هيئة الرقابة في المملكة المتحدة تحكم أن إعلان بيع مقاعد Eurostar بقيمة 39 جنيهًا إسترلينيًا كان مضللاً | يوروستار

تعرضت شركة يوروستار لانتقادات من قبل هيئة مراقبة الإعلانات بعد تضليل العملاء المحتملين بشأن تكلفة المقاعد أثناء بيعها في الصيف الماضي.

وجدت هيئة معايير الإعلان أن مشغل القطار قد انتهك القواعد المتعلقة بالإعلانات والأسعار المضللة بعد أن زعمت إعلاناتها أن العملاء يمكنهم تأمين رحلات إلى باريس وبروكسل وليل “بسعر يبدأ من 39 جنيهًا إسترلينيًا فقط في كل اتجاه”.

وخلصت إلى أن “نسبة صغيرة جدًا” فقط من التذاكر كانت متاحة بهذا السعر وحذرت يوروستار الآن بشأن المطالبات بالأسعار في المستقبل.

ويأتي الحكم بعد فترة احتفالية شديدة بالنسبة للشركة، عندما تعرضت الخدمات لإلغاءات جماعية بسبب إضرابات الموظفين وأدى سوء الأحوال الجوية إلى فيضان نفق تحت نهر التايمز.

تم رفع الشكوى إلى ASA من قبل أحد العملاء بعد أن تمكنوا من العثور على تذكرة واحدة فقط من لندن إلى باريس بالسعر المعلن.

دعا نص البريد الإلكتروني الترويجي، الذي تم إرساله في يوليو الماضي، المسافرين إلى “امتصاص كل ثانية من الصيف”، بينما جاء في نص كبير في نص البريد الإلكتروني: “دلل نفسك برحلة أوروبية … مقابل جنيه إسترليني فقط”. 39 في كل اتجاه”

عندما اتصلت ASA، قالت Eurostar أن 39000 مقعدًا كانت متاحة بالسعر المعلن في وقت إرسال البريد الإلكتروني، وقد تم ذكر ذلك بوضوح في الشروط والأحكام في أسفل النص.

وقالت أيضًا إنها لا تعلم متى بحث صاحب الشكوى عن تذكرة، إلا أن عدد التذاكر المتاحة بالسعر كان سينخفض ​​مع بيع المزيد منها.

وأضافت يوروستار أن البريد الإلكتروني ذكر بوضوح أن التذاكر تخضع للتوافر وأنها لم تتلق أي شكاوى مباشرة من العملاء بشأن العرض الترويجي.

بعد تحليل البيانات المرسلة من يوروستار، قررت ASA أن يوروستار لم تتمكن من إثبات أن “نسبة كبيرة” من التذاكر بين لندن وباريس كانت متاحة “بدءًا من” 39 جنيهًا إسترلينيًا خلال الفترة الترويجية.

عندما تم إطلاق العرض الترويجي، كان 9500 مقعدًا فقط من مقاعد الدرجة القياسية متاحًا بهذا السعر. وبالمثل، كانت نسب التذاكر المنخفضة بين لندن وبروكسل وليل متاحة بهذا السعر.

وخلصت ASA إلى ما يلي: “نظرًا لأننا اعتبرنا أن نسبة كبيرة من التذاكر لم تكن متاحة بالسعر “من”، فقد خلصنا إلى أن المطالبة “كافئ نفسك برحلة أوروبية مقابل 39 جنيهًا إسترلينيًا فقط لكل اتجاه” […] مع إجازة صيفية في أغسطس أو سبتمبر “لذلك كان الأمر مضللاً.”

يوم السبت، تقطعت السبل بآلاف المسافرين بعد إلغاء أكثر من 40 خدمة يوروستار داخل وخارج لندن بعد أن تسببت الفيضانات في نفق على الخط في فوضى السفر.

جاء ذلك بعد أن تأثر السفر من وإلى القارة بشدة قبل عيد الميلاد بعد أن أجبر إضراب غير متوقع لعمال Eurotunnel شركة Eurostar على إلغاء معظم قطاراتها في 21 ديسمبر.

وتعليقًا على حكم ASA، قال متحدث باسم Eurostar: “نحن نقدر تعليقات العملاء، بما في ذلك الشكاوى ونولي اهتمامًا كبيرًا بالطريقة التي نصيغ بها إعلاناتنا وعدد التذاكر التي نقدمها بالسعر الترويجي خلال فترات زمنية معينة.

“نحن نتفهم ونأخذ في الاعتبار حكم ASA المتعلق بتوفر المقاعد في جزء من الفترة الترويجية، ونحن ملتزمون بضمان عدم حدوث هذا السيناريو مرة أخرى.”