي والراكب الوحيد الذي رفض الصعود إلى الطائرة. لقد طرحت بعد ذلك نفس السؤال ست مرات ولم أتلق سوى اعتذارات عامة. لقد تم تجاهل سؤالي حول العرق تمامًا، الأمر الذي أجده أكثر إزعاجًا من تجربة المطار.
بل، هلسنكي، فنلندا

أستطيع أن أرى لماذا تشكك في دوافع مكتبة الإسكندرية. ردًا على إحدى شكواك، أوضحت شركة الطيران باختصار أنه كان هناك حد أدنى لوقت الاتصال للمسافرين الذين يصلون إلى مطار هيثرو وأنه يتم إعادة حجزهم تلقائيًا في رحلة لاحقة إذا تأخروا، لكنها لم تتناول سبب اختيارك خارج.

لقد فشلت حتى في ذكر العرق في ردودها. علاوة على ذلك، كان عليك تقديم شكوى عبر خيار LGBT على بوابة الشكاوى الخاصة بها، حيث لم يتم إدراج العرق في قائمة مربع الاختيار ضمن علامة تبويب التمييز.

أخبرتني شركة الطيران أنه إذا كان لدى الراكب أقل من 60 دقيقة للقيام برحلة متصلة، فسيتم إعادة حجزه تلقائيًا على الرحلة التالية المتاحة. يجب أن يتلقوا الإخطار. انت لم تفعل. اعتقدت الخطوط الجوية البريطانية أن تذاكر زملائك كانت في طور النقل عندما وصلوا إلى بوابة المغادرة، وقالت إنه بما أن ذلك تم عن بعد من قبل شركة خارجية، فلن يكون العرق عاملاً.

لقد قبلت ذلك، لكنك تساءلت عن سبب تناول مخاوفك مباشرة بعد مشاركة وسائل الإعلام. ولماذا، إذا كان نموذج الويب الخاص بها يعطي خيار الشكوى من التمييز، فهل كانت “LGBT” و”الإعاقة” الفئتين الوحيدتين المتاحتين؟

ولم تعالج الخطوط الجوية البريطانية هذا الإغفال عندما استفسرت عنه، ولكن تم تعديل الصفحة منذ ذلك الحين إلى نموذج واحد شامل. أما سياسة إعادة الحجز التلقائي، فقالت إنها توفر “اليقين” للركاب. اليقين، أي أنهم لن يلحقوا برحلة المتابعة، حتى لو وصلوا إلى البوابة في الوقت المناسب للصعود إلى الطائرة.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems@observer.co.uk. قم بتضمين عنوان ورقم هاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا