يوميات مشرف TikTok: “نحن الأشخاص الذين نكنس الفوضى” | تيك توك

تقول TikTok إن لديها أكثر من 40 ألف متخصص متخصصين في الحفاظ على أمان المنصة. يعمل المشرفون جنبًا إلى جنب مع أنظمة الإشراف الآلية، ويقومون بمراجعة المحتوى بأكثر من 70 لغة.

في وقت سابق من هذا العام، دعت TikTok الصحفيين إلى مركز “الشفافية والمساءلة” الجديد، وهي خطوة تهدف إلى إظهار رغبة الشركة في أن تكون أكثر انفتاحًا. وتقول إن المشرفين يتلقون تدريبًا شاملاً ويخضع للمراجعة المستمرة.

ومع ذلك، لا يُعرف سوى القليل عن الحياة العملية لهذه الفرق. وأوضح أحد المشرفين، الذي طلب عدم الكشف عن هويته، لصحيفة الغارديان مدى صعوبة المهمة. قالوا إنه تم الحكم عليهم على أساس مدى سرعة اعتدالهم وعدد الأخطاء التي ارتكبوها، مع اعتماد المكافآت والزيادات في الأجور على تحقيق أهداف معينة.

ويتم مراقبتهم أيضًا. ادعى المشرف أنه إذا ظلوا غير نشطين لمدة خمس دقائق، فسيتم إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بهم، وبعد 15 دقيقة من عدم القيام بأي شيء، يتعين عليهم الرد على قائد الفريق. وقالوا: “يتم تحليل سرعتنا ودقتنا باستمرار ومقارنتها بزملائنا”. “إنه أمر يدمر الروح إلى حد كبير. نحن الأشخاص الموجودون في الملهى الليلي الذين نكنس الفوضى بعد قضاء ليلة في الخارج.

إليك حساب مباشر من مشرف في TikTok:

التدريب: “لقد وجد الجميع الأمر مربكًا”

عندما انضممنا، حصلنا على شهر من التدريب المكثف الذي كان مكثفًا للغاية وكان من المستحيل استيعابه. كان الأمر يستغرق ست إلى سبع ساعات يوميًا لمراجعة السياسات. هذه هي القواعد التي تحدد ما إذا كان يجب وضع علامة على الفيديو أم لا، ومشاهدة مقاطع الفيديو النموذجية. وجد الجميع ذلك ساحقًا. وفي نهاية الشهر، كان هناك اختبار أرشدنا إليه المدرب للتأكد من اجتيازنا جميعًا. وقد حدث هذا في دورات تدريبية إلزامية أخرى بعد فترة الاختبار أيضًا.

بعد ذلك، كان هناك شهرين من الاختبار حيث قمنا بالإشراف على قوائم انتظار التدريب التي تتكون من مئات الآلاف من مقاطع الفيديو التي تم الإشراف عليها بالفعل. تمت مقارنة السياسات التي طبقناها على مقاطع الفيديو التدريبية هذه مع ما سبق أن تم تطبيقه عليها من قبل مشرف أكثر خبرة من أجل العثور على المجالات التي نحتاج إلى تحسينها. لقد اجتاز الجميع فترة الاختبار الخاصة بهم.

أحد الاتجاهات التي يكرهها المشرفون بشكل خاص هي “الملخصات”. وتتكون هذه من وابل من الصور مدته من 15 إلى 60 ثانية، وفي بعض الأحيان مئات، يتم عرضها كعرض شرائح فائق السرعة غالبًا مع ثلاث إلى أربع صور في الثانية. علينا أن نشاهد كل واحدة من هذه الصور بحثًا عن المخالفات.

إذا كان طول الفيديو 60 ثانية، فسيخصص لنا النظام حوالي 48 ثانية للقيام بذلك. يتعين علينا أيضًا التحقق من وصف الفيديو والسيرة الذاتية للحساب وعلامات التصنيف. في نهاية العام الدراسي أو ليلة رأس السنة الجديدة، عندما يحظى هذا النوع من مقاطع الفيديو بشعبية، يصبح الأمر مرهقًا بشكل لا يصدق ويؤثر أيضًا على إحصائياتنا.

البث المباشر: “بعض التدريبات كانت قديمة بالفعل”

بعد أن اجتزنا فترة الاختبار، انتقلنا إلى قوائم الانتظار الحقيقية. وسرعان ما أدركنا أن بعض التدريب الذي تلقيناه في الأشهر الماضية كان قديمًا بالفعل بسبب تحديث السياسات.

توجد قوائم انتظار “مباشرة” حيث تقوم بالإشراف على المستخدمين الذين يقومون بالبث المباشر. هذا هو النوع الأكثر بساطة من الإشراف مع عدد أقل من السياسات… ولكنه أيضًا المكان الذي نواجه فيه غالبًا أسوأ الأشياء وغالبًا ما يكون هناك القليل الذي يمكننا القيام به باستثناء إنهاء البث المباشر أو وضع قيود على قدرة المستخدم على التحميل والبدء في البث المباشر. ثم هناك قوائم انتظار الفيديو “المحملة” حيث يمكن أن يختلف طولها من بضع ثوانٍ إلى ساعة.

في قائمة الانتظار الواحدة، يُعرض عليك ما يصل إلى ستة مقاطع فيديو من حساب المستخدم، وعليك أن تقرر ما إذا كان عمر مالك الحساب أكبر أو أقل من 13 عامًا. وفي قوائم الانتظار الأخرى، يُعرض عليك مقطع فيديو واحد ويجب عليك تطبيق السياسات ذات الصلة على أي مخالفات تلاحظها. في قائمة انتظار أخرى يمكنك الإشراف على التعليقات.

إذا كانت لدينا أي شكوك حول السياسات التي يجب أن نطبقها – وهي مشكلة شائعة بسبب التعديلات والإضافات والإزالة شبه المستمرة التي يتم إجراؤها على إرشادات سياستنا – فلدينا فريق من المستشارين. هؤلاء هم المشرفون الذين تمت ترقيتهم، وتلقوا تدريبًا إضافيًا على السياسات وتم إعلامهم بالتغييرات المقبلة في السياسة. إنهم يقومون بعمل رائع ولكن لدينا ثواني لتطبيق هذه السياسات [and] يمكن أن يستغرق الأمر دقائق أو ساعات أو أيام للحصول على استجابة، خاصة إذا كان الأمر يتعلق بحدث يجري حاليًا مثل حرب أو كارثة.

يتم تتبع كل ما نقوم به بواسطة جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بنا، والذي يتم قفله بعد خمس دقائق من عدم الإدخال. نقوم بتعديل مقاطع الفيديو لمدة تصل إلى ساعة واحدة، لذلك يتعين علينا تحريك الماوس كل بضع دقائق لمنع حدوث ذلك. إذا لم يتلق برنامج الإشراف الذي نستخدمه أي إدخال لمدة 15 دقيقة، فستتغير حالتك تلقائيًا إلى “خامل”. يمكن أن يحدث هذا إذا تعطل الإنترنت لديك أو إذا نسيت التغيير من حالة الإشراف إلى حالة الاجتماع/الغداء.

يتم تسجيل جميع حالات التباطؤ والتحقيق فيها واحتسابها مقابل مراجعة أدائك. يجب عليك الإبلاغ عن ظروف الخمول لديك إلى قائد فريقك بالإضافة إلى شرحها في مربع حوار في البرنامج.

لقد تم تعييننا للإشراف على اللغة الإنجليزية وكان علينا إثبات كفاءتنا كجزء من عملية التوظيف، ولكن قدرًا كبيرًا مما نقوم بالإشراف عليه ليس باللغة الإنجليزية. عندما يحدث هذا، يُطلب منا أن نخفف ما نراه.

“ليس لديك سيطرة على ما تتلقاه”

في قائمة انتظار الفيديو، ليس لديك أي سيطرة على ما تتلقاه. يتم منحنا 10 مقاطع فيديو مرة واحدة للإشراف عليها قبل إرسالها جميعًا. ستبدو المجموعة النموذجية من مقاطع الفيديو التي نتلقاها كما يلي:

• مقاطع فيديو التصيد الاحتيالي والاحتيال في مجموعة مختارة من اللغات الأجنبية التي تعد بوظائف مضمونة ذات رواتب عالية في الشركات ذات السمعة الطيبة ولديها تعليمات لإرسال السيرة الذاتية إلى حساب Telegram.

• العاملين في مجال الجنس يحاولون توجيهك إلى OnlyFans الخاص بهم وما إلى ذلك، بينما لا يتمكنون من ذكر OnlyFans. يستخدمون مجموعة متنوعة من المصطلحات العامية والرموز التعبيرية للإشارة إلى أن لديهم حسابًا على OnlyFans بالإضافة إلى تعليمات “للتحقق من Instagram الخاص بهم لمزيد من المعلومات”، مما يعني أنه على الرغم من عدم السماح بالروابط المباشرة إلى OnlyFans على TikTok، إلا أنه باستخدام ميزة التطبيق التي تتيح لك فتح ملف تعريف Instagram الخاص بالمستخدم، ولن يكون الرابط على بعد أكثر من بضع نقرات.

• – من 10 إلى 60 دقيقة “إستعد معى” تم الرفع بواسطة مستخدم قاصر حيث يرتدون ملابسهم ويستعدون للمدرسة.

• فيديو خلاصة يضم مئات الصور والمقاطع لعام دراسي كامل تم تحميلها بواسطة شخص أنهى للتو اختبارات نهاية العام.

• لقطات لمستخدمي YouTube ولاعبي البث المباشر المشهورين اللحظات الأكثر إثارة للجدل، أو البرامج التلفزيونية الشهيرة مثل South Park أو Family Guy في النصف العلوي من الفيديو وSubway Surfers/Grand Theft Auto في النصف السفلي.

• فيديو صريح مدته أربع دقائق المواد الإباحية المتشددين.

• مقاطع فيديو تتضمن ما يمكن أن يكون إسلاميًاش المتطرف نشطاء ولكن مع القليل من السياق أو بدون سياق لأنه لا يوجد أي نص أو لغة منطوقة باللغة التي تم تعيينك للإشراف عليها أو التي تفهمها.

• تسجيل مباشر للشباب/المراهقين الذين يستخدمون الأدوات الكهربائية لسرقة مجموعة مختارة من الدراجات النارية/الدراجات البخارية/السيارات، متبوعة بمقاطع لهم وهم يقودون المركبات بشكل خطير أو يدمرون المركبات أو يعرضونها للبيع.

• تسجيل حيتدفق حدث على TikTok وتمت إعادة نشره، ربما لأنه يحتوي على تعليقات أو سلوك مثير للجدل.

• قائمة باسم الشخص وعنوانه ومكان عمله وغيرها من المعلومات الشخصية تليها تصريحات مضايقة أو طلبات لارتكاب أعمال عنف ضد الشخص.

يمكنك الإشراف على مقاطع الفيديو هذه وإرسالها ثم يتم تقديم 10 مقاطع أخرى على الفور. أنت تفعل هذا طوال اليوم. بعد الغداء، تنتقل إلى قائمة انتظار التعليقات مع تطور الأعمال المتراكمة. تقضي بقية فترة ما بعد الظهر في فرز التهديدات والمضايقات والعنصرية والتلميحات.

• ورفض TikTok التعليق بشكل رسمي. ومع ذلك، أصرت على عدم إغلاق “أنظمة المشرف” بعد خمس دقائق، وقالت إنها لا تتعرف على مصطلح “الملخصات”. وردًا على قصص أخرى حول كيفية مراقبة التطبيق، قالت: “هذه الادعاءات حول سياسات TikTok خاطئة أو مبنية على سوء فهم، بينما لم تقدم لنا صحيفة The Guardian معلومات كافية حول ادعاءاتهم الأخرى للتحقيق فيها”.